LuckyBlock Casino - Вывод средств игроку блокируется, а возврат игнорируется.

Получил небольшую выгоду с первоначального депозита в размере 0,08716 соль и попытался вывести 0,29269800 соль, но был заблокирован и вынужден обновить раздел «Информация об учетной записи», в котором, по сути, нечего было обновлять (у меня есть скриншоты), что было недостаточно, а затем меня попросили пройти верификацию с помощью удостоверения личности и селфи через Veriff, чего я сделать не могу, поэтому я трижды обращался в службу поддержки клиентов и просил вернуть мне первоначальный депозит на счет FVXQErNsBkSadLP5bNbyVYwvfnLFxYkuYoJLE49UasN, но все три раза мои просьбы были проигнорированы.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyBlock.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Заполнена ли личная информация в профиле вашей учетной записи?

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы пояснить, какие существуют препятствия при прохождении верификации через сервис Veriff?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Личная информация не была заполнена.

Я не уверен, сколько времени это займет, предполагаю, что с середины 2023 года.

Мой аккаунт не заблокирован, я просто нахожусь между молотом и наковальней и не смогу пройти процедуру KC и вывести средства, и на данный момент мне даже все равно, выводить ли деньги, я просто хочу вернуть свой первоначальный депозит.

Я играл в слоты и только в слоты, большую часть выигрыша я получил в Olympus 1000.

Бонусы не использовал, все было исключительно с моего депозита.

Самая большая проблема с KYC заключается в том, что я не хочу и не могу предоставить требуемые документы, и это противоречит идее криптоказино, особенно учитывая, что выигрыш составил всего 59 долларов. Однако, моё местоположение создаст, в лучшем случае, проблемы.

Спасибо за ответ. Прошу прощения, что не ответил раньше.

Если ваш профиль не заполнен, рекомендую вам заполнить профиль игрока, указав точную личную информацию, чтобы вы могли пройти процедуру KYC. Обратите внимание, что онлайн-казино могут попросить вас пройти процедуру KYC даже в случае закрытия счета или запроса на возврат средств. Если запрос на KYC был запрошен, мы не можем попросить казино пропустить этот шаг. Хотя некоторые крипто-казино не требуют прохождения процедуры KYC, нередко встречаются казино, которые её требуют. Вы можете определить такие казино по информации, содержащейся в политике AML, политике конфиденциальности или общих условиях.

Если у вас есть какие-либо особые причины, по которым вы считаете, что не сможете завершить процесс, сообщите мне об этом здесь или напишите на мою электронную почту: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Я отправлю вам ответ по электронной почте сейчас. Тем не менее, я считаю, что этот вопрос можно закрыть, но я подожду вашего согласия, прежде чем отмечу его как решенный.

Я вошёл в систему, используя свой «приостановленный счёт», и, используя хитрость, доступную любому, смог загрузить игру и получить доступ к кошельку. Я продолжал играть с гарантированным проигрышем, пока все средства не были потрачены. Не хотелось бы, чтобы казино стало героем и приняло на себя эти конфискованные средства, ведь они и так принимают столько депозитов и уклоняются от выплат, когда ты... Упс, хотел сказать, что у них уже такая успешная бизнес-модель, чёртова клавиатура.

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.

К сожалению, если вы потеряли свои средства, мы больше не сможем вам помочь. Если вы обойдёте блокировку по IP-адресу онлайн-казино и будете играть из страны, доступ к которой запрещён, мы, возможно, не сможем вам помочь. При входе в казино с IP-адреса из США казино предупреждает меня, что я захожу на сайт из страны, доступ к которой запрещён. Я бы рекомендовал вам только проверить, принимает ли казино игроков из вашей страны, и заполнить свой профиль игрока, указав точную личную информацию и страну, прежде чем вносить депозит и играть.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.