LuckyBlock Casino - Счета игроков блокируются, а средства удерживаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyBlock.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы пояснить, что представляет собой оспариваемая сумма в размере 50000 долларов США в вашей ситуации?
• Проходили ли вы верификацию в казино недавно или в прошлом?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, по какой-то причине оба аккаунта всё ещё активны, и уже пару лет. Даже после того, как я, как пользователь из США, сообщил их команде, они всё ещё разрешают депозиты и азартные игры на своём сайте.

Не заблокирован, но ранее возникали проблемы с депозитами. У них менее строгая игорная лицензия при работе под управлением Igloo Ventures SRL с новой игорной лицензией в Коста-Рике из-за блокировки в некоторых странах. Хотя может показаться, что они работают легально, у меня и других игроков возникает много вопросов.

Множество игр, включая, помимо прочего, слоты, игры в режиме реального времени, ставки на спорт и т. д.

Был получен небольшой бонус, но он даже близко не соответствует общей сумме пополнения. Общая сумма на обоих счетах составляет не менее 40 000 долларов США.

В Luckyblock отсутствует система подтверждения личности, но используется технология, которая позволяет отслеживать, какие пользователи используют VPN. Luckyblock манипулирует игроками, разрешая пользователям VPN вносить депозиты и играть в азартные игры, но затем ограничивает возможности зарабатывающих на VPN пользователей и блокирует вывод средств. Бизнес-концепция, основанная на краже денег у всех пользователей VPN, вносящих депозиты.

Скриншоты электронной переписки с командой прилагаются. Справедливость должна восторжествовать.

Дополнительные скриншоты из переписки по электронной почте:

Спасибо за подробное объяснение и за то, что поделились со мной информацией.

• Не могли бы вы пояснить, что произошло после 23 мая, после того как вам сообщили, что казино временно закрыло ваш счет?
• С каких пор ваш аккаунт снова активен?
• Когда вы в последний раз вносили депозит и когда в последний раз пытались вывести средства?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Я не предпринял дальнейших действий, поскольку на тот момент мне не были известны законные способы связаться с Lucky Block для разрешения этого конфликта.

Оба аккаунта активны, даже после того, как я указал, что являюсь игроком и проживаю в США.

Прошёл примерно год с моего последнего депозита, и я уже давно не пытался вывести деньги. У Lucky Block есть доступ ко всем

транзакций по обоим счетам для ответа на подробную информацию, которую вы можете запросить.

Не могли бы вы продемонстрировать, что у вас есть доступ к вашему счету с денежными средствами на балансе нашего игрока?

Поделитесь этой информацией со мной по электронной почте или пришлите скриншоты здесь.

Спасибо за ответ. Я посмотрел видео.

Хочу сообщить вам, что мы принимаем ситуации, когда казино позволяет игрокам из стран, на которые наложены ограничения, открыть счёт, при условии, что казино не использует это как повод для последующей отмены законного выигрыша игрока. Другими словами, если казино разрешает игрокам из стран, на которые наложены ограничения, вносить депозиты и играть, оно также должно выплачивать их выигрыши. По этой причине мы проводим расследование и оказываем помощь только тем игрокам, чьи средства или выигрыши были конфискованы исключительно по причине их принадлежности к стране, на которую наложены ограничения.

Обратите внимание, что баланс, показанный в видео, практически равен нулю.

Кроме того, если ваша проблема касается инцидента, который произошел шесть месяцев назад или ранее, мы не можем ее решить, поскольку это противоречит нашей политике.

В вашем конкретном случае нам не было предоставлено никаких веских оснований для предъявления иска казино относительно заявленной выплаты в размере 50 000 долларов. Если по какой-либо причине вы не доверяете казино, мы рекомендуем вам прекратить там играть.

Пожалуйста, сообщите мне, если я упустил какую-либо информацию; в противном случае жалоба будет закрыта.

Привет, Томас,

Спасибо за информацию. Я полагаю, что ситуация может быть неправильно понята, поэтому хотел бы прояснить несколько важных моментов, прежде чем жалоба будет закрыта.

Моя жалоба касается не только конфискации выигрышей.

Моя жалоба касается того, что LuckyBlock сознательно позволял игрокам из запрещенных юрисдикций (включая меня, находящегося в США) вносить депозиты и играть в азартные игры в течение многих лет, несмотря на то, что казино было полностью осведомлено о моем местонахождении и даже обсуждало это со мной по электронной почте.

Они продолжили принимать депозиты после того, как подтвердили, что я нахожусь в США, которые сами по себе являются запрещенной юрисдикцией.

Действия LuckyBlock все равно нанесли финансовый ущерб.

За эти годы я внес на оба счета более 40 000 долларов.

LuckyBlock никогда не проводил проверку личности при приеме этих депозитов.

Однако, когда игроки из США пытаются вывести средства, LuckyBlock задокументировал (и многие подобные отчеты игроков находятся в открытом доступе) схему внезапного ужесточения процедуры KYC и блокировки или отказа в выплатах.

Это не просто проблема «ограниченных стран» — это преднамеренная деловая практика, которая гарантированно подвергает игроков проигрышу, поскольку казино знает, что они никогда не позволят вывести средства, если игрок выиграет.

Низкий баланс в недавнем видео не отменяет жалобу.

Жалоба касается всех депозитов, внесенных с двух счетов, в то время как LuckyBlock сознательно разрешал запрещенному пользователю продолжать играть в азартные игры.

Текущий баланс не имеет значения, поскольку:

Счета остаются открытыми

Казино продолжало принимать депозиты

В казино действует политика блокирования вывода средств для игроков из США.

Счета никогда не должны были быть допущены к азартным играм в первую очередь.

Этот вопрос не касается древнего спора.

Моя жалоба касается продолжающейся незаконной деятельности LuckyBlock и того факта, что оба моих аккаунта по сей день остаются активными, несмотря на то, что казино ранее признало мое запрещенное местоположение.

Продолжение приема депозитов на протяжении многих лет — даже после того, как им было сообщено об этом — является продолжающимся проступком, а не закрытым вопросом с истекшим сроком давности.

Я не утверждаю, что конкретная попытка вывода 50 000 долларов была недавно отклонена.

Я заявляю, что общая сумма депозита, которая никогда не может быть снята в соответствии с политикой LuckyBlock, составляет приблизительно 40 000–50 000 долларов США.

Система LuckyBlock гарантирует, что игроки из США не смогут вывести ничего — ни выигрыши, ни депозиты.

В этом и заключается суть спора.

Этот случай полностью соответствует заявленным Casino Guru критериям расследования.

Вы написали, что расследуете случаи, когда:

казино принимает игроков с ограниченными правами

позволяет им вносить депозиты и играть

а затем отказывается от вывода средств из-за своей юрисдикции

Это именно тот сценарий, который я описал и показал на скриншотах:

LuckyBlock сознательно принял депозиты от игрока из США, признал мою юрисдикцию и по-прежнему поддерживал активным счет, сохраняя при этом политику ограничения вывода средств для пользователей из США.

По этим причинам я не считаю, что жалобу следует закрывать, поскольку представленные вопросы полностью соответствуют политике расследования Casino Guru. Если вам нужны дополнительные скриншоты, электронные письма, данные о хронологии или подтверждения депозитов, я готов их предоставить.

Пожалуйста, сообщите мне, какая дополнительная информация вам нужна. Спасибо.

Спасибо за разъяснения.

Мы не занимаемся вопросами законности онлайн-казино и не можем требовать возврата средств, проигранных на этом основании. Если вы внесли деньги и использовали их для азартных игр, ожидается, что вы получите свой выигрыш. По тому же принципу вы не имеете права на возврат потраченных депозитов. Я понимаю, что это вас огорчает; однако, исходя из предоставленной вами информации, мы, возможно, не сможем помочь вам с вашим запросом.

По вышеуказанным причинам мы отклоним эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помогать игрокам решать их проблемы, насколько это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Будь то вопрос, проблема или новая проблема, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.