LuckyBlock Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Несправедливая проверка: LuckyBlock.com отклонил действительную доверенность (банковскую выписку и медицинскую справку от государственного учреждения) для вывода 3362 USDT.

Название казино: LuckyBlock.com Сумма спора: 3362 USDT Причина: Спор по платежу / Верификация аккаунта (KYC)

Описание: Я подаю эту жалобу, потому что Lucky Block намеренно препятствует моему выводу 3362 USDT. Они требуют конкретный счет за коммунальные услуги, который я не могу предоставить, и неоднократно отклоняют различные юридически обоснованные альтернативы.

Ситуация: Я пытаюсь вывести свой выигрыш в размере 3362 USDT. В подтверждение своего места жительства я предоставил следующие документы:

Заверенная банковская выписка с печатью, содержащая мои полные имя и адрес.

Официальная медицинская справка, выданная через eGov (национальный правительственный портал Казахстана), представляющая собой заверенный государственный документ, содержащий мои данные о месте жительства и QR-код для подтверждения подлинности.

Проблема: Казино отклонило оба документа. Они продолжают игнорировать тот факт, что это официальные, юридически обязательные документы в моей стране, которые соответствуют всем международным требованиям KYC/AML для подтверждения адреса. Отказываясь принять выданный государством сертификат и выписку с печатью банка, казино явно создает искусственные барьеры, чтобы избежать выплаты крупной суммы.

Служба поддержки не предоставляет никаких веских юридических объяснений отказа, просто повторяя ту же самую фразу: «Только счета за коммунальные услуги». Это неприемлемо для лицензированного оператора.

Желаемый результат: Я прошу команду Casino Guru проверить эти документы. Я хочу, чтобы казино признало мою выписку из банка и государственную справку eGov действительным подтверждением адреса и немедленно обработало мой вывод средств в размере 3362 USDT.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.

• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправляли в казино в качестве подтверждения адреса? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы уточнить, можете ли вы предоставить казино счёт за коммунальные услуги для подтверждения вашего адреса?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте! Благодарим вас за внимание к этому делу.

• Я отправил вам документы по электронной почте.
• Я могу предоставить счёт за интернет, но не уверена в его формате. Но он оформлен на моё имя и по тому же адресу проживания.
• Это была моя первая ставка с ними. Я сделал экспресс-ставку на CS (киберспорт) и футбол.

Дайте мне знать, если я смогу вам чем-либо еще помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый jodeci999

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, jodeci999,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино LuckyBlock!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый jodeci999,

Хочу сообщить вам, что я веду переговоры с казино по вашему делу вне рамок этой темы. В настоящее время они изучают детали и предоставят мне обновления, как только они станут доступны.

Благодарим вас за понимание и терпение в ходе этого процесса.