LuckyDreams Casino - Учетная запись игрока была закрыта без решения проблемы.

Я уже выводила деньги с Luckydreams раньше, и проблем не было, но на этот раз всё иначе. Я отправила запрос на вывод средств и ждала ответа. Утром обнаружила, что мой пароль был изменён. Обратите внимание, что запроса на смену пароля не было, я просто получила электронное письмо о том, что пароль изменён. После этого письма мой выигрыш, который, как мне сказали, может быть обработан максимум в 12 000 долларов в неделю, был обработан за одну минуту, и я ничего не получила. Я попыталась войти в свой аккаунт, но он оказался заблокирован. Я связалась с ними, и они сказали, что проводят проверку безопасности, но с тех пор перестали отвечать на мои электронные письма. Я не использовала никаких бонусов и у меня только один аккаунт на их сайте. Именно прекращение общения с ними заставило меня задуматься о том, чтобы обратиться в вышестоящие инстанции. Пожалуйста, отвечайте на мои письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

• Не могли бы вы уточнить, что именно произошло с вашим выигрышем? Были ли средства конфискованы казино, или в истории ваших транзакций указано, что они были обработаны как снятие средств, но вы их так и не получили?
• Кроме того, знаете ли вы, заблокировало ли казино ваш аккаунт самостоятельно, или вы подозреваете, что кто-то другой получил доступ к вашему аккаунту и изменил пароль?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила