Игрок из Нигерии столкнулся с разочарованием в связи с процедурой верификации в казино после выигрыша 217 долларов. Несмотря на предоставление им различных документов, удостоверяющих личность, включая национальное удостоверение личности, счёт за коммунальные услуги и выписку из банка, его заявления неоднократно отклонялись. Он обратился к посреднику для решения проблемы и возврата выигрыша или хотя бы первоначального депозита. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за разъяснениями, но, не получив ответа, не смог продолжить процесс урегулирования. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая». Однако позже казино запросило повторное рассмотрение жалобы, и было подтверждено, что счёт игрока полностью верифицирован, и он получил свои средства. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в системе как «решённая».
LuckyBlock Casino - Попытки игроков вывести средства задерживаются, а проверка аккаунта проблематична.
Дело закрыто
Количество: 217 USD₮
LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Это казино — худшее казино, которое им не следовало бы работать!! Они вообще не собираются платить клиентам, поэтому будут вас раздражать процессом верификации! Я создал аккаунт в казино, увидев, что они прошли верификацию в Твиттере!! Я внес депозит в размере 100 долларов, затем сыграл в популярную игру, мне повезло, и у меня на счету было в общей сложности 217 долларов! Поэтому я решил проверить вывод средств, так как я новичок. Я попытался вывести средства, и они потребовали удостоверение личности! Я предоставил свое национальное удостоверение личности, которое принимается везде, но они отказали! Они попросили меня использовать и альтернативные документы, поэтому я согласился и пошел оформлять загранпаспорт, я потратил на это время и деньги!!, так что я его обработал и снова попробовал верификацию! На этот раз я прошел верификацию, затем они попросили подтвердить адрес и источник средств! Заметьте, я сделал депозит в криптовалюте!
Представьте, каково это — спрашивать источник средств при депозите в 100 долларов! Очень убогое мошенническое казино!
Итак, я загрузил счёт за коммунальные услуги в формате PDF. Я живу в Нигерии, и мы покупаем электроэнергию через официальный сайт buypower.ng. Я купил электроэнергию, получил документ и отправил им! Но они его отклонили!! Сказали, что это не PDF! А между тем, он в PDF! И моё имя и адрес совпадают, это было в течение 3 месяцев.
Ладно, тогда я решил предоставить им выписку из банка!! Я пошёл в банк! Чтобы получить выписку с подписью и печатью! Я получил её на бумажном носителе! Сфотографировал чёткое фото и загрузил, и знаете что?! Этот ужасный сайт ставок всё равно её отклонил, потому что не принимает фото, хотя на сайте указано, что это либо PDF-файл, либо чёткое фото! Это казино сводит на нет все мои попытки верифицировать мой счёт!! Просто потому, что они не собираются платить!! Они не собираются платить и продолжают отклонять все документы!
Пожалуйста, я перешлю вам свои документы, чтобы вы могли убедиться сами! Я использовал эти документы для проверки на многих платформах и ни разу не получил отказ!
Это казино такое ужасное!! Крайне плохое!
Затем я попросил их выплатить мой депозит, если они не могут выплатить мне выигрыш в 100 долларов! Но они всё равно отказали! Пожалуйста, мне нужен посредник, и мне нужно решить эту проблему, чтобы я мог получить свои деньги из этого ужасного казино.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.
- Казино вообще одобрило хоть один из ваших документов?
- Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?
- Не могли бы вы поделиться документами, которые вы предоставили казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Они только проверили мою личность,
6 мая...был день моей первоначальной проверки,
Я поделюсь документами, которые я предоставил вам на почту.
Я отправил запрошенные документы на вашу почту.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей казино LuckyBlock присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино LuckyBlock,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Уважаемый пользователь,
Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Всем здравствуйте.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино.
Уважаемый пользователь,
Можете ли вы подтвердить, что ваш аккаунт полностью проверен и вы получили свой выигрыш?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
