LuckyDreams Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я подаю эту жалобу на казино Lucky Dreams в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша и ограничением доступа к моему счету.

Более трех месяцев мои бонусы и вознаграждения были отключены без должного объяснения. Казино сообщило мне, что мои вознаграждения были приостановлены, потому что я «выигрываю чаще, чем проигрываю», что необоснованно и несправедливо. Игрока не следует наказывать за выигрыш.

Кроме того, мой счет был временно заблокирован. Мне разрешили вывести только 5000 долларов, а оставшийся баланс был конфискован под предлогом «проблемы с бонусом». Все мои запросы на вывод средств были отклонены, и казино оставило себе оставшиеся деньги, снова сославшись на бонус.

Хочу уточнить, что упомянутый бонус был связан с моими собственными бонусными баллами. С момента регистрации в казино в 2021 году меня ни разу не информировали о возможности применения подобных ограничений. Это внезапное действие неприемлемо и нарушает принципы честной игры.

Я спокойно и уважительно общался со службой поддержки клиентов, но мне не было предоставлено ни вразумительного объяснения, ни справедливого решения.

Я прошу провести полное рассмотрение моего дела и выплатить оставшуюся сумму, поскольку это законный выигрыш и мои законные средства.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникших у вас трудностях. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что у каждого казино своя бонусная политика и система вознаграждений, и они имеют право решать, кто имеет право участвовать в программе, а кто нет. Приношу свои извинения, но мы не можем наказывать казино за исключение вас из бонусной программы, и мы также не можем заставить казино предоставить вам бонусы.

Поэтому я хотел бы сосредоточиться на вопросе, касающемся вашего выигрыша. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Сколько денег у вас сейчас на счету в казино, и сколько из них было конфисковано казино?
• Эти выигрыши были начислены с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ответ.

Я играл только в игровые автоматы.

Выигрыш был получен за счет бонусных баллов, которые я обменял на бонус. Я выполнил все требования по отыгрышу (40x), и бонус был полностью зачислен. После выполнения требований по отыгрышу баланс стал реальными деньгами.

На моем счету было 59 484 доллара, и казино конфисковало почти всю сумму, оставив всего 5 долларов.

Я не нарушил никаких условий. Поскольку отыгрыш был полностью завершен, а бонус конвертирован в реальные средства, я прошу вернуть мне в полном объеме законно выигранные деньги.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Хочу сообщить вам, что, хотя моя жалоба до сих пор не рассмотрена, казино начало присылать мне рекламные бонусные предложения. Я не принимал никаких бонусов и хочу подчеркнуть, что для меня приоритетной задачей является решение вопроса с конфискацией моего баланса.

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся моей жалобы.

До подачи жалобы мой аккаунт был заблокирован и не мог получать рекламные предложения. Я не получал никаких бонусных писем или маркетинговых сообщений.

Однако после подачи жалобы я внезапно начал получать от казино рекламные бонусные предложения (например, недавнее электронное письмо «Lucky Score & Spin»).

Это вызывает опасения, поскольку ранее мой аккаунт был исключен из рекламных акций, а теперь я получаю маркетинговые предложения, в то время как моя жалоба остается нерешенной.

Я не принимал никаких бонусов, и мое единственное намерение — справедливо урегулировать вопрос о конфискации моего баланса.

Пожалуйста, примите это во внимание.

Спасибо.

Большое спасибо за ваш ответ, meshal98. Вы получили какое-либо четкое объяснение от казино относительно конфискованной суммы? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Дорогая Кристина,

Спасибо за обратную связь.

Также хотел бы уточнить важный момент, касающийся бонусов. Мои бонусные привилегии были отключены более трех месяцев назад, и в течение этого периода я не мог воспользоваться никакими акциями или бонусными предложениями.

Когда я связался с казино по этому поводу, они оправдали конфискацию ссылкой на «максимальный лимит бонуса». Однако это объяснение кажется неразумным, особенно учитывая, что доступ к моим бонусам был ограничен уже несколько месяцев. Поэтому я не понимаю, как в данной ситуации может применяться максимальный лимит бонуса.

Несмотря на мои неоднократные попытки получить четкое и подробное объяснение, казино не предоставило ни прозрачных доказательств, ни надлежащего обоснования для конфискации моего баланса.

Прилагаю всю соответствующую переписку и скриншоты для вашего ознакомления.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Искренне,

Мешал

Здравствуйте, meshal98!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая meshal98,

Приношу извинения за поздний ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, разместить скриншот вашей истории получения бонусов здесь, в этой теме?

Дорогая Кристина,

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом моего аккаунта. Как видно, мой аккаунт не участвует ни в каких рекламных акциях или программах лояльности.

Это ограничение действует уже более трех месяцев, а это значит, что я не мог получить доступ к бонусам или использовать их. Несмотря на это, мой баланс был конфискован из-за проблемы, связанной с бонусами.

Я считаю это несправедливым, поскольку я изначально не мог воспользоваться никакими бонусами.

Прошу вас внимательно рассмотреть этот вопрос.

С уважением,

Уважаемая meshal98,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, meshal98!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Я хотел бы пригласить казино LuckyDreams присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино LuckyDreams!

Согласно объяснению игрока, выигрыш, по всей видимости, был получен за счет бонусных баллов, которые он обменял на бонус. Ограничение суммы выигрыша в данном случае кажется не совсем оправданным.

Пожалуйста, четко изложите ход событий, какие правила были применены в данной ситуации и объясните, почему они были применены?

Если существуют какие-либо другие факторы, влияющие на этот вопрос, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне об этом напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Заранее спасибо.

Привет, meshal98, Михал,

Мы хотели бы прояснить несколько важных моментов, касающихся этого дела.

Во-первых, как указано в наших Условиях и положениях, на любые выигрыши, полученные с помощью бездепозитного бонуса (включая бесплатные предложения, подарки или вознаграждения за лояльность), распространяется максимальный лимит вывода в размере 5000 долларов США (или эквивалент в других валютах). Это правило применяется ко всем таким бонусам, независимо от индивидуальных обстоятельств. В вашем случае корректировка лимита в 5000 долларов США была произведена корректно и строго в соответствии с настоящими условиями.

Что касается условий получения бонусов, обратите внимание, что казино оставляет за собой право определять, какие игроки имеют право на участие в акциях, получение бонусов или вознаграждений за лояльность в любое время. Хотя ваш аккаунт мог быть исключен из стандартных рекламных предложений, это не мешает казино предоставлять бонусы через другие каналы, такие как прямые предложения по электронной почте или в качестве жеста доброй воли. Во всех случаях любой предоставленный бонус по-прежнему регулируется действующими Условиями и положениями.

Мы также понимаем ваше беспокойство по поводу неосведомленности об этих ограничениях. Однако ВСЕ бонусы — независимо от способа их начисления — регулируются одними и теми же условиями акции, которые действуют постоянно.

Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что корректировка вашего выигрыша была произведена исключительно в соответствии с действующими условиями и положениями бонусной программы.

При установлении лимита не учитывались никакие другие факторы, такие как статус участия вашего аккаунта в акциях или какие-либо ранее существовавшие ограничения. Снижение лимита было произведено исключительно в соответствии с заранее определенным максимальным лимитом вывода средств для бездепозитных бонусов.

Мы заверяем вас, что никакие действия не были предприняты произвольно, и ваше дело было рассмотрено в полном соответствии с установленными правилами.

Надеемся, это проясняет ситуацию.

Команда казино LuckyDreams

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Однако я категорически не согласен с вашим выводом.

Мой аккаунт заблокирован для получения бонусов и вознаграждений за лояльность уже более 3 месяцев. Следовательно, я не должен был иметь возможность получать или использовать какие-либо бонусные функции, включая комбинированные баллы.

Тот факт, что я смог использовать эти точки и взаимодействовать с ними, указывает на системную ошибку или несоответствие с вашей стороны.

Если я не имею права на бонусы, то эти средства не должны рассматриваться как бездепозитный бонус с ограниченным выигрышем.

Это создает противоречие:

Либо я имею право на бонусы, либо ограничения применяться не должны.

Или я не имею права на получение бонуса → тогда выигрыш не должен ограничиваться условиями бонуса.

Прошу вас беспристрастно рассмотреть это дело и пересмотреть примененное ограничение.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемая meshal98,

Пожалуйста, подтвердите, какой был баланс вашего счета до конвертации бонусных баллов, которые вы обменяли на бонус? Были ли у вас реальные деньги на счету в казино?

Пожалуйста, уточните, когда вы в последний раз вносили реальные деньги на свой счет и когда в последний раз успешно выводили выигрыш из казино?