LuckyDreams Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Проблема: Незаконная конфискация оставшихся выигрышей в размере 10 250 долларов США на основании технического решения о наличии «дублирующего аккаунта» в связи с неподтвержденной, аннулированной регистрацией.

Хронология и факты:

27 июня: Я изначально создал аккаунт в казино Lucky Dreams, внес один депозит в размере 50 долларов, не используя никаких бонусов, и никогда не подтверждал аккаунт и не загружал никаких документов KYC. Я совершенно забыл об этой короткой регистрации.

22 августа: Желая поиграть в казино, я зарегистрировал новый аккаунт, прошел полную юридическую процедуру верификации личности (KYC) и внес 1750 долларов собственных средств.

Выигрыш: Я заработал в общей сложности 12 000 долларов исключительно за счет игры на реальные деньги. Бонусные средства для выигрыша не использовались, и злоупотребления бонусами не было.

Конфискация: Когда я попытался вывести средства, казино заблокировало мой неподтвержденный аккаунт June, заблокировало мой профиль и конфисковало выигрыш. С тех пор они вернули мне депозит в размере 1750 долларов, но отказываются выплатить оставшиеся 10 250 долларов.

Почему действия казино несправедливы (сценарий «фриролла»):

Я действовал исключительно из лучших побуждений. Забыть о незначительной, неподтвержденной регистрации на 50 долларов, совершенной несколько месяцев назад, — это честная оплошность, а не попытка обмануть казино.

Приняв мой депозит в размере 1750 долларов на прошлой неделе, позволив мне играть и проверив наличие дубликатов аккаунтов только после моего выигрыша, Lucky Dreams подвергли мои средства 100% риску. Если бы я проиграл эти деньги, они бы без проблем забрали их себе. Возврат моего депозита доказывает, что они задним числом аннулируют выигрышную сессию просто потому, что это выгодно им с финансовой точки зрения. Это серьезная ситуация с «фрироллом».

Запрошенное решение:

Наказывать игрока, украв более 10 000 долларов с помощью старого, неподтвержденного счета на 50 долларов, совершенно несоразмерно и является хищническим. Поскольку мошенничества с бонусами или кражи личных данных не было, я прошу казино действовать добросовестно и выплатить оставшиеся 10 250 долларов законного выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие типы игр вы играли на обоих своих аккаунтах?
• Вы когда-нибудь одновременно заходили на свой основной и второй счета, пока накапливали выигрыш на втором счете?
• У вас есть несколько активных адресов электронной почты, которые вы используете при игре в онлайн-казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Благодарим за оперативный ответ и проверку.

На первом аккаунте, где был сделан депозит всего в 50 долларов без использования бонуса, я играл исключительно в игровые автоматы, ничего не выиграл и с тех пор ни разу не заходил на этот счет.

На втором счете, куда я внес 1750 долларов и выиграл 12 000 долларов, не используя бонус, я играл в игровые автоматы, карточные игры и рулетку. Большая часть выигрыша в 12 000 долларов, если не вся сумма, была получена в игровых автоматах.

Я ни разу не заходила в свой основной аккаунт, используя второй, я совершенно забыла/не осознавала, что у меня уже есть аккаунт.

У меня всего два адреса электронной почты, которые я использовал для связи с сайтами азартных игр.

Ещё раз благодарю за быстрый ответ, мы очень это ценим.

С уважением,

Самуэль

Привет, Вероника!

Ещё раз благодарю за то, что вы изучили этот вопрос.

Я хотел бы добавить немного контекста к последнему ответу Lucky Dreams, в частности, к их заявлению о том, что я пытался «обойти ваше окончательное закрытие».

Есть некоторые важные моменты, касающиеся моего первоначального аккаунта, которые, как мне кажется, необходимо прояснить.

История моих счетов

Изначально у меня был аккаунт в Lucky Dreams, который я попросил закрыть в сентябре 2025 года.

Это было закрытие аккаунта по моей личной просьбе. Меня не банили и не блокировали на Lucky Dreams, и на меня не распространялись никакие ограничения, связанные с азартными играми, или самоисключение. Я просто хотел закрыть аккаунт и больше не собирался им пользоваться.

Ранее я с удовольствием пользовался услугами Lucky Dreams и был добросовестным клиентом. Моя просьба о закрытии счета не была вызвана тем, что Lucky Dreams выявила какие-либо нарушения, или тем, что я пытался соблюсти ограничения на азартные игры.

После закрытия аккаунта я им больше не пользовался.

Затем, 27 июня 2026 года, я открыл еще один счет в Lucky Dreams и внес примерно 50 австралийских долларов. Я не использовал бонусы и играл только в игровые автоматы. Я ничего не выиграл и впоследствии перестал пользоваться этим счетом.

Впоследствии, 22 августа 2026 года, я открыл счет, являющийся предметом данной жалобы.

Я внес депозит в размере приблизительно 1750 австралийских долларов и получил выигрыш в размере около 12 000 австралийских долларов, преимущественно от игровых автоматов.

Когда я создавала аккаунт в августе, я искренне забыла/не осознавала, что у меня уже был аккаунт в Lucky Dreams.

Я никогда не заходил в свой первоначальный аккаунт от сентября 2025 года, используя при этом аккаунт от августа, и я не пытался одновременно управлять несколькими аккаунтами.

Обвинение в "обходе"

Именно поэтому я считаю, что последний ответ Lucky Dreams требует разъяснений.

Они заявили следующее:

«Вы по-прежнему обязаны воздерживаться от любых попыток обойти окончательное закрытие».

Я не считаю, что это точно характеризует произошедшее.

Я не пытался обойти запрет, самоисключение, приостановку действия аккаунта, ограничение на азартные игры или любое другое ограничение, наложенное на меня компанией Lucky Dreams.

Я лично попросил закрыть мой старый аккаунт, а затем, много месяцев спустя, по ошибке создал новый, не вспомнив, что ранее был клиентом Lucky Dreams.

Я также не получал никаких бонусов или рекламных преимуществ от наличия второго аккаунта, не использовал ложные данные, не использовал сторонние способы оплаты и не заходил в оба аккаунта одновременно.

В связи с этим я с уважением прошу компанию Lucky Dreams уточнить, какое именно ограничение, по их мнению, я пытался обойти, и какие доказательства у них есть того, что учетная запись за август была создана именно с этой целью.

Я также прошу компанию Lucky Dreams предоставить запись о закрытии счета в сентябре 2025 года и переписку, в которой они якобы сообщили мне о том, что в отношении меня наложено постоянное ограничение, запрещающее мне открывать другой счет, поскольку я не могу найти никаких электронных писем или бумажных подтверждений этого с моей стороны.

Я не оспариваю, что у меня должен был быть только один аккаунт. Я признаю, что создание второго аккаунта было ошибкой.

Моё несогласие заключается в том, что эта ошибка была охарактеризована как преднамеренная попытка обойти ограничение и, как следствие, конфискация примерно 12 000 австралийских долларов законного выигрыша.

Надеюсь, эта дополнительная информация поможет прояснить обстоятельства.

Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию, которая вам потребуется.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Сэмюэл Н.

Спасибо за ваши ответы.

Из вашего описания событий я понимаю, что вы создали как минимум три аккаунта в этом казино. Это так?

Вы создали свой первый аккаунт в 2025 году? Был ли ваш первый аккаунт полностью верифицирован? По какой причине вы решили закрыть свой первоначальный аккаунт в этом казино?

Было бы очень полезно, если бы вы переслали мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино в сентябре 2025 года, вместе с ответами казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Вы запрашивали закрытие другой учетной записи, созданной вами в июне 2026 года, до создания вашей последней учетной записи?