Игрок из Греции закрыл свой счет Lucky Block после выигрыша 9K и попытки вывода средств. Несмотря на то, что она вносила предыдущие депозиты и ранее получала вывод средств без проблем, ее последний запрос был аннулирован службой безопасности из-за неуказанного нарушения условий безопасности. Она искала решения. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была классифицирована как «неразрешенная», и ей посоветовали подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино для дальнейших действий. После того, как казино предоставило доказательства, подтверждающие их решение, дело было закрыто с окончательным статусом «отклонено». Ей рекомендовали передать вопрос в соответствующий лицензирующий орган, если она не согласна с результатом.
LuckyBlock Casino - Счет игрока был закрыт казино.
Необоснованная жалоба
Количество: 9 200 EUR
LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Я создал аккаунт в Lucky Block, думая, что это большое казино и достаточно безопасное для игры... Думаю, все идет хорошо. Я сделал свой первый вывод после процедуры идентификации, и я нормально получил вывод. После этого я снова начал вносить депозиты и играть. Сделав около 6 депозитов, я выиграл 9 тыс. и сделал вывод. Все было нормально. Я получил электронное письмо о том, что мой вывод получен, и примерно через 2 часа мне пришло электронное письмо о том, что мой вывод был аннулирован службой безопасности по внутреннему решению из-за нарушения условий безопасности, даже без возможности ответить им. Я пытался связаться с ними, но не смог. Обратите внимание, что я играл на свои собственные деньги со своего депозита, а не из бонуса или чего-то еще, и я играл только в слоты, ничего больше... Это первый раз, когда со мной происходит что-то подобное, и я действительно ошеломлен этим, я до сих пор не могу поверить, что они просто забрали мои деньги и закрыли мой аккаунт, я надеюсь, что найду решение... Я также попрошу своего защитника связаться с ними завтра, я попробую все... Я играю в онлайн-казино уже довольно давно, и это первый раз, когда со мной происходит что-то подобное, я знаю на 100%, я не нарушал никаких правил, единственное, что они ответили мне во второй раз, было то же самое сообщение, что и в первый раз, что я снова нарушил условия, не объяснив, что я сделал... Кто-нибудь знает, как еще я могу решить свою проблему... Все еще не могу поверить, что они делают это всего за 9 тысяч.... Помогите
Дорогая цици,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LuckyBlock Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, где они обосновывают свое решение закрыть ваш счет? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
. Я был игроком казино около 6-7 дней, я создал учетную запись, сделал депозит и начал играть. Через 2 дня я вывел 22 тыс. долларов, после того как я прошел идентификацию, я получил деньги. После этого в течение следующих 2-3 дней я сделал около 7-8 депозитов по 1500-2000 долларов, перед моим последним депозитом 18/03/25, как вы увидите на фотографиях, которые я отправляю, мой баланс был около 0,05, так что БЕЗ БОНУСА, поэтому после моего последнего депозита через 30-40 минут я выиграл около 9200 и нажал «Вывод». Я ждал около 1-1,5 часа, и я получил от них электронное письмо о том, что мой запрос на вывод был получен, так что все было нормально, так что теперь вывод был получен за считанные минуты. Через 30 минут я попытался войти в систему, и появилось сообщение о том, что моя учетная запись закрыта. Я испугался, проверил электронную почту и там было письмо от них, как вы видите на картинке, которое ничего не объясняет. Это было единственное сообщение, которое я получил от них, и я даже не мог ответить на это письмо, как будто меня заблокировали... Также я забыл сказать, что единственное, к чему я прикасался в казино, были игровые автоматы, больше ничего... Я опытный игрок в игровые автоматы, много трачу и давно играю в других крупных казино с действительно высоким VIP-уровнем. С таким я никогда не сталкивался. Обычно они хотят, чтобы я играл вечно, а не выгоняют меня после неудачи без причины и крадут мои деньги. Я понимаю, что казино может выгнать кого угодно, но забрать мои деньги - это откровенное мошенничество. Я попытался отправить им письмо в ящик для жалоб с просьбой указать контактный номер или более подробное объяснение, но, конечно, я не получил ответа. 
На фотографиях вы можете увидеть мое последнее письмо о депозите, письмо о выводе средств и через 30 минут письмо о закрытии... Я надеюсь, что хотя бы получу деньги... Я выиграл честно и справедливо!
если я продолжу вносить депозиты и проигрывать, как я делал последние 3 дня игры в их казино, закроют ли они мой счет??? нет, конечно... я полностью готов подать на них в суд, если они, по крайней мере, не отправят мне мои деньги
Дорогая цици,
- Отреагировало ли казино на ваши запросы с момента вашего последнего поста?
- Казино вернуло вам последний депозит?
Нет, они ничего не ответили, а что насчет моего последнего депозита? Я ничего от них не получил... и я хочу свои 9400 полностью... я выиграл, играя только в слоты без бонуса, и они даже не удосужились ответить, потому что ответа нет, я ничего не сделал неправильно и не нарушил никаких правил... не могу поверить, что вы поставили им такую хорошую оценку... я наконец-то передал дело адвокату... но, по крайней мере, ради других людей, пожалуйста, оставьте более точный отзыв о Lucky Block, чтобы люди не прошли через то, через что мне придется пройти сейчас, я сообщу вам в ближайшие дни, когда мой адвокат свяжется с ними, просто чтобы вы также знали об их оправданиях, если они у них есть...
Layer ответил мне, что он тоже не может с ними связаться... Я не знаю, что делать... Я не могу поверить, что меня так обманули, и даже не сказали мне причину, потому что, как вы видели во всей информации, которую я отправил, не было абсолютно никаких причин... Вы можете как-то помочь? Я понимаю, что им не нравятся люди, выигрывающие в слотах даже просто благодаря удаче, поэтому они закрыли мой счет, но я не могу поверить, что они не выплатили мне мои деньги...
Большое спасибо, tsitsi, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая цици,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.
Я действительно ценю ваше время и усилия, потраченные на решение моей проблемы. Надеюсь, вам повезет больше, чем мне, в общении с ними. С нетерпением жду вашего ответа.
Всем привет,
Счет игрока был закрыт, а вывод средств аннулирован из-за нарушения наших Условий, как установлено нашей командой.
Группа по рассмотрению жалоб на Lucky Block
Уважаемая команда казино LuckyBlock!
Не могли бы вы указать точное условие, которое нарушил игрок, в идеале с объяснением того, что произошло? В настоящее время есть только неуказанное нарушение упомянутых Условий, несмотря на то, что была конфискована значительная сумма. Это выглядит довольно тревожно, и более четкое объяснение было бы весьма признательно.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы отправили по электронной почте подробное объяснение по данному случаю, включая разъяснение конкретного нарушения Условий.
С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб на Lucky Block
Уважаемая команда казино LuckyBlock!
Не могли бы вы уточнить, какой адрес электронной почты вы использовали? Я не получил от вас никаких сообщений.
Я тоже!!! Я тоже не получил писем!!
Привет, Йозеф,
Мы использовали адрес электронной почты . Пожалуйста, дайте нам знать, правильно ли это или вы предпочитаете другой вариант.
С наилучшими пожеланиями,
Группа по рассмотрению жалоб на Lucky Block
Уважаемая команда казино LuckyBlock!
Я смог найти письмо и уже ответил. Теперь жду вашего ответа. Спасибо.
не могли бы вы также рассказать мне, что они вам ответили? Они указали какую-либо вескую причину всего этого в электронном письме, которое они вам отправили, или они продолжали избегать ответа? Я не могу поверить, что они делают это со случайными людьми всего за 9 тысяч! Я попытаюсь связаться с Curacao-Egaming дальше, я не знаю, что еще я могу сделать, у вас есть другие предложения, что я могу сделать? Я не оставлю это так, у них нет никаких оправданий для всего этого, я был слишком осторожен, чтобы попасться на их удочку и дать им причину, и даже этого было недостаточно, они закрыли мой счет, забрали мои деньги без оправданий, отказываясь даже отвечать и давать надлежащее оправдание всему этому... не могли бы вы, пожалуйста, написать мне подтверждающую записку, чтобы я мог прикрепить ее к моему электронному письму Curacao-Egaming, может быть, это поможет мне получить свои деньги или какие-либо другие предложения для меня, я не готов оставить это так, так как я на 100% прав... и они не имеют никакого серьезного ответа на все это...
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, у нас нет выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогая цици,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. В этом случае вы можете попробовать оба варианта, инструкции можно найти по ссылкам ниже.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая цици,
Я искренне сожалею о сложившейся ситуации. Однако казино предоставило нам достаточно доказательств, подтверждающих, что их решение было обоснованным. В результате я должен закрыть это дело с окончательным статусом «отклонено».
Вы имеете полное право не согласиться с таким результатом. Если хотите, вы можете обострить ситуацию, подав жалобу в соответствующий лицензирующий орган. Однако учтите, что если им будут представлены те же доказательства, то, скорее всего, их решение будет таким же.
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
