LuckyBlock Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Я запросил закрытие аккаунта из-за проблем с зависимостью. Я снова открыл другой аккаунт с другим адресом, но с той же идентификационной информацией, и они не подняли никаких вопросов. Я требую вернуть то, что я потерял, и они не берут на себя ответственность. Аккаунт все еще открыт, несмотря на запрос о его закрытии.

Дорогой Сантитити,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и нашел следующее:

Самоисключение

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь держаться подальше от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам никакой пользы. «Самоисключение» означает, что вы исключаете себя по собственному выбору из всех игровых услуг. Это исключение не может быть отменено в течение определенного периода времени. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и укажите им временной промежуток от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется.

электронная почта: [email protected]

Пожалуйста, помните, что самоисключение действует постоянно в течение установленного периода времени и не будет отменено в целях вашей безопасности.

Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи.

Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, чтобы закрыть первый аккаунт? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я отправил его на ваш адрес. Я также отправляю вам информацию о закрытии нового счета, который все еще открыт.

Я уже отправил им это, теперь они закрыли мой аккаунт.

Спасибо за ваш ответ, Santititi. Не могли бы вы переслать мне фактическое письмо, которое вы отправили в казино? Вы поделились скриншотом, показывающим, что запрос не был отправлен. Похоже, вы сделали скриншот, когда составляли письмо. Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, нам нужен фактический адрес электронной почты. Спасибо за ваше понимание.

Я уже отправила его вам, большое спасибо.

Извините, но вы снова отправили тот же скриншот. К сожалению, мы не можем считать это действительным доказательством запроса на самоисключение. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы не предоставили запрос в необходимом формате и ваш аккаунт был закрыт, мы не можем рассматривать это дело как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас сложной задачей.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.