LuckyBlock Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства конфискованы.

Мой счет в Lucky Block был закрыт, а остаток средств на моем счете конфискован без объяснения причин.

Я успешно прошла полную верификацию KYC, включая подтверждение личности (запрашивалось и выполнялось дважды) и подтверждение адреса. Мой счет был активен, и до его закрытия не было никаких ограничений на вывод средств.

После закрытия счета компания Lucky Block уведомила меня в письменной форме о том, что мои средства были «аннулированы в соответствии с внутренним решением». Несмотря на многочисленные запросы, оператор отказался назвать какой-либо конкретный пункт Условий и положений, предположительно нарушенный, не описал никаких действий, представляющих собой нарушение, и не предоставил никаких доказательств или процедуры обжалования.

Оператор также подтвердил в письменной форме, что «остаточного баланса нет», поскольку средства были аннулированы, при этом отказавшись объяснить договорное основание для конфискации, а не для снятия или возврата средств.

Приблизительный остаток конфискованных средств составил около 0,124 BTC, что на сегодняшний день составляет примерно 11 300 долларов США (точная сумма, находящаяся у оператора).

Я прошу вернуть или снять с моего счета остаток средств, либо предоставить четкое и обоснованное объяснение, содержащее ссылку на конкретный пункт Условий и положений, разрешающий конфискацию при данных обстоятельствах.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyBlock.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.