Игрок из Испании закрыла свой счет после внесения нескольких депозитов на общую сумму €12 000. Она запросила возврат кэшбэка, в котором было отказано, несмотря на ее заявление о том, что он принадлежит ей, и в повторной активации ее счета также было отказано. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что казино имеют право закрывать счета при определенных обстоятельствах и что кэшбэк считается бонусными деньгами, а не выводимым балансом. В результате жалоба была отклонена, и никаких дальнейших действий в отношении запроса на кэшбэк не было предпринято.
LuckyBlock Casino - Счет игрока закрыт, запрос на возврат средств отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: ??
LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводБыло сделано несколько депозитов на общую сумму 12 000 евро. Из-за больших расходов счет был закрыт. Как только я запросил его, я понял, что у меня есть кэшбэк. Я связался с ними, чтобы запросить возврат, но они отказали, так как он принадлежит мне. Я забрал сумму, так как она принадлежит мне из сделанных мной депозитов. Они также отказались повторно активировать счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогая Фуэнви,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если казино обнаружит чрезмерную игру в азартные игры, мы также не будем связываться с казино, чтобы повторно открыть ваш счет.
Пожалуйста, поймите, что кэшбэк представляет собой бонусный денежный взнос, предназначенный для клиентов казино, а не выводимый баланс. Таким образом, мы не будем просить казино зачислять бонусный баланс на уже закрытый счет.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, в противном случае жалоба будет закрыта. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводВсе, что я хочу, это мой кэшбэк. Это существенная сумма и то, что принадлежит мне. Рассмотрите мое положение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
При отсутствии других известных обстоятельств мы не будем просить казино зачислить кэшбэк на закрытый счет.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
