Игрок из Кувейта сообщает о несправедливом изъятии выигрышей и ограничении доступа к своему счету в казино Lucky Dreams, где его бонусы и вознаграждения были заблокированы более трех месяцев назад без каких-либо оснований. Ему разрешено вывести только 5000 долларов, а остальная часть его баланса конфискована из-за «проблемы с бонусами», которую он оспаривает как необоснованную и нечетко оговоренную при регистрации.
LuckyDreams Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 7h 56m 19s
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю эту жалобу на казино Lucky Dreams в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша и ограничением доступа к моему счету.
Более трех месяцев мои бонусы и вознаграждения были отключены без должного объяснения. Казино сообщило мне, что мои вознаграждения были приостановлены, потому что я «выигрываю чаще, чем проигрываю», что необоснованно и несправедливо. Игрока не следует наказывать за выигрыш.
Кроме того, мой счет был временно заблокирован. Мне разрешили вывести только 5000 долларов, а оставшийся баланс был конфискован под предлогом «проблемы с бонусом». Все мои запросы на вывод средств были отклонены, и казино оставило себе оставшиеся деньги, снова сославшись на бонус.
Хочу уточнить, что упомянутый бонус был связан с моими собственными бонусными баллами. С момента регистрации в казино в 2021 году меня ни разу не информировали о возможности применения подобных ограничений. Это внезапное действие неприемлемо и нарушает принципы честной игры.
Я спокойно и уважительно общался со службой поддержки клиентов, но мне не было предоставлено ни вразумительного объяснения, ни справедливого решения.
Я прошу провести полное рассмотрение моего дела и выплатить оставшуюся сумму, поскольку это законный выигрыш и мои законные средства.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникших у вас трудностях. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что у каждого казино своя бонусная политика и система вознаграждений, и они имеют право решать, кто имеет право участвовать в программе, а кто нет. Приношу свои извинения, но мы не можем наказывать казино за исключение вас из бонусной программы, и мы также не можем заставить казино предоставить вам бонусы.
Поэтому я хотел бы сосредоточиться на вопросе, касающемся вашего выигрыша. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Сколько денег у вас сейчас на счету в казино, и сколько из них было конфисковано казино?
- Эти выигрыши были начислены с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Кристина!
Спасибо за ответ.
Я играл только в игровые автоматы.
Выигрыш был получен за счет бонусных баллов, которые я обменял на бонус. Я выполнил все требования по отыгрышу (40x), и бонус был полностью зачислен. После выполнения требований по отыгрышу баланс стал реальными деньгами.
На моем счету было 59 484 доллара, и казино конфисковало почти всю сумму, оставив всего 5 долларов.
Я не нарушил никаких условий. Поскольку отыгрыш был полностью завершен, а бонус конвертирован в реальные средства, я прошу вернуть мне в полном объеме законно выигранные деньги.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводХочу сообщить вам, что, хотя моя жалоба до сих пор не рассмотрена, казино начало присылать мне рекламные бонусные предложения. Я не принимал никаких бонусов и хочу подчеркнуть, что для меня приоритетной задачей является решение вопроса с конфискацией моего баланса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ хотел бы прояснить важный момент, касающийся моей жалобы.
До подачи жалобы мой аккаунт был заблокирован и не мог получать рекламные предложения. Я не получал никаких бонусных писем или маркетинговых сообщений.
Однако после подачи жалобы я внезапно начал получать от казино рекламные бонусные предложения (например, недавнее электронное письмо «Lucky Score & Spin»).
Это вызывает опасения, поскольку ранее мой аккаунт был исключен из рекламных акций, а теперь я получаю маркетинговые предложения, в то время как моя жалоба остается нерешенной.
Я не принимал никаких бонусов, и мое единственное намерение — справедливо урегулировать вопрос о конфискации моего баланса.
Пожалуйста, примите это во внимание.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, meshal98. Вы получили какое-либо четкое объяснение от казино относительно конфискованной суммы? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Кристина,
Спасибо за обратную связь.
Также хотел бы уточнить важный момент, касающийся бонусов. Мои бонусные привилегии были отключены более трех месяцев назад, и в течение этого периода я не мог воспользоваться никакими акциями или бонусными предложениями.
Когда я связался с казино по этому поводу, они оправдали конфискацию ссылкой на «максимальный лимит бонуса». Однако это объяснение кажется неразумным, особенно учитывая, что доступ к моим бонусам был ограничен уже несколько месяцев. Поэтому я не понимаю, как в данной ситуации может применяться максимальный лимит бонуса.
Несмотря на мои неоднократные попытки получить четкое и подробное объяснение, казино не предоставило ни прозрачных доказательств, ни надлежащего обоснования для конфискации моего баланса.
Прилагаю всю соответствующую переписку и скриншоты для вашего ознакомления.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
Искренне,
Мешал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, meshal98!
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая meshal98,
Приношу извинения за поздний ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, разместить скриншот вашей истории получения бонусов здесь, в этой теме?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Спасибо за ответ.
Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом моего аккаунта. Как видно, мой аккаунт не участвует ни в каких рекламных акциях или программах лояльности.
Это ограничение действует уже более трех месяцев, а это значит, что я не мог получить доступ к бонусам или использовать их. Несмотря на это, мой баланс был конфискован из-за проблемы, связанной с бонусами.
Я считаю это несправедливым, поскольку я изначально не мог воспользоваться никакими бонусами.
Прошу вас внимательно рассмотреть этот вопрос.
С уважением,
Автоматический перевод:
