Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыLuckyBlock Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

LuckyBlock Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 2 819 USD₮

LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:Низкий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии столкнулся с повторными проблемами отклонения документов в казино при попытке завершить процесс проверки. Несмотря на предоставление нескольких выданных правительством документов, казино запросило дополнительную документацию, не указав необходимые требования. Проблема была решена после того, как игрок успешно загрузил новый счет по кредитной карте, который был одобрен, что позволило завершить его вывод. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную и оценила сотрудничество игрока на протяжении всего процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, позвольте мне кратко описать это, чтобы использовать глубокие переводы.


Однажды я


попытался загрузить свое водительское удостоверение в указанном формате, но когда я попытался загрузить другой сертификат, выданный правительством, меня попросили


загрузите видео моего лица и моих водительских прав. Я сказал им, что не могу предоставить ничего, кроме своих водительских прав.


Теперь они просят доверенность, но

Я загрузил все следующие документы, но они отказываются их принимать

, Законопроект о национальной пенсии

, Счет за электроэнергию PDF

, Справка о банковском балансе PDF

, Закон о национальном медицинском страховании.


Они говорят, что ни одно из требований не выполнено, но когда я прошу их рассказать мне, в чем они заключаются, они мне не говорят.


Не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой rinrin111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Можете ли вы проверить статус проверки ваших документов в вашем профиле игрока? Не могли бы вы поделиться скриншотом с этой информацией, если это возможно?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, попытками решить проблему? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо.

Электронное письмо отправлено

пожалуйста, проверьте


Записи чатов и

Должен ли я отправить предоставленную мной адресную справку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию.

Связывалось ли с вами казино отдельно и запрашивало ли у вас по электронной почте какую-либо дополнительную информацию?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Единственная поддержка со стороны казино — это чат поддержки.


Я прикрепил журналы к письму, которое я вам отправил ранее.


С момента последнего дня ведения журнала чата поддержки у нас не было никакой переписки.


Он устарел, и, несмотря на указанный документ, они не говорят мне, чего именно я не понимаю!


С 4 февраля от них ничего не слышно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой rinrin111,

Я проверил сайт казино и обнаружил, что адрес электронной почты службы поддержки казино доступен здесь: [email protected]

file


Обращались ли вы в казино и запрашивали ли поддержку относительно того, какие документы вам следует предоставить?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я понял.

Я постараюсь связаться с вами.

Я дам вам знать, если будет ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Прошло больше суток, а ответа так и нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Я получил ответ, но я его совсем не понимаю.

Или я это игнорирую.


_______________


Антонио (Lucky Block) 14 февр. 2025 г., 19:49 EET Здравствуйте, привет от Lucky Block! Мы хотим любезно сообщить вам, что для того, чтобы продолжить, вам необходимо загрузить документ через кассу. Желаем вам отличного остатка дня и остаемся в вашем распоряжении. С наилучшими пожеланиями, Антонио Lucky Block Support

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Указало ли казино, какие документы вам следует загрузить?

Не могли бы вы переслать нам вашу последнюю переписку с казино?

Отправьте его на мой адрес электронной почты: [email protected]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил новый счет по кредитной карте, и он был одобрен.

Вывод средств был успешно завершён.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Это была большая помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой rinrin111,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.