Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что вывод средств может занять некоторое время из-за задержек в обработке или проверки KYC. Игроку посоветовали проявить терпение и ответить на запросы информации, но в конечном итоге он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.
LuckyBlock Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 475 USD
LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ выполнил требования по ставкам для бонуса, который я получил на прошлой неделе. Сумма, которая стала доступна для вывода, составила около 475 долларов. Я указал точную сумму выше. Я отправил запрос на вывод, и он перешел в режим ожидания. Впоследствии я получил электронное письмо с подтверждением запроса три часа спустя. Я получил еще одно электронное письмо с этого сайта, в котором говорилось, что они аннулировали мой вывод, отменили запрос и поглотили средства, поскольку я нарушил условия бонуса. Я по ошибке сделал это в середине взвешивания этого бонуса в Испании и не понял, что покупка бонуса в слоте была частью лимита. Сайт выдал мне всплывающее окно, в котором говорилось что-то вроде: «Эй, не теряй свои средства. Сохраняй максимальную ставку в 5 долларов», поэтому простое дружеское базовое предупреждение о том, что это единственная транзакция, в которой был нарушен лимит, и это было совершенно случайно. Казино отправило мне электронное письмо, подтверждающее, что это была единственная транзакция, которая превысила лимит, но они отказались меня выслушать, и они отказываются выслушать меня или даже рассмотреть ситуацию, учитывая, что это был единичный инцидент, а не несколько повторных инцидентов, и предупреждение выскочило в дружелюбной форме, они должны были удалить мой бонус, тогда, если бы он был нарушен, не через день, когда я затем пошел снимать баланс. Я связался со службой поддержки, они отказались мне помогать дальше, поэтому на данный момент у меня нет другого выбора, кроме как подать заявление с вами в надежде, что вы сможете помочь. Я полностью осознаю, что у них есть положения и условия для бонусов, но это была настоящая ошибка, если я совершил несколько нарушений и проигнорировал предупреждение, я полностью понимаю, что они хотели бы аннулировать мой бонус, но я этого не сделал. Это был один единственный инцидент, и они все равно позволили мне играть. Они просто не хотят выплачивать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, HQ0069!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый HQ0069,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:
Максимальная сумма ставки за раунд с использованием бонусных средств составляет 5 $/€.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, Доминика,
Я отправил вложение о проблеме и четко объяснил, что это произошло случайно. Сайт выдал мне предупреждение, и я немедленно прекратил игру. Если бы это было так, они должны были бы отменить весь мой бонус, вместо того чтобы позволить мне продолжить игру, а затем вывести свои деньги.
Это была случайная ставка. Если бы я постоянно ставил больше этой суммы, я бы понял, но это не так, это была единичная случайность.
несправедливо быть наказанным
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый HQ0069, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, запросите у казино историю своей игры в формате Excel и отправьте ее вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Автоматический перевод:
