LuckyDreams Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на казино Lucky Dreams, касающуюся двух отдельных случаев несправедливого вычета средств с баланса на общую сумму 30 000 новозеландских долларов. В обоих случаях автоматизированная система казино некорректно применила максимальные лимиты вывода средств по акционным акциям к выигрышам, полученным с использованием неограниченных реальных денег после отыгрыша.

Инцидент 1 (Текущий спор - удержано 24 000 новозеландских долларов):

Недавно я активировал бонус за пополнение счета "Weekend Trio". Акция предусматривала требование по отыгрышу в размере 8000 новозеландских долларов и строгий лимит максимальной ставки в 8 новозеландских долларов. Я тщательно следил за своей игрой и выполнил отыгрыш ровно 8005 новозеландских долларов, оставаясь при этом в пределах лимита ставки в 8 долларов.

Как только система зафиксировала 100% выполнение моих ставок, мой активный бонус был официально закрыт, и мой баланс перевелся в реальные деньги. Следуя стандартным правилам казино, я увеличил размер ставок сверх лимита в 8 долларов только после того, как ограничения по бонусу исчезли. Впоследствии мой баланс достиг почти 40 000 новозеландских долларов, завершив сессию с 29 000 новозеландских долларов.

При запросе на вывод средств автоматизированный финансовый скрипт казино бездумно уменьшил мой баланс до 5000 новозеландских долларов, конфисковав 24 000 новозеландских долларов. Стандартная служба поддержки клиентов выдала стандартный автоматический ответ, полностью игнорирующий хронологию моих ставок. Игровой интерфейс активно ограничивает мой обзор только последними 50 ставками, не позволяя мне сделать скриншоты момента изменения баланса. Я официально требую, чтобы посредник обязал Lucky Dreams получить журналы моего бэкэнда для проверки точной метки времени, когда сумма ставок в 8000 новозеландских долларов достигла 100%. Выигрыши, полученные в последующих вращениях на реальные деньги, по закону не подпадают под ограничения по акциям.

Инцидент 2 (спор от мая 2026 г. - удержано 6000 новозеландских долларов):

В период с 27 мая по 4 июня 2026 года я столкнулся с аналогичной проблемой на этой платформе. Я выиграл 35 000 новозеландских долларов, затем сумма выигрыша уменьшилась до 30 000 новозеландских долларов, и я запросил вывод средств. Казино одобрило вывод примерно 24 000 новозеландских долларов, но удержало 6 000. Они утверждали, что совершенно отдельный бонус, который я активировал после завершения выигрышной сессии, был применен задним числом к ​​моему ожидающему выводу средств. У меня есть полная, задокументированная переписка по электронной почте, показывающая, что служба поддержки клиентов не объяснила отдельные сроки поступления этих средств.

Заключение:

В Lucky Dreams обнаружен системный сбой в программном обеспечении или управлении, из-за которого реальные денежные балансы ошибочно перезаписываются правилами акции. Я сохранил свой оставшийся баланс в размере 5000 новозеландских долларов в нетронутом и замороженном виде. Я прошу провести ручную проверку моих серверных логов ставок за обе сессии на уровне супервайзера, чтобы мои законно выигранные деньги могли быть восстановлены.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Сколько вы выиграли, используя бонус за пополнение счета "Weekend Trio"? Была ли эта сумма ограничена максимальным выигрышем, разрешенным условиями бонуса, при переводе средств с бонусного баланса на реальный баланс?
• Правильно ли я понимаю, что вы не запросили вывод средств сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса, а продолжили играть на свои средства и делали ставки, превышающие максимально допустимую сумму, пока действовали условия бонуса?
• Пожалуйста, отправьте запрос в казино по электронной почте с просьбой предоставить вам историю ваших игр в формате Excel, охватывающую оба инцидента, упомянутых в вашей жалобе. После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника