LuckyDreams Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я подаю эту жалобу на казино Lucky Dreams в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша и ограничением доступа к моему счету.

Более трех месяцев мои бонусы и вознаграждения были отключены без должного объяснения. Казино сообщило мне, что мои вознаграждения были приостановлены, потому что я «выигрываю чаще, чем проигрываю», что необоснованно и несправедливо. Игрока не следует наказывать за выигрыш.

Кроме того, мой счет был временно заблокирован. Мне разрешили вывести только 5000 долларов, а оставшийся баланс был конфискован под предлогом «проблемы с бонусом». Все мои запросы на вывод средств были отклонены, и казино оставило себе оставшиеся деньги, снова сославшись на бонус.

Хочу уточнить, что упомянутый бонус был связан с моими собственными бонусными баллами. С момента регистрации в казино в 2021 году меня ни разу не информировали о возможности применения подобных ограничений. Это внезапное действие неприемлемо и нарушает принципы честной игры.

Я спокойно и уважительно общался со службой поддержки клиентов, но мне не было предоставлено ни вразумительного объяснения, ни справедливого решения.

Я прошу провести полное рассмотрение моего дела и выплатить оставшуюся сумму, поскольку это законный выигрыш и мои законные средства.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникших у вас трудностях. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что у каждого казино своя бонусная политика и система вознаграждений, и они имеют право решать, кто имеет право участвовать в программе, а кто нет. Приношу свои извинения, но мы не можем наказывать казино за исключение вас из бонусной программы, и мы также не можем заставить казино предоставить вам бонусы.

Поэтому я хотел бы сосредоточиться на вопросе, касающемся вашего выигрыша. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Сколько денег у вас сейчас на счету в казино, и сколько из них было конфисковано казино?
• Эти выигрыши были начислены с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина