Игрок из Японии столкнулся с проблемами при выводе примерно 1000 USDT после того, как его счет был заблокирован сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Он утверждал, что его игра была честной и не мошеннической, и подозревал, что казино заблокировало его счет намеренно, чтобы лишить его выплаты. Он запросил объяснение причин блокировки счета и потребовал справедливого рассмотрения его выигрыша. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа и сотрудничества со стороны казино в процессе разрешения споров. После того, как казино позже вступило в дело и предоставило доказательства мошеннической игры и нерегулярных ставок, жалоба была рассмотрена и отклонена, поскольку доказательства подтвердили позицию казино, а принятые в отношении счета меры были признаны оправданными.
LuckyBlock Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен, и учетная запись заблокирована.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 000 USD₮
LuckyBlock Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Переводhttps://www.luckyblock.com/ja/promotions/weekend-tournaments
Я получил бонус в размере 1250 евро за участие в живом турнире. После выполнения требований по отыгрышу я отправил запрос на вывод средств в размере приблизительно 1000 USDT. Однако сразу после этого мой аккаунт был заблокирован, и в выводе средств было отказано.
Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, но мне лишь посоветовали обратиться по указанному адресу электронной почты. После этого я не получил никакой существенной помощи или решения проблемы.
Хочу подчеркнуть, что я не совершал никакого мошенничества в этом турнире. Я не использовал никаких инструментов, ботов, скриптов или запрещенного программного обеспечения. Я просто одновременно открывал и играл почти на всех доступных столах рулетки Evolution и почти на всех доступных столах рулетки Pragmatic, чтобы заработать больше очков в турнире. Вся игра велась с использованием встроенной функции автоигры от провайдеров казино. Я не использовал никаких сторонних инструментов.
Я также участвовал в этом турнире около четырех недель и ранее занимал первое место. В тот раз мне не удалось конвертировать бонус, и я его потерял, так что тогда проблем не было. Поэтому я сильно подозреваю, что на этот раз, после того как я успешно выполнил требования и запросил вывод средств, казино намеренно заблокировало мой счет и отказало в выплате.
На мой взгляд, казино позволило мне участвовать в турнире неделя за неделей и рисковать собственными средствами, пока я наконец не выполнил все требования, а затем отказало в выводе средств, как только я получил право на обналичивание.
На данном этапе меня не беспокоит, если казино заблокирует мой аккаунт, главное, чтобы они честно обработали мой запрос на вывод средств и выплатили выигрыш.
Я требую четкого объяснения блокировки счета и отказа в выводе средств, а также прошу Casino Guru проверить, были ли действия казино справедливыми.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемые неросы,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино.
Чтобы лучше вам помочь и прояснить ситуацию, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Какого именно дня вы подали запрос на вывод 1000 USDT?
- Казино прислало вам какое-либо сообщение или объяснило причину отказа в выводе средств?
- Вы получали какие-либо уведомления или сообщения о блокировке вашей учетной записи?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводСпасибо за ответ.
Я отправил запрос на вывод средств вчера. Турнир закончился вчера, я получил бонус и выполнил требования. После этого, когда я отправил запрос на вывод средств, мой аккаунт был заблокирован, а вывод средств отменен.
Я уже переслал свое письмо на указанный вами адрес. Пожалуйста, проверьте его.
ПереводУважаемые неросы,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводПривет, Нерос!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино LuckyBlock присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино LuckyBlock!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.
Заранее спасибо.
ПереводПереводУважаемые неросы,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.
Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).
Поскольку LuckyBlock Casino не участвовало и не отвечало в рамках собственной процедуры разрешения споров в качестве альтернативного посредника, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming
Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.
Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .
К сожалению, на этом наша потенциальная помощь в вашем случае заканчивается. В будущем я бы рекомендовал перед регистрацией проверять рейтинг казино и отзывы игроков, а также по возможности выбирать надежных операторов с высокими рейтингами. Это поможет снизить вероятность возникновения подобных неприятных ситуаций.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино LuckyBlock. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
ПереводУважаемое казино LuckyBlock!
Благодарим вас за электронное письмо с информацией и некоторыми доказательствами по этому вопросу. Я ответил на него, задав дополнительные вопросы, и с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводВсем привет,
Игрок нарушил наши Условия и положения. Соответствующие доказательства отправлены в CasinoGuru для проверки.
С уважением,
Команда казино LuckyBlock
ПереводУважаемая команда казино LuckyBlock!
Благодарим за предоставленную информацию и доказательства.
Уважаемые неросы,
Казино предоставило нам доказательства, указывающие на действия, соответствующие мошеннической игре. Представленные выводы также связаны с аналогичной жалобой, касающейся TG.Casino и Mega Dice Casino, которая ранее была рассмотрена и в конечном итоге отклонена после нашей оценки имеющихся в деле доказательств.
Представленная казино документация включает, помимо прочего, доказательства нерегулярных ставок, потенциального использования несанкционированного программного обеспечения или автоматизированных инструментов, а также поведения, указывающего на манипулирование счетом с целью получения несправедливого преимущества в отношении турнирных акций и бонусов. Доказательства демонстрируют модель поведения, которую нельзя обоснованно отнести к обычной игре.
Проведя независимую проверку предоставленных материалов, мы пришли к выводу, что казино обосновало свою позицию в соответствии со стандартами, необходимыми для целей нашего процесса разрешения споров. Кроме того, предпринятые оператором меры по расследованию, по-видимому, соответствуют общепринятым отраслевым практикам в отношении предотвращения мошенничества и защиты целостности рекламных кампаний.
В данных обстоятельствах мы не обнаружили оснований для оспаривания выводов казино или заключения о необоснованности мер, принятых в отношении вашего аккаунта. Соответственно, мы не можем удовлетворить вашу жалобу, и она будет отклонена.
Вы, естественно, имеете право не согласиться с этим выводом и можете обратиться в лицензирующий орган казино или другой компетентный регулирующий орган в вашей юрисдикции. Однако, основываясь на имеющихся у нас на данный момент доказательствах, мы, к сожалению, не можем оказать дальнейшую помощь в отношении этой жалобы.
Если вы решите продолжить разбирательство по этому вопросу, вы можете сообщить мне о решении властей по адресу: [email protected] .
Мы настоятельно рекомендуем вам воздерживаться от любых действий, которые могут быть истолкованы как попытка обойти правила рекламных акций, манипулировать игровым процессом или иным образом получить несправедливое преимущество, и обеспечить полное соблюдение Условий и положений любого оператора, с которым вы решите играть в будущем.
С уважением,
Михал
Гуру казино
