LuckyBlock Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Три дня назад я открыл счет, внес депозит и начал играть. Я вносил депозиты три раза, и в конце концов, когда я выиграл, они снизили мой лимит ставок до нуля, поэтому мне пришлось вывести свои средства в размере 1300 долларов США. После этого они запросили верификацию, я отправил свое удостоверение личности и селфи, затем они запросили подтверждение адреса, я отправил выписку из банка, после чего они закрыли мой счет и связались со всеми моими средствами, выигрышами и депозитами. Когда я спросил, какой пункт условий я нарушил, они не смогли ответить. Пожалуйста, помогите вернуть средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyBlock.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Насколько вам известно, представленные вами документы были приняты и одобрены?
• Какие документы вас попросили предоставить?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ответ.

1. Я играл в казино Luckyblock всего три дня. На третий день они снизили мой лимит ставок до нуля, и мне пришлось вывести деньги.
2. При попытке войти в свой аккаунт я получил сообщение о том, что мой аккаунт закрыт.
3. Я отправила удостоверение личности и селфи, после чего получила сообщение об успешной верификации, но меня попросили предоставить документы, подтверждающие адрес. Я отправила выписку из банка, после чего мой аккаунт был заблокирован.
4. Я играл в спортивные ставки.
5. Я не использовал бонусы для пополнения баланса.

С наилучшими пожеланиями

Эка ****

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Томас