У игрока из Германии есть два ожидающих вывода средств по 300 евро каждый, но его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, что не позволяет ему войти в систему.
LuckyDreams Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 11h 22m 30s
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности 6.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
У меня есть два непогашенных запроса на вывод средств по 300 евро каждый. Теперь казино заблокировало мой аккаунт без всякой причины, и я больше не могу войти в систему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш, который не смогли вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Вы обращались в службу поддержки, чтобы узнать, почему ваш аккаунт был заблокирован? Если да, то какое объяснение вам предоставили?
- Вы успешно прошли верификацию KYC в этом казино? Если нет, предоставляли ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки до блокировки вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Мы дали Lausbub89 4d 11h 22m 30s на ответ
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
