Игрок из Австралии без разрешения закрыл свой счет LuckyDreams после запроса на вывод средств в размере 6000 долларов. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, казино только вернуло его депозит вместо того, чтобы выдать выигрыш, что вызвало значительные задержки и разочарование на протяжении всего процесса. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, в конечном итоге подтвердив, что игрок получил частичный возврат в размере 4103 долларов, а оставшиеся 897 долларов были обработаны казино. Хотя команда по рассмотрению жалоб получила подтверждение от команды казино о том, что обе транзакции были успешно обработаны и завершены с их стороны, игрок еще не подтвердил получение средств и перестал отвечать, что привело к закрытию жалобы командой по рассмотрению жалоб как отклоненной.
LuckyDreams Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.
Игрок перестал отвечать
Количество: A$6 000
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Я открыл счет в LuckyDreams и был VIP-участником, мой счет был полностью верифицирован, у меня также были выигрыши на вывод средств из LuckyDreams, пока однажды у меня не появился запрос на вывод средств в размере 6000 долларов США, и я хотел спросить службу поддержки клиентов, будут ли сроки получения вывода такими же, как и в первый раз, потому что, как я уже упоминал, я уже запрашивал вывод средств и получал их, так что это означает, что я верифицирован. Парень по имени Дин, с которым я общаюсь в чате, заблокировал мой счет без моего разрешения и без причины. Это было примерно 30 дней назад. С тех пор я предоставил LuckyDreams все возможные документы, которые у меня есть для вывода моих 6000 долларов США, и на протяжении всего процесса LuckyDreams только задерживали и превращали мою жизнь в ад без всякой причины. Спустя 30 дней они сказали, что вывод средств принят и возвращен, но вычли мои 6000 долларов США и вернули то, что я внес!! это очень несправедливо. Я ИЩУ СПРАВЕДЛИВОСТИ И ПОМОЩИ, ПОЖАЛУЙСТА, так как luckydreams отключили мой аккаунт и забрали мой выигрыш без всякой причины. Пожалуйста, помогите мне.
Спасибо
Дорогой Ноахабдо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и определить, как мы можем помочь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш в размере 6000 долларов?
- Были ли эти выигрыши получены с активным бонусом или без него?
- Уточнила ли служба поддержки клиентов, какие условия или правила были предположительно нарушены, что привело к закрытию вашего счета и конфискации средств?
- Попросили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки личности перед вашим последним запросом на вывод средств?
Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь, что мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Дорогая Вероника,
Благодарю вас за быстрый ответ и рассмотрение моей жалобы.
По поводу Ваших вопросов:
Игра, в которую я в первую очередь играл, чтобы накопить выигрыш в размере 6000 долларов, была Doggwoof.
Эти выигрыши были получены без активного бонуса.
Служба поддержки клиентов не уточнила, какие условия или правила были якобы нарушены, что привело к закрытию моего счета и конфискации средств. Такое отсутствие ясности очень беспокоит.
Я уже отправил все документы для проверки личности, запрошенные ранее. Кроме того, я достиг VIP-уровня на вашей платформе, что, как я считаю, еще раз демонстрирует мою приверженность как игрока. Меня не просили предоставить никаких дополнительных документов до моего последнего запроса на вывод средств.
Я обращаюсь к вам срочно, поскольку эти $6000 представляют собой значительную сумму денег для меня и, к сожалению, ввергли меня и мою семью в долги. Я был бы невероятно благодарен, если бы вы могли срочно расследовать этот вопрос и помочь решить его как можно скорее.
Еще раз спасибо за ваше время и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Ноахабдо
Большое спасибо, noahabdo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за вашу помощь, я это ценю.
Привет, Ноахабдо,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, казино имеют право закрыть любые счета игроков по своему усмотрению, однако важно, чтобы все финансовые обязательства были урегулированы заранее, если только не было никаких нарушений правил.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить LuckyDreams Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино LuckyDreams,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины закрытия счета игрока и необработки выигрышей игрока. Когда выигрыши игрока будут выплачены с вашей стороны? Если ситуация сложнее, чем она представляется в настоящее время, я был бы признателен за ваши разъяснения. Кроме того, если есть какие-либо детали или факторы, влияющие на этот вопрос, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] .
Привет, Михал, спасибо, что связались со мной. Я ценю это и надеюсь, что смогу вернуть свои деньги. Я обещаю, что со мной обошлись хуже, чем с человеком, которого только можно обслужить.
Я обратился в службу поддержки luckydreams, чтобы узнать, когда я получу свои 6000 долларов после того, как я сделал запрос на вывод, и у меня все еще было 4000 долларов на счету, потому что luckydreams позволяет выводить только до 6000 долларов. Парня, с которым я разговаривал, звали Дин, и он обращался со мной очень грубо, и я действительно не знал, почему он задал мне вопрос, который я понятия не имел, что он значит, но он звучал так, будто он спрашивал меня, единственный ли это сайт, на котором я играю, поэтому я сказал да, он сразу же сказал мне, что для вашей безопасности я закрываю ваш счет, и он отменил мой запрос на вывод и не позволил мне говорить или слушать меня, с тех пор как в течение более чем 2 месяцев luckydreams запрашивал больше документов, чем я когда-либо кому-либо предоставлял, и я отправил все это! Они продолжали спрашивать одни и те же данные снова и снова, чтобы задержать мой процесс, и после всего, через что они заставили меня пройти, они сказали, что все, что я получу, это 100 долларов. Пожалуйста, мне нужна помощь
Привет,
Спасибо за ваше терпение.
После тщательного изучения данного случая мы хотели бы предоставить некоторый контекст и разъяснения для обеспечения прозрачности, а также сохранения конфиденциальности вовлеченного клиента.
Выигрыши, о которых идет речь, были получены исключительно за счет бесплатного бонуса, а не за счет собственных средств клиента.
Этот бонус был начислен автоматически в рамках нашей акции Weekly Money Club на основании активности по депозитам за предыдущую неделю.
В ходе стандартных процедур проверки было обнаружено, что некоторые депозиты, дающие право на получение бонуса, были сделаны с использованием платежных методов, не зарегистрированных на владельца счета, что является нарушением Условий и положений нашего сайта.
Таким образом, выигрыши изначально были аннулированы в полном объеме.
Тем не менее, после комплексной переоценки и признания того, что наше сообщение в службу поддержки могло не предоставить четких указаний на тот момент, мы приняли во внимание, что клиент также внес действительные депозиты, используя свой собственный способ оплаты.
В качестве жеста доброй воли и в соответствии с нашими условиями бонуса для активных вкладчиков, получающих предложения без депозита, мы обратились напрямую, чтобы предложить восстановленный выигрыш в размере 5000 австралийских долларов, что является максимально допустимой выплатой для этого типа бонуса в соответствии с его условиями и положениями.
Клиент был уведомлен по электронной почте о данном результате, а также о дальнейших шагах, необходимых для обработки возврата средств с использованием соответствующих способов оплаты.
Завершение процесса зависит от представления окончательной документации.
Для дальнейшего уточнения:
- Владелец аккаунта пользовался временным бесплатным 30-дневным VIP-статусом и не получил постоянный VIP-статус.
- Закрытие счета не было связано с проблемой бонуса, а было упреждающей мерой после некоторых заявлений, сделанных во время общения со службой поддержки относительно ответственной игры.
Мы надеемся, что это прояснит любые недоразумения и подчеркнет наше намерение решать подобные вопросы справедливо, ответственно и с должным учетом всех соответствующих факторов.
С наилучшими пожеланиями
Команда LuckyDreams
Дорогая команда LuckyDreams,
Спасибо за ваш ответ и разъяснения.
Я подтверждаю, что LuckyDreams связались со мной, и я оперативно отправил всю необходимую документацию и многое другое.
Однако я должен подчеркнуть, что LuckyDreams никогда не сообщал мне напрямую, что внесение депозита со счета моей жены противоречит вашим положениям и условиям. Если бы я знал об этом, я бы не стал проводить транзакцию. Кажется противоречивым, что платформа приняла депозиты, если они действительно нарушали ваши политики.
Моей главной заботой остается закрытие моего аккаунта, которое, как я считаю, было выполнено несправедливо и привело к текущим осложнениям. Как настоящий игрок на вашей платформе со статусом VIP, я прошу, чтобы закрытие аккаунта было тщательно расследовано, а мой аккаунт был открыт заново.
Я надеюсь на ваши скорейшие действия по решению этого вопроса.
Благодарим Вас за ответ и разъяснение обстоятельств, команда LuckyDreams.
Я считаю Ваше предложение относительно оферты справедливым.
Дорогой Ноахабдо,
Как выяснилось, решение закрыть ваш счет было принято в соответствии с правилами казино. Если бы вы прочитали положения и условия казино, что вы действительно должны сделать, поскольку это обязанность каждого игрока, вы бы легко нашли это:
Это правило или довольно похожее правило обычно встречается почти во всех онлайн-казино, поскольку это стандартная практика в отрасли. Участие в сторонних платежах считается существенным нарушением правил казино. Хотя команда казино могла бы управлять ситуацией более эффективно с самого начала, я считаю, что их предложение вернуть вам 5000 австралийских долларов, учитывая обстоятельства, справедливо. Однако если они решат навсегда закрыть ваш счет, это полностью в их праве.
Надеюсь, это прояснило для вас ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите согласованные средства.
Привет, Михал!
Спасибо за помощь, я рад получить 5000 долларов.
и что касается моего счета, то результат действительно несправедлив, но если вы считаете, что это их право, я не против, но скажу еще раз, это очень несправедливое решение, и, пожалуйста, я хотел бы получить уведомление о том, когда я получу средства. Спасибо.
Дорогой Ноахабдо,
Я понимаю, что мой ответ не был тем, на который вы надеялись, и вы, конечно, все еще можете иметь свое собственное мнение о решении казино; однако, это не меняет того факта, что вы нарушили правила казино, и они имеют полное право закрыть ваш счет. Я рад, что команда казино предоставила свое предложение, что, по моему мнению, является справедливым поступком.
Дорогая команда LuckyDreams,
Кажется, игрок предоставил все необходимые документы. Не могли бы вы любезно сообщить нам сроки выплаты игроку предложенного возмещения в размере 5000 австралийских долларов?
Привет,
Мы хотели бы предоставить краткую информацию по этому делу.
По состоянию на 30 апреля частичный возврат в размере 4 103,00 австралийских долларов был успешно обработан, как и было сообщено клиенту. Оставшийся баланс в размере 897,00 австралийских долларов находится в ожидании, поскольку нам требуется последняя часть информации для продолжения перевода на соответствующий банковский счет.
Мы тогда связались с клиентом напрямую по электронной почте и в настоящее время ждем ответа.
С уважением
Команда LuckyDreams
Привет, я отправил все необходимые документы. Я получил 4103,00, но, к сожалению, я все еще не получил остальную часть.
Я хотел бы получить оставшуюся сумму на тот же счет, и я хотел бы, чтобы мой счет был открыт повторно, так как это лишает меня возможности зарегистрироваться ни в одном онлайн-казино, что несправедливо.
LUCKYDREAMS ПОЗВОЛЯЕТ ВАМ ОТКРЫТЬ СЧЕТ ЗА МИНУТУ !! СДЕЛАЙТЕ ДЕПОЗИТ ЗА СЕКУНДУ !! ДАЖЕ ЕСЛИ СЧЕТ НЕ ПРОВЕРЕН !! ДЕПОЗИТ БУДЕТ ПРИНЯТ, ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ КАРТУ ЧЛЕНА СЕМЬИ ИЛИ КАРТУ ДРУЗЕЙ, ОН БУДЕТ ПРИНЯТ! ОНИ ПРИНИМАЮТ ДЕНЬГИ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ВЫ ПРОИГРАЕТЕ !! КАК ТОЛЬКО ВЫ ВЫИГРАЕТЕ И ПОПЫТАЕТЕСЬ ВЫВЕСТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ИЛИ ВАШ СЧЕТ ДОСТИГНЕТ УРОВНЯ VIP, ИХ ПОДЛЫЕ ЛЕНИВЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ И РАБОТНИКИ НАЧНУТ ДЕЛАТЬ ВАШУ ЖИЗНЬ В АДУ И ЗАКРОЮТ ВАШ СЧЕТ БЕЗ ПРИЧИНЫ. И ВАМ ЗАПРЕТИЛИ ИМЕТЬ СЧЕТ В 99% ОНЛАЙН-КАЗИНО
Всем привет! Мне нужно ваше внимание. Я не смог зарегистрироваться в большинстве онлайн-казино из-за LuckyDreams, и это очень несправедливо. Я прошу власти разобраться с этим, так как мой аккаунт был закрыт несправедливо, и почему они позволили 99% онлайн-казино лишить меня возможности иметь аккаунт? Я потерял так много денег, пытаясь зайти в другие онлайн-казино. Как только я открываю аккаунт и вношу депозит, я выхожу из системы и получаю сообщение о том, что ваш аккаунт отключен после того, как с моего счета снимают деньги. Каждый раз, когда я пытаюсь обратиться в службу поддержки, чтобы вернуть эти деньги, я ничего не получаю.
Я действительно хочу предупредить людей об этом, чтобы они не попали в ту же ситуацию, что и я, столкнувшись с LuckyDreams и ее партнерами, потому что это действительно ужасный опыт, и не все отреагируют так же, некоторые люди могут лишиться жизни из-за этого, и это не шутка!
Я НАДЕЮСЬ, ЧТО МОЕ СООБЩЕНИЕ УВИДУТ И ДОЙДУТ ДРУГИЕ, ПОТОМУ ЧТО В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО ЭТИ ЛЮДИ ВЛАДЕЮТ ЭТОЙ ИГРОКОМ И ДЕЛАЮТ ТАК, КАК ХОТЯТ, И ЯВЛЯЮТСЯ ПРОСТО ЖЕРТВАМИ ЭТИХ НЕСПРАВЕДЛИВЫХ ТРУСОВ.
Дорогой Ноахабдо,
Я понимаю, что эта ситуация сложна для вас. К сожалению, из-за нарушения правил казино LuckyDreams они имеют право закрыть ваш аккаунт и отказать вам в доступе к их услугам во всех их казино. Все игроки обязаны следовать правилам казино, в конечном счете, вы соглашаетесь с правилами, когда регистрируете свой аккаунт. Тем не менее, я спрошу об оставшихся средствах, которые необходимо вам выплатить.
Дорогая команда LuckyDreams,
Не могли бы вы сообщить нам, когда оставшиеся средства будут выплачены игроку?
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что сумма в размере 4 103 австралийских доллара была успешно обработана 30 апреля, как и сообщалось ранее, и к настоящему моменту должна была быть получена игроком.
Кроме того, оставшаяся сумма в размере 897 австралийских долларов была переведена сегодня на банковский счет, реквизиты которого были предоставлены и подтверждены клиентом в электронном письме, отправленном ранее в нашу службу поддержки.
Обратите внимание, что зачисление второго платежа на баланс счета может занять до 5 рабочих дней в зависимости от банковского учреждения.
Поскольку вся сумма теперь обработана и сообщена прозрачно, мы считаем этот вопрос решенным.
Мы также хотели бы со всем уважением повторить, что счет клиента останется навсегда закрытым, как и было указано в нашей предыдущей переписке.
Мы благодарим команду CasinoGuru и игрока за их терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса.
Мы искренне желаем клиенту всего наилучшего в будущем.
С уважением,
Команда LuckyDreams
Спасибо за ваш ответ, команда LuckyDreams.
Дорогой Ноахабдо,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите оставшиеся средства.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, Михал, приношу извинения за задержку. Я получил 4103 доллара и предоставил LuckyDreams все необходимые документы. Я все еще жду остальную сумму, так как мы ее еще не получили.
Спасибо за обновление, Ноахабдо.
Дорогая команда LuckyDreams,
Не могли бы вы подтвердить дату, когда 897 австралийских долларов были выплачены с вашей стороны? Прошло более 5 рабочих дней с момента вашего последнего ответа. Я ожидал, что игрок уже получит средства.
Транзакция в размере 897 австралийских долларов была обработана нами 23 мая на счет, который игрок указал как счет третьего лица. Мы просим вас перепроверить, и если средства все еще не поступили туда - предоставьте выписку с банковского счета с 23 мая по настоящее время по этому счету , чтобы мы могли провести расследование со своей стороны.
Спасибо!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой Ноахабдо,
Я с уважением прошу вашего подтверждения относительно получения средств. Весьма вероятно, что вы их уже получили к этому времени.
Привет, Михал, и большое спасибо за твое терпение. К сожалению, я до сих пор не получил оставшуюся часть средств. Как ты знаешь, когда я получил первый платеж, я об этом упомянул, но оставшуюся часть, к сожалению, так и не увидел.
Я хотел бы задать еще один вопрос, и, как вы знаете, я уже много раз говорил, что из-за закрытия моего счета в LuckyDreams я не могу получить счет почти в 99,9% онлайн-казино, поэтому некоторые из этих казино позволили мне получить счета, что я был рад иметь, а затем, когда я делаю депозит, они вычитают сумму депозита, а затем отключают счет, из-за чего я теряю счет, а также средства, которые были вычтены с моего банковского счета, и когда я обращаюсь в службу поддержки, они просто продолжают тянуть время и делают мою жизнь все сложнее и сложнее. Я действительно страдаю от этого несправедливого решения, которое было принято одним непрофессиональным человеком, который работает в LuckyDreams, и я на 100% уверен и уверен, что LuckyDreams знают об этом, но они просто ведут себя так, будто это не так. Я считаю, что вы уже говорили мне раньше, что это решение не может быть изменено, и я это уважаю, но как насчет того, чтобы вычесть мои деньги, а затем отключить счет? Как вы думаете, это справедливо?
Я думаю, яснее некуда!!! Почему бы огромной платформе не обсудить причины закрытия? Я скажу вам, почему, потому что они точно знают, что если это будет расследовано, их могут закрыть!! Я прошу справедливого разбирательства, пожалуйста.
Дорогой Ноахабдо,
Спасибо за ваш ответ. Довольно странно, почему остальные средства до сих пор не дошли до вас. Пожалуйста, отправьте команде казино выписку с вашего банковского счета с 23 мая по настоящее время для этого счета [email protected] чтобы они могли провести расследование и включить мой адрес электронной почты [email protected] , в "Копии", чтобы я мог отслеживать.
Теперь позвольте мне ответить на ваши другие вопросы, насколько это в моих силах. Хотя я не могу дать окончательного объяснения из-за отсутствия полной информации, но в целом, если игрок нарушил правила в одном казино, вполне типично или «обычно», что этот игрок становится нежелательным гостем во всех других казино в той же группе или даже в их аффилированных или партнерских казино.
Более того, важно помнить, что подавляющее большинство онлайн-казино работают как частные организации, что дает им свободу выбирать, каких клиентов они хотят обслуживать. Нет никаких прав для вас или любого другого игрока ожидать, что определенное казино позволит вам играть там.
Кроме того, любой игровой аккаунт может быть закрыт исключительно по усмотрению администрации казино практически в любое время, при условии выполнения всех финансовых обязательств; соответствующие правила можно найти практически во всех онлайн-казино.
Однако если вам разрешили создать учетную запись, вы соблюдали все правила и выиграли честно, казино должно выплатить вам ваш выигрыш или, по крайней мере, вернуть ваши депозиты, если будет установлено, что вам не должны были разрешать создавать там учетную запись.
К сожалению, несмотря на наши усилия по тщательному обзору всех казино, учитывая огромное количество казино, доступных в сети, все еще может быть значительное количество, которые не придерживаются стандартных честных практик. К сожалению, игроку приходится изучать обзоры и рейтинги каждого казино, прежде чем вступать с ними в контакт. Вполне разумно предположить, что если казино получило плохие рейтинги на нескольких авторитетных платформах, существует высокая вероятность того, что вы можете столкнуться с некоторыми проблемами.
Вы можете подать еще одну жалобу относительно казино, с которым у вас возникли проблемы, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Теперь давайте сосредоточимся на решении этого дела в первую очередь. Как я уже упоминал, отправьте команде казино выписку из вашего банковского счета с 23 мая по настоящее время для этого счета [email protected] чтобы они могли провести расследование и включить мой адрес электронной почты [email protected] , в "Копии", чтобы я мог отслеживать.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой Ноахабдо,
Я получил подтверждение от команды казино о том, что обе транзакции были обработаны и завершены с их стороны.
Пожалуйста, уточните у лица, которому вы запросили отправить транзакцию в размере 897 австралийских долларов. Она должна была ее получить.
Если вы все еще считаете, что платеж не был получен, пожалуйста, отправьте выписку из банка с 23 мая по настоящее время по этому счету на адрес [email protected] и [email protected] чтобы они могли провести расследование.
Дорогой Ноахабдо,
Хотя вопрос, похоже, был рассмотрен/решен, и мы получили подтверждение от команды казино, что обе транзакции были успешно обработаны и завершены с их стороны, мы не получили подтверждения с вашей стороны относительно того, был ли вопрос решен или вам требуется дополнительная помощь. Из-за отсутствия вашего ответа мы, к сожалению, должны продолжить закрытие этой жалобы.
Мы искренне ценим сотрудничество команды казино на протяжении всего этого процесса.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
