LuckyBlock Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства конфискованы.

Мой счет в Lucky Block был закрыт, а остаток средств на моем счете конфискован без объяснения причин.

Я успешно прошла полную верификацию KYC, включая подтверждение личности (запрашивалось и выполнялось дважды) и подтверждение адреса. Мой счет был активен, и до его закрытия не было никаких ограничений на вывод средств.

После закрытия счета компания Lucky Block уведомила меня в письменной форме о том, что мои средства были «аннулированы в соответствии с внутренним решением». Несмотря на многочисленные запросы, оператор отказался назвать какой-либо конкретный пункт Условий и положений, предположительно нарушенный, не описал никаких действий, представляющих собой нарушение, и не предоставил никаких доказательств или процедуры обжалования.

Оператор также подтвердил в письменной форме, что «остаточного баланса нет», поскольку средства были аннулированы, при этом отказавшись объяснить договорное основание для конфискации, а не для снятия или возврата средств.

Приблизительный остаток конфискованных средств составил около 0,124 BTC, что на сегодняшний день составляет примерно 11 300 долларов США (точная сумма, находящаяся у оператора).

Я прошу вернуть или снять с моего счета остаток средств, либо предоставить четкое и обоснованное объяснение, содержащее ссылку на конкретный пункт Условий и положений, разрешающий конфискацию при данных обстоятельствах.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyBlock.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение и за рассмотрение моей жалобы. Я благодарен за вашу помощь и очень надеюсь, что вы сможете помочь мне вернуть мои деньги.

Ниже вы найдете мои ответы:

1. Срок действия/закрытие счета: Я открыл свой счет в LuckyBlock 10 декабря или вскоре после этой даты. К сожалению, LuckyBlock не отправляет подтверждающее электронное письмо после регистрации, поэтому я не могу точно указать дату. Письмо с уведомлением о закрытии счета и конфискации средств было получено 7 января в 09:40 (по берлинскому времени).
2. Игры, в которые я играл: Я использовал аккаунт исключительно для ставок на спорт. Я ни разу не играл ни в какие игры казино, игровые автоматы или игры с живыми дилерами.
3. Использование бонуса: Бонус вообще не использовался. Мой баланс был полностью сформирован без использования бонусов, акций или бесплатных ставок.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения!

С наилучшими пожеланиями

Алина

Привет, Томас!

Благодарим вас за постоянную помощь.

Хочу поделиться еще одним электронным письмом, которое я получил сегодня от отдела по работе с жалобами компании Lucky Block, и которое я прилагаю.

Как видите, оператор снова заявляет, что учетная запись была окончательно закрыта по результатам внутреннего расследования и что решение является окончательным. Однако на самом деле этого не происходит:

• указать на любое конкретное положение Условий и положений, предположительно нарушенное.
• опишите любые действия, представляющие собой нарушение.
• или предоставить какие-либо договорные основания для конфискации/аннулирования моих средств.

В сообщении также полностью избегается обсуждение баланса, несмотря на то, что Lucky Block ранее в письменной форме подтвердил, что мои средства были «аннулированы».

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется что-либо еще с моей стороны.

С уважением,

Алина *****

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru