Игрок из Германии подал жалобу на казино Lucky Dreams за неправомерный отказ в выводе €10 000 из выигрышей на общую сумму €12 039,82, ссылаясь на предполагаемое нарушение условий бонуса, несмотря на то, что он никогда не использовал бонус. Он запросил помощь в обработке своего законного вывода и пытался предупредить других игроков о методах казино. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
LuckyDreams Casino - Игроку незаконно отказано в выводе средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 10 000 EUR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Тема: Жалоба на казино Lucky Dreams — Незаконный отказ в выводе средств
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на онлайн-казино Lucky Dreams, управляемое Dama NV и работающее по лицензии номер OGL/2023/174/0082. Несмотря на соблюдение всех применимых правил, казино незаконно отказывается выплачивать мои законно заработанные выигрыши.
Факты:
Дата оплаты: 11/12.02.2025
Сумма депозита: 250€ (+ 20 евро)
Способ оплаты: Кредитная карта
Начало игры: 11 февраля 2025 г. в 1:50 утра.
Отыгрыш: Всегда реальными деньгами, бонус не использовался
Выигрыш: 12039,82 € (выплата только при сумме 10000 евро)
Запрос на вывод средств: 12 февр. 2025, 04:12
Причина отклонения казино: Предполагаемое нарушение условий бонуса.
Основные пункты жалобы:
Я играл только на свои реальные деньги. Я ни разу не активировал и не использовал бонус.
Баланс моего счета никогда не был ниже 150 евро, поэтому бонусные средства никогда не были активны.
Правило отыгрыша в размере 5 евро применяется только к бонусным деньгам — поскольку я не использовал бонус, это правило не применяется к моей игре.
Казино отклонило мой запрос на вывод средств на том основании, что я нарушил условия бонуса, что явно не соответствует действительности.
Казино Lucky Dreams отреагировало на мои жалобы лишь общими заявлениями и отказалось назвать четкую причину отказа в выплате.
На мои электронные письма не ответили конкретно, вместо этого мне просто сообщили, что мой выигрыш будет удержан.
Я связался с лицензиаром Antillephone NV, который сообщил мне, что Dama NV теперь имеет собственную лицензию и больше не работает под Antillephone. Поэтому, похоже, нет четкого надзорного органа.
Мое требование:
Я прошу Lucky Dreams Casino немедленно обработать мой законный вывод. Поскольку я не использовал никаких бонусов, не нарушал никаких положений и условий, а мой баланс всегда находился в зоне реальных денег, нет никаких веских причин удерживать мой выигрыш.
Я приложил все соответствующие доказательства, в том числе: Подтверждение моего депозита (выписка по банковскому счету или кредитной карте) Полная история игр (показывающая, что использовались только реальные деньги) Скриншоты моих выигрышей и попыток вывода средств, Связь со службой поддержки Lucky Dreams, Условия и положения бонусов казино (доказывающие, что меня это не касается)
Надеюсь, что Casino Guru поможет мне получить мой законный выигрыш и предупредит других игроков о подобных проблемах с Lucky Dreams. Такое поведение неприемлемо и нарушает честную деловую практику.
С наилучшими пожеланиями,
YMA
m*******@gmail.com
PS: К сожалению, мне удалось загрузить только одно вложение. Я с радостью отправлю вам остальные по электронной почте, если вы дадите мне адрес.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой TylerDurden777,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории бонусов из вашего профиля в казино?
Не могли бы вы также любезно переслать мне все доказательства, которые вы упомянули в своей жалобе, на мой адрес электронной почты? [email protected] ?
Уточнила ли служба поддержки клиентов казино, какое именно правило бонуса вы предположительно нарушили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Спасибо за быстрый ответ. Пишу вам по поводу моей жалобы на Lucky Dreams Casino. Прилагаю все скриншоты, которые я упомянул в жалобе.
К сожалению, у меня нет доступа ко всей истории игр, я могу видеть только последние 10 спинов, я думаю, что именно этого хочет казино. Казино утверждает, что я нарушил условия бонуса, играя со ставками более 5 евро.
Однако это произошло только тогда, когда я уже выполнил условия бонуса, т. е. сделал 40 ставок. Я также играл на 70% реальных денег, только 30% были бонусным кредитом, и поскольку мой кредит ни разу не опускался ниже 70% во время игры, я играл на свои собственные деньги все время и вообще не использовал бонус. Я также не получил никакой разумной информации, кроме того, что я нарушил условия бонуса. Я не думаю, что в этом случае оправданно оставлять себе весь выигрыш после того, как все условия уже были выполнены, и выигрыш был получен в игре, где я поставил максимум 3 евро. Заранее спасибо за ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями
Миро
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Я проверил условия бонуса и вот что я нашел:
Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, максимальная ставка, которую можно сделать, пока бонус находится в активной фазе требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Это включает в себя любую ставку, сделанную, пока условия отыгрыша бонуса еще не выполнены, и применяется ко всем бесплатным бонусам, бонусам на депозит, выигрышам бесплатных вращений и бонусам по программе лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше на активный бонус с криптовалютой, будет эквивалентна 5 USD по среднему обменному курсу на день ставок. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю вашей игры в формате Excel вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Вы можете запросить историю своих игр в формате Excel непосредственно у казино.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
