LuckyBlock Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Несправедливая проверка: LuckyBlock.com отклонил действительную доверенность (банковскую выписку и медицинскую справку от государственного учреждения) для вывода 3362 USDT.

Название казино: LuckyBlock.com Сумма спора: 3362 USDT Причина: Спор по платежу / Верификация аккаунта (KYC)

Описание: Я подаю эту жалобу, потому что Lucky Block намеренно препятствует моему выводу 3362 USDT. Они требуют конкретный счет за коммунальные услуги, который я не могу предоставить, и неоднократно отклоняют различные юридически обоснованные альтернативы.

Ситуация: Я пытаюсь вывести свой выигрыш в размере 3362 USDT. В подтверждение своего места жительства я предоставил следующие документы:

Заверенная банковская выписка с печатью, содержащая мои полные имя и адрес.

Официальная медицинская справка, выданная через eGov (национальный правительственный портал Казахстана), представляющая собой заверенный государственный документ, содержащий мои данные о месте жительства и QR-код для подтверждения подлинности.

Проблема: Казино отклонило оба документа. Они продолжают игнорировать тот факт, что это официальные, юридически обязательные документы в моей стране, которые соответствуют всем международным требованиям KYC/AML для подтверждения адреса. Отказываясь принять выданный государством сертификат и выписку с печатью банка, казино явно создает искусственные барьеры, чтобы избежать выплаты крупной суммы.

Служба поддержки не предоставляет никаких веских юридических объяснений отказа, просто повторяя ту же самую фразу: «Только счета за коммунальные услуги». Это неприемлемо для лицензированного оператора.

Желаемый результат: Я прошу команду Casino Guru проверить эти документы. Я хочу, чтобы казино признало мою выписку из банка и государственную справку eGov действительным подтверждением адреса и немедленно обработало мой вывод средств в размере 3362 USDT.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.

• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправляли в казино в качестве подтверждения адреса? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы уточнить, можете ли вы предоставить казино счёт за коммунальные услуги для подтверждения вашего адреса?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте! Благодарим вас за внимание к этому делу.

• Я отправил вам документы по электронной почте.
• Я могу предоставить счёт за интернет, но не уверена в его формате. Но он оформлен на моё имя и по тому же адресу проживания.
• Это была моя первая ставка с ними. Я сделал экспресс-ставку на CS (киберспорт) и футбол.

Дайте мне знать, если я смогу вам чем-либо еще помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый jodeci999

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, jodeci999,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино LuckyBlock!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый jodeci999,

Хочу сообщить вам, что я веду переговоры с казино по вашему делу вне рамок этой темы. В настоящее время они изучают детали и предоставят мне обновления, как только они станут доступны.

Благодарим вас за понимание и терпение в ходе этого процесса.

Уважаемый jodeci999,

Я получил обновленную информацию от казино. Согласно их ответу, ранее предоставленные вами документы не соответствовали требованиям верификации — первый документ, подтверждающий адрес проживания, не был принят, а выписка из банка была отклонена из-за нечеткости изображения. Кроме того, они заметили несоответствие между страной, выбранной в вашем аккаунте (Казахстан), и обнаруженным местоположением регистрации/IP-адреса (Украина), поэтому запросили дополнительные документы для подтверждения вашего адреса проживания.

Пожалуйста, предоставьте документы, запрошенные казино, и сообщите мне, как только вы это сделаете.

Привет!

Да, я использовал VPN, потому что все офшорные казино/букмекерские конторы заблокированы в Казахстане.

Что касается банковской выписки — почему они говорят, что она была размытой? Если я сделаю новую, они её примут?

Как я уже объяснял ранее, домом владеют не я, а мои родители.

С наилучшими пожеланиями

И первые документы для подтверждения адреса тоже легитимны — вы даже можете проверить их подлинность онлайн (поскольку это онлайн-сервис правительства Казахстана).

Привет, jodeci999,

Благодарим вас за сотрудничество. Рекомендую предоставить все необходимые документы, запрошенные казино, чтобы процесс верификации прошел максимально гладко.

Первый предоставленный вами документ, подтверждающий адрес проживания, не соответствовал требованиям казино. Согласно условиям казино, приемлемые документы, подтверждающие адрес проживания, должны быть выданы в течение последних 3 месяцев и четко указывать ваш зарегистрированный адрес. Примеры приемлемых документов включают:

• Недавний счет за коммунальные услуги (электричество, вода, газ и т. д.)

• Банковская выписка

• Официальный правительственный документ, подтверждающий ваш адрес.

Я советую вам предоставить новую выписку из банковского счета. Пожалуйста, убедитесь, что документ четкий, не размытый, и что вся информация полностью видна и читаема.

При отправке этих документов в казино, пожалуйста, не стесняйтесь указать меня в электронном письме и отправить копию на мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Таким образом, если казино снова отклонит документы, я смогу их проверить, напрямую связаться с казино и помочь выявить, чего еще может не хватать или что нужно исправить.

Привет!

Я отправил(а) новую выписку из банковского счета с указанием моего имени и адреса.

указано.

Вы тоже есть в тексте.

Надеюсь, проблема будет решена, спасибо за помощь.

Уважаемый jodeci999,

Не могли бы вы сообщить мне текущий статус процесса верификации вашей учетной записи? Были ли какие-либо изменения или обновления со стороны казино?

Привет!

Я отправил им новый банковский сертификат с указанием моего имени и адреса, но они его отклонили и потребовали воды.

счета за электроэнергию/интернет

Вывод средств по-прежнему заблокирован.

Уважаемый jodeci999,

Я связался с казино, чтобы уточнить, что от вас требуется. Я сообщу вам, как только получу их ответ.

Тем временем я рекомендую попытаться предоставить документы, полностью соответствующие требованиям казино. Судя по полученным ответам, проблема с вашей банковской выпиской может быть связана с форматом предоставленных документов.

Пожалуйста, загрузите документ в исходном формате PDF (как он был выдан вашим банком) или, в качестве альтернативы, четкую фотографию официального бумажного экземпляра в высоком разрешении, убедившись, что вся информация и все четыре угла хорошо видны.

Кроме того, можете ли вы предоставить какие-либо другие документы, подтверждающие адрес проживания, помимо выписки из банка?

Я сообщу вам, как только казино ответит на мой запрос.

Привет!

Пока что другие варианты кажутся неудобными, поскольку дом зарегистрирован на имя моих родителей.

Дайте мне знать, как только получите от них отзыв, это будет полнейшим нарушением правил.

Всем привет,

В настоящее время игрок отказывается предоставить какое-либо альтернативное подтверждение адреса без объяснения причин. После того, как его первоначальная банковская выписка не прошла проверку, мы запросили стандартный счет за коммунальные услуги или налоговую декларацию — оба документа были включены в наш список документов в начале процесса проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино LuckyBlock

Привет!

Но я же несколько дней назад отправил вам новую выписку с банковского счета! В чем проблема?

Я уже объяснил, почему мне сложно предложить альтернативный вариант, поскольку дом зарегистрирован на имя моих родителей (кстати, большинство людей в нашей стране живут с родителями).

Необходимо учитывать и культурные различия.

Уважаемая команда казино LuckyBlock!

Поскольку игрок в настоящее время проживает с родителями и не имеет счетов за коммунальные услуги, оформленных на его имя, мы хотели бы уточнить, будут ли следующие документы достаточны для завершения верификации:

• Недавний счет за коммунальные услуги на имя родителя (по тому же адресу).
• Подписанное письмо от родителя, подтверждающее, что игрок проживает по указанному адресу.
• Копия документа, удостоверяющего личность родителя.
• (При необходимости) любой официальный документ на имя игрока, подтверждающий указанный адрес.

Пожалуйста, подтвердите, будет ли эта комбинация документов приемлемой, или предоставьте список документов, которые вы сочтете действительными в качестве подтверждения адреса проживания игрока в данной ситуации.

Мы ценим ваши рекомендации и с нетерпением ждём вашего ответа, чтобы игрок мог как можно скорее приступить к проверке.

Всем привет,

В качестве исключения мы можем принять следующие документы. Нам также потребуется селфи родителя с удостоверением личности в руках. Обратите внимание, что документы должны быть предоставлены в формате PDF или в виде оригинальных фотографий.

С уважением,

Команда казино LuckyBlock

Что это за ритуал унижения? Мои родители — пожилые люди, я не хочу, чтобы они через это проходили.

Пожалуйста, верните мне хотя бы сумму депозита. Я использовал криптовалюту, и это был всего лишь один экспресс-контракт.

Верните мне залог — и мы расстанемся.

Уважаемый jodeci999,

Мне очень жаль, что эта просьба вызывает у вас и вашей семьи дискомфорт. Я полностью понимаю ваши опасения, особенно учитывая ситуацию с вашими родителями.

В Casino Guru наша цель — оказывать поддержку как игрокам, так и казино в справедливом и прозрачном разрешении жалоб. Мы всегда стараемся найти решения, максимально удобные для клиентов, и при этом соответствующие требованиям верификации, установленным казино.

В вашем случае, поскольку вы не можете предоставить стандартное подтверждение адреса проживания на свое имя, мы совместно с казино изучили альтернативные варианты, которые могли бы помочь вам завершить процесс верификации. Предложенные нами документы предназначены для исключения из стандартной процедуры.

Хочу вас заверить, что в ситуациях, когда у игрока нет подтверждения адреса проживания на свое имя, часто принимаются альтернативные документы, что может помочь вам вообще избежать привлечения родителей.

По возможности, вы можете предоставить любой из следующих документов от своего имени:

• Официальное письмо от государственного органа (например, из налоговой инспекции или местного муниципалитета).
• Страховой документ (медицинский, автомобильный и т. д.)
• Счёт за мобильный телефон с указанием вашего имени и адреса.
• Подтверждение места жительства, выданное местными органами власти.

Казино обычно принимают документы такого типа в качестве подтверждения адреса, при условии, что они выданы недавно и четко содержат ваше полное имя, адрес и дату.

Если у вас есть возможность получить что-либо из вышеперечисленного, пожалуйста, сообщите мне, и мы сможем уточнить в казино, примут ли они это вместо указанного вами способа оплаты. Это может быть для вас более простым решением.

Однако, если ни один из этих вариантов недоступен, альтернативный вариант, предложенный казино, предназначен в качестве исключения, чтобы помочь завершить процесс верификации.

Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотели бы поступить дальше, и я продолжу оказывать вам помощь.

Здравствуйте, jodeci999!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я вам уже говорил.

Верните мне сумму моего залога, и мы расстанемся.

Никаких выигрышей не требуется, можете оставить их себе, а я позабочусь о том, чтобы распространить информацию о том, что Luckyblock — это просто мошенники.

Уважаемая команда казино LuckyBlock!

Не могли бы вы проконсультировать игрока относительно доступных ему вариантов в отношении запроса и подтверждения учетной записи? Спасибо за помощь.

Всем привет,

Просим принять к сведению, что мы принимаем предложение игрока. Доступ к учетной записи ограничен для вывода оставшихся средств. После одобрения вывода средств учетная запись будет закрыта навсегда.

Мы предлагаем игроку подать запрос на вывод средств, чтобы дело было отмечено как решенное.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино LuckyBlock

Привет

Я вошла в свой аккаунт, и там была только страница подтверждения доверенности.

Я отправил заявление еще раз.

одобрить и разрешить мне отозвать

Запрос на вывод средств отправлен, сообщу, как только криптовалюта поступит в кошелек.

Сумма моего депозита была выплачена.

Спасибо команде Casino Guru за помощь!

мы можем пометить этот вопрос как решенный

Уважаемый jodeci999,

Мы рады сообщить, что ваша проблема частично решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.

Casino.Guru