LuckyDreams Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я жду вывода средств уже больше недели. В правилах указано, что еженедельно можно вывести 12 000 долларов. Первые 6000 долларов я получила без проблем, но с тех пор они удерживают мои деньги, при этом один сотрудник говорит, что это проверка безопасности, а другой — что перевод будет обработан сегодня. Я хочу вернуть свои деньги, но они также не отвечают на электронные письма и отвечают в онлайн-чате почти 12 часов, после чего вы уже неактивны и не можете им ответить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Дженнай,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на выплату и активного доступного для вывода баланса? Или же отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас