LuckyDreams Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я подаю эту жалобу на казино Lucky Dreams в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша и ограничением доступа к моему счету.

Более трех месяцев мои бонусы и вознаграждения были отключены без должного объяснения. Казино сообщило мне, что мои вознаграждения были приостановлены, потому что я «выигрываю чаще, чем проигрываю», что необоснованно и несправедливо. Игрока не следует наказывать за выигрыш.

Кроме того, мой счет был временно заблокирован. Мне разрешили вывести только 5000 долларов, а оставшийся баланс был конфискован под предлогом «проблемы с бонусом». Все мои запросы на вывод средств были отклонены, и казино оставило себе оставшиеся деньги, снова сославшись на бонус.

Хочу уточнить, что упомянутый бонус был связан с моими собственными бонусными баллами. С момента регистрации в казино в 2021 году меня ни разу не информировали о возможности применения подобных ограничений. Это внезапное действие неприемлемо и нарушает принципы честной игры.

Я спокойно и уважительно общался со службой поддержки клиентов, но мне не было предоставлено ни вразумительного объяснения, ни справедливого решения.

Я прошу провести полное рассмотрение моего дела и выплатить оставшуюся сумму, поскольку это законный выигрыш и мои законные средства.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникших у вас трудностях. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что у каждого казино своя бонусная политика и система вознаграждений, и они имеют право решать, кто имеет право участвовать в программе, а кто нет. Приношу свои извинения, но мы не можем наказывать казино за исключение вас из бонусной программы, и мы также не можем заставить казино предоставить вам бонусы.

Поэтому я хотел бы сосредоточиться на вопросе, касающемся вашего выигрыша. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Сколько денег у вас сейчас на счету в казино, и сколько из них было конфисковано казино?
• Эти выигрыши были начислены с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ответ.

Я играл только в игровые автоматы.

Выигрыш был получен за счет бонусных баллов, которые я обменял на бонус. Я выполнил все требования по отыгрышу (40x), и бонус был полностью зачислен. После выполнения требований по отыгрышу баланс стал реальными деньгами.

На моем счету было 59 484 доллара, и казино конфисковало почти всю сумму, оставив всего 5 долларов.

Я не нарушил никаких условий. Поскольку отыгрыш был полностью завершен, а бонус конвертирован в реальные средства, я прошу вернуть мне в полном объеме законно выигранные деньги.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Хочу сообщить вам, что, хотя моя жалоба до сих пор не рассмотрена, казино начало присылать мне рекламные бонусные предложения. Я не принимал никаких бонусов и хочу подчеркнуть, что для меня приоритетной задачей является решение вопроса с конфискацией моего баланса.

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся моей жалобы.

До подачи жалобы мой аккаунт был заблокирован и не мог получать рекламные предложения. Я не получал никаких бонусных писем или маркетинговых сообщений.

Однако после подачи жалобы я внезапно начал получать от казино рекламные бонусные предложения (например, недавнее электронное письмо «Lucky Score & Spin»).

Это вызывает опасения, поскольку ранее мой аккаунт был исключен из рекламных акций, а теперь я получаю маркетинговые предложения, в то время как моя жалоба остается нерешенной.

Я не принимал никаких бонусов, и мое единственное намерение — справедливо урегулировать вопрос о конфискации моего баланса.

Пожалуйста, примите это во внимание.

Спасибо.

Большое спасибо за ваш ответ, meshal98. Вы получили какое-либо четкое объяснение от казино относительно конфискованной суммы? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Дорогая Кристина,

Спасибо за обратную связь.

Также хотел бы уточнить важный момент, касающийся бонусов. Мои бонусные привилегии были отключены более трех месяцев назад, и в течение этого периода я не мог воспользоваться никакими акциями или бонусными предложениями.

Когда я связался с казино по этому поводу, они оправдали конфискацию ссылкой на «максимальный лимит бонуса». Однако это объяснение кажется неразумным, особенно учитывая, что доступ к моим бонусам был ограничен уже несколько месяцев. Поэтому я не понимаю, как в данной ситуации может применяться максимальный лимит бонуса.

Несмотря на мои неоднократные попытки получить четкое и подробное объяснение, казино не предоставило ни прозрачных доказательств, ни надлежащего обоснования для конфискации моего баланса.

Прилагаю всю соответствующую переписку и скриншоты для вашего ознакомления.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Искренне,

Мешал

Здравствуйте, meshal98!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая meshal98,

Приношу извинения за поздний ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, разместить скриншот вашей истории получения бонусов здесь, в этой теме?

Дорогая Кристина,

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом моего аккаунта. Как видно, мой аккаунт не участвует ни в каких рекламных акциях или программах лояльности.

Это ограничение действует уже более трех месяцев, а это значит, что я не мог получить доступ к бонусам или использовать их. Несмотря на это, мой баланс был конфискован из-за проблемы, связанной с бонусами.

Я считаю это несправедливым, поскольку я изначально не мог воспользоваться никакими бонусами.

Прошу вас внимательно рассмотреть этот вопрос.

С уважением,

Уважаемая meshal98,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, meshal98!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Я хотел бы пригласить казино LuckyDreams присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино LuckyDreams!

Согласно объяснению игрока, выигрыш, по всей видимости, был получен за счет бонусных баллов, которые он обменял на бонус. Ограничение суммы выигрыша в данном случае кажется не совсем оправданным.

Пожалуйста, четко изложите ход событий, какие правила были применены в данной ситуации и объясните, почему они были применены?

Если существуют какие-либо другие факторы, влияющие на этот вопрос, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне об этом напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Заранее спасибо.

Привет, meshal98, Михал,

Мы хотели бы прояснить несколько важных моментов, касающихся этого дела.

Во-первых, как указано в наших Условиях и положениях, на любые выигрыши, полученные с помощью бездепозитного бонуса (включая бесплатные предложения, подарки или вознаграждения за лояльность), распространяется максимальный лимит вывода в размере 5000 долларов США (или эквивалент в других валютах). Это правило применяется ко всем таким бонусам, независимо от индивидуальных обстоятельств. В вашем случае корректировка лимита в 5000 долларов США была произведена корректно и строго в соответствии с настоящими условиями.

Что касается условий получения бонусов, обратите внимание, что казино оставляет за собой право определять, какие игроки имеют право на участие в акциях, получение бонусов или вознаграждений за лояльность в любое время. Хотя ваш аккаунт мог быть исключен из стандартных рекламных предложений, это не мешает казино предоставлять бонусы через другие каналы, такие как прямые предложения по электронной почте или в качестве жеста доброй воли. Во всех случаях любой предоставленный бонус по-прежнему регулируется действующими Условиями и положениями.

Мы также понимаем ваше беспокойство по поводу неосведомленности об этих ограничениях. Однако ВСЕ бонусы — независимо от способа их начисления — регулируются одними и теми же условиями акции, которые действуют постоянно.

Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что корректировка вашего выигрыша была произведена исключительно в соответствии с действующими условиями и положениями бонусной программы.

При установлении лимита не учитывались никакие другие факторы, такие как статус участия вашего аккаунта в акциях или какие-либо ранее существовавшие ограничения. Снижение лимита было произведено исключительно в соответствии с заранее определенным максимальным лимитом вывода средств для бездепозитных бонусов.

Мы заверяем вас, что никакие действия не были предприняты произвольно, и ваше дело было рассмотрено в полном соответствии с установленными правилами.

Надеемся, это проясняет ситуацию.

Команда казино LuckyDreams

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Однако я категорически не согласен с вашим выводом.

Мой аккаунт заблокирован для получения бонусов и вознаграждений за лояльность уже более 3 месяцев. Следовательно, я не должен был иметь возможность получать или использовать какие-либо бонусные функции, включая комбинированные баллы.

Тот факт, что я смог использовать эти точки и взаимодействовать с ними, указывает на системную ошибку или несоответствие с вашей стороны.

Если я не имею права на бонусы, то эти средства не должны рассматриваться как бездепозитный бонус с ограниченным выигрышем.

Это создает противоречие:

Либо я имею право на бонусы, либо ограничения применяться не должны.

Или я не имею права на получение бонуса → тогда выигрыш не должен ограничиваться условиями бонуса.

Прошу вас беспристрастно рассмотреть это дело и пересмотреть примененное ограничение.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемая meshal98,

Пожалуйста, подтвердите, какой был баланс вашего счета до конвертации бонусных баллов, которые вы обменяли на бонус? Были ли у вас реальные деньги на счету в казино?

Пожалуйста, уточните, когда вы в последний раз вносили реальные деньги на свой счет и когда в последний раз успешно выводили выигрыш из казино?

Отвечать:

Привет, Михал!

Спасибо за ваше сообщение.

Перед конвертацией бонусных баллов на моем счету были операции с реальными деньгами. Я внес депозиты на общую сумму 100 долларов США (два депозита по 50 долларов США каждый).

До возникновения этой проблемы мне также удалось успешно вывести 2000 долларов США, что ясно подтверждает, что на моем счету не использовались только бонусные средства.

После этого я несколько раз запрашивал вывод 4000 долларов США, но мои запросы неизменно отклонялись.

Привет, Михал!

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемая просьба о срочном рассмотрении моего дела. Эта проблема существует уже довольно давно, и задержки причиняют ненужные неудобства.

Вся информация и доказательства уже предоставлены, и я считаю, что имеется достаточно оснований для справедливого и незамедлительного разрешения этого вопроса.

Я был бы признателен за скорейшее рассмотрение моего дела и предоставление окончательного решения в кратчайшие сроки.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Мешал

Уважаемая meshal98,

Спасибо за ваш ответ, но мне кажется, вы не дали исчерпывающих ответов на мои вопросы, поскольку я не спрашивал о вашей деятельности.

Пожалуйста, подтвердите, какой был баланс вашего счета до конвертации бонусных баллов в бонусные средства? Были ли у вас реальные деньги на счету до использования бонуса?

Дорогой Михал,

Спасибо за ваш ответ.

Для уточнения: я внес депозит в размере 50 долларов США и сделал ставки на спортивные матчи до активации бонуса. Эти ставки были сделаны до того, как бонусные баллы были конвертированы в бонус.

Я не смешивал бонусные средства с реальными деньгами, так как бонус использовался только после завершения моей игровой деятельности.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Мешал

Уважаемая meshal98,

Спасибо за ваш ответ. Однако я по-прежнему считаю, что мой вопрос был задан недостаточно ясно, поэтому я переформулирую его.

Правильно ли я понимаю, что спорный выигрыш был получен исключительно за счет активированного вами бонуса или за счет бонуса, полученного после конвертации бонусных баллов?

На тот момент на вашем счету в казино не было никаких других средств, кроме бонусных, верно?

Дорогой Михал,

Спасибо за разъяснение.

Хочу подтвердить, что выигрыш был получен за счет бонуса, начисленного путем конвертации моих бонусных баллов/комбо-баллов. В тот момент на моем балансе не было других реальных денег.

Однако я хотел бы подчеркнуть, что эти баллы являются частью преимуществ моего аккаунта и были законно конвертированы в игровой баланс. Я использовал их в соответствии с правилами платформы, и ставки были размещены в обычном порядке.

Кроме того, мой аккаунт был заблокирован для участия в акциях и получения бонусов за лояльность более трех месяцев, и этот бонус был одним из немногих доступных мне преимуществ.

Поэтому я считаю, что выигрыш следует считать законным, поскольку он был получен в результате честной игры с использованием собственной системы вознаграждений платформы.

Я ценю ваш отзыв и с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемая meshal98,

Благодарим вас за подтверждение происхождения указанных средств. Поскольку вы подтвердили, что спорный выигрыш был получен исключительно за счет бонуса, активированного путем конвертации ваших бонусных баллов/комбо-баллов, правила бонусной программы казино, естественно, полностью применяются к вам, как и к любому другому игроку.

Вы смогли вывести 5000 долларов, что является максимальной суммой, которую можно вывести с помощью этого типа бонусной игры, как и для любого другого игрока.

Напротив, учитывая, что вы, как правило, не имеете права пользоваться бонусами казино, можно утверждать, что со строго технической точки зрения у казино могли быть основания ограничить вывод средств, полученных в результате игры с использованием таких бонусов. Хотя такая интерпретация может показаться слишком строгой, она, тем не менее, подпадает под строгое применение соответствующих правил.

Однако, к счастью, в данном случае такой подход не был применен. Вместо этого вам разрешили вывести выигрыш в той сумме, которая обычно доступна любому игроку в аналогичной ситуации.

Корректировка любых выигрышей, превышающих этот порог, производилась в соответствии с условиями казино, которые были приняты при регистрации аккаунта и активации бонуса.

В целом, предпринятые действия, по-видимому, соответствуют действующим правилам, и вы получили выигрыш в той сумме, на которую имели право в соответствии с этими условиями. Принимая во внимание все это, я не выявил ничего, что противоречило бы правилам казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется помощь в чем-либо еще или если я смогу считать этот вопрос проясненным.

Уважаемая команда Casino Guru!

Спасибо за подробный ответ.

Однако я хотел бы прояснить один важный момент. Бонус, который я использовал, не был типичным рекламным бонусом, а был получен за счет накопленных мною бонусных баллов/комбо-баллов. Эти баллы были заработаны за мою активность и должны рассматриваться как часть моей игровой стоимости, а не как стандартный «бездепозитный бонус».

Кроме того, доступ к рекламным акциям был заблокирован более чем на три месяца, что делает ситуацию еще более неясной и противоречивой. Если я не имел права на бонусы, как я смог активировать и использовать этот бонус?

Я считаю, что это создает противоречие в применении правил.

В связи с этим прошу Вас пересмотреть дело, приняв во внимание следующие обстоятельства:

Источник бонуса (начисленные мне бонусные баллы лояльности)

Предыдущее ограничение на мой аккаунт

Отсутствие четкого предупреждения о максимальных лимитах снятия средств в момент активации.

Я с уважением прошу пересмотреть решение, поскольку считаю, что ситуация не так проста, как в стандартном случае выплаты бонусов.

Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.

Уважаемая meshal98,

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что вы пытаетесь найти любые возможные способы подкрепить свой аргумент; однако, мне кажется, вы не уделили должного внимания моему предыдущему ответу.

Я понимаю ваши доводы относительно происхождения бонуса, в частности, что он был получен из бонусных баллов/комбо-баллов, заработанных вами за вашу активность. Тем не менее, после конвертации этих баллов в бонусные средства, они по-прежнему обрабатываются в соответствии со стандартными бездепозитными бонусами. Вы не вносили депозит реальными деньгами, и на тот момент у вас не было реальных денег на балансе, и вы играли исключительно на конвертированные «бездепозитные» средства. Важно понимать, что бездепозитные бонусы, будь то рекламные предложения, жесты доброй воли, бонусы лояльности или что-то подобное, представляют собой бесплатные средства, предоставляемые казино для улучшения игрового опыта. Как правило, в индустрии практически все бездепозитные бонусы имеют ограничение на выигрыш, если только бонус не помечен как бонус без правил или без лимита, что, как я полагаю, в данном случае не имело места.

Таким образом, применимые условия бонуса, включая любые максимальные лимиты вывода средств, применяются так же, как и в аналогичных ситуациях для любого другого игрока. Пожалуйста, обратитесь к скриншоту правил, приведенному выше.

Что касается ранее установленного ограничения на вашем аккаунте, я понимаю, что это может вызывать некоторое замешательство. Однако возможность конвертации бонусных баллов очень часто является отдельным механизмом от общих бонусов или условий участия в акциях. Хотя это различие не всегда может быть четко обозначено, оно не меняет применимости условий бонуса после его активации и использования. Правила являются универсальными для данного бонуса, независимо от того, кто его получил/использовал, а не только для вас.

Я также понимаю вашу обеспокоенность по поводу прозрачности максимального лимита вывода средств. Прозрачность, безусловно, важна; однако игрок по-прежнему несет ответственность за ознакомление с применимыми условиями при получении и использовании любого бонуса. Игнорирование или игнорирование условий бонуса не делает их неприменимыми.

Тщательно изучив все аспекты вашего дела, мы можем подтвердить, что казино правильно соблюдало установленные правила. Это те же самые правила, с которыми вы согласились, когда запрашивали и использовали бонус. В свете этого, а также принимая во внимание, что ваш выигрыш был получен исключительно за счет бездепозитных бонусных средств, мы должны определить, что результат соответствует этим условиям, и вы получили максимально возможную сумму.

Надеюсь, теперь этот вопрос прояснен.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь в чем-либо еще.

Я понимаю вашу позицию и то, что вы в курсе ситуации. Хотел бы прояснить два момента: я играл, используя другой аккаунт, принадлежащий моему другу. Был сделан депозит и одновременно активирован бонус. После этого со счета было выведено 30 000 долларов, а сам аккаунт был заблокирован на том основании, что уровень ставок превысил 5 долларов, хотя я не ставил больше 5 долларов. Мне сказали, что вывод средств будет обработан в течение двух недель, но было переведено только 6000 долларов, ничего больше. У меня есть множество доказательств в поддержку этого, и это свидетельствует о том, что сайту наплевать на своих игроков.

Уважаемая meshal98,

Можете, пожалуйста, пояснить следующее: «Я играл, используя другой аккаунт, принадлежащий моему другу. Был сделан депозит, и одновременно активирован бонус».

Вы имеете в виду, что играли с двух аккаунтов или использовали средства, предоставленные третьей стороной?

Уважаемая meshal98,

Мы продлеваем срок на 2 дня. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемая meshal98,

Хотя я не получил от вас ответа на мои последние вопросы, как указано выше, после тщательного рассмотрения вашего дела мы подтверждаем, что казино действовало в соответствии со своими установленными правилами, которые вы приняли при запросе и использовании бонуса. Поскольку ваш выигрыш был получен исключительно за счет бездепозитных бонусных средств, результат соответствует этим условиям, и вы получили максимально доступную сумму.

С учетом вышесказанного, данное дело закрывается как необоснованное .

Настоятельно рекомендую вам уделить время изучению условий любого казино, в котором вы регистрируетесь, и строго их соблюдать, чтобы избежать подобных проблем в будущем. В конечном итоге, регистрируясь, вы соглашаетесь с этими правилами, которые имеют первостепенное значение.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Casino.Guru