LuckyBlock Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Уважаемый Гуру Казино!

Прошу вашей помощи в решении серьезной проблемы с казино Lucky Block. Мое имя пользователя: <имя пользователя удалено>. Я внес депозит в размере 23 000 долларов США через свой кошелек, и после получения выигрыша общая сумма составила 43 000 долларов США.

Когда я попытался вывести средства обратно на свой электронный кошелек, мои запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Казино несколько раз запрашивало подтверждение, которое я предоставил, но мои запросы по-прежнему отклонялись. Служба поддержки не предоставила никакого четкого объяснения, почему я не смог вывести деньги. Баланс счета оставался в состоянии ожидания все это время.

В итоге средства исчезли с моего счета, и я получил уведомление о том, что мой аккаунт был удален.

Я обращаюсь к вам за помощью, потому что служба поддержки казино отказывается помочь или предоставить внятное объяснение причин задержки моих средств.

Большое спасибо за ваше время и поддержку. Хотелось бы внести дополнительные уточнения в отношении моего предыдущего заявления.

Во-первых, хочу подчеркнуть, что я всегда действовал добросовестно и соблюдал все правила и требования казино. Я не использовал никаких приветственных бонусов или рекламных предложений, и это единственный аккаунт, который я когда-либо создавал на этой платформе.

Я внесла значительную сумму на свой счет, предполагая, что буду использовать ее ответственно. Однако мой счет был закрыт, а средства конфискованы без каких-либо четких или конкретных объяснений. Это особенно расстраивает, поскольку эти средства представляют собой мои личные сбережения, и я переживаю сложный период в своей жизни.

Ввиду сложившихся обстоятельств, я убедительно прошу казино предоставить четкое и подробное объяснение предпринятых действий. Я также буду признателен, если казино предоставит доказательства, подтверждающие причины закрытия моего счета и конфискации моих средств.

Я уверен, что этот вопрос может быть решен справедливо и прозрачно, и с уважением прошу AskGamblers обеспечить, чтобы казино оперативно и справедливо разрешило эту ситуацию.

Благодарим вас за внимание и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили в казино для проверки KYC? Были ли какие-либо из ваших документов проверены и одобрены?
• В какие игры вы играли на внесенные деньги?
• Вы внесли только один депозит или распределили 23 000 долларов на несколько более мелких транзакций?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Вы спросили меня через Casino Guru, какие документы, удостоверяющие личность, я отправил в казино. Меня попросили предоставить удостоверение личности и селфи. Я это сделал, и мне пришлось немного подождать, но по какой-то причине они не приняли документы и обещали прислать ссылку для повторной проверки. Я попросил проверить всё вручную, но ничего не произошло.

Я играл в рулетку, не используя их приветственные купоны или что-то подобное. Я играл исключительно на деньги, которые внес со своего сберегательного счета.

Я дважды внесла деньги, один за другим, и сейчас отправляю вам платежи.

Большое спасибо за ответ, надеюсь, мы найдем общее решение.

Уважаемое казино Lucky Block, я публично прошу вас вернуть депозит в размере 22 500 долларов США, оставить выигрыш себе, и наше сотрудничество прекращается.

Уважаемый Lens993!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Благодарю за сотрудничество, я это ценю. Если вам что-нибудь понадобится, я к вашим услугам.

Здравствуйте, Lens993!

Это снова Михал. Я также взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино LuckyBlock присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино LuckyBlock!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

заранее спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я просто хочу вернуть свой залог, и на этом всё!

?????

Привет,

Аккаунт был закрыт из-за нарушения наших Условий и положений.

С уважением,

Команда казино LuckyBlock

Привет,

Я категорически не согласен с закрытием моего аккаунта.

Пожалуйста, точно укажите, какие именно условия я, предположительно, нарушил, и предоставьте доказательства, подтверждающие это решение.

Я внес на счет более 23 000 долларов, и после выигрыша примерно 43 000 долларов мой счет был внезапно закрыт без внятного объяснения.

Я выполнил все запросы на проверку и в полной мере сотрудничал.

Прошу предоставить подробное объяснение по следующему вопросу:

именно этот пункт был нарушен.

Причина конфискации моего баланса:

а также состояние моих средств и снятий средств.

Спасибо.

Уважаемый Lens993,

Пожалуйста, подтвердите марку и модель используемого вами устройства (устройств), а также версию операционной системы и браузер(ы) или приложение(я), использованные во время регистрации и игры.

Кроме того, прошу вас подтвердить способы оплаты, зарегистрированные на ваше имя и использованные в казино, а также предоставить подтверждающие документы (например, выписку из банковского счета или выписку из электронного/криптовалютного кошелька).

Для полноты картины, не могли бы вы также уточнить, делились ли вы какими-либо устройствами с другими пользователями казино, или отправляли ли вы или получали средства от или к каким-либо лицам, которые также играют в казино?

Вы можете отправить мне доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Все доказательства я отправил в частном порядке.

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства, команда казино Lucky Block.

Уважаемый Lens993,

Ваше дело оказалось гораздо сложнее, чем казалось вначале.

После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных обеими сторонами, я с сожалением сообщаю вам, что вы не прошли процедуру проверки "Знай своего клиента" (KYC) и противодействия отмыванию денег (AML) по обоснованным причинам.

Как независимая служба разрешения споров, мы тщательно изучили всю доступную документацию и пояснения. На основании наших выводов, действия казино, по-видимому, соответствуют его установленным Условиям и положениям, которые вы приняли при регистрации аккаунта.

В свете вышеизложенного, жалоба будет закрыта как «Необоснованная».

Если вы не согласны с этим результатом, вы сохраняете право передать дело в лицензирующий орган казино или в соответствующий регулирующий орган в вашей юрисдикции. Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом случае, пожалуйста, сообщите мне об ответе или заключении органа по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] если вы решите попробовать этот вариант.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим оператором в будущем, вы можете связаться с нами, и мы рассмотрим этот вопрос соответствующим образом.

С уважением,

Михал

Гуру казино