LuckyDreams Casino - Выигрыш игрока удерживается.

Уважаемая команда Casino Guru!

Прошу вашей срочной помощи в споре с казино Lucky Dream по поводу необоснованного удержания моего выигрыша.

Я играл, используя три бонусных предложения подряд (50%, 100% и 200%). После проигрыша первых двух бонусов, позже я получил общий выигрыш в размере 20 000 долларов США, играя с бонусом в 200%.

Казино выплачивало мне частичные суммы в течение трех недель:

* Неделя 1: 4000 долларов

* Неделя 2: 4000 долларов

* Неделя 3: 2000 долларов

Общая сумма полученных средств: 10 000 долларов США.

Однако оставшиеся 10 000 долларов по-прежнему удерживаются без четкого или последовательного обоснования.

Кроме того, казино потребовало от меня отменить ожидающий вывод средств в размере 4000 долларов и разделить его на два отдельных вывода по 2000 долларов каждый для обработки платежа. Я добросовестно выполнил это указание.

После этого казино одобрило и выплатило только одну из сумм в 2000 долларов, в то время как остальные суммы (2000 + 4000 + 4000 долларов) были впоследствии отклонены и удалены из моего списка выводимых средств без каких-либо внятных объяснений.

Казино теперь утверждает, что я нарушил условия бонусной программы. Однако это обвинение противоречиво и необоснованно по следующим причинам:

1. Если бы имело место серьезное нарушение правил использования бонусов, меня должны были бы немедленно уведомить, ограничить или заблокировать в момент предполагаемого нарушения. Вместо этого мне позволили продолжать играть и накапливать выигрыши без какого-либо вмешательства.

2. Казино частично обработало и выплатило мой выигрыш, что ясно указывает на то, что моя ставка изначально была признана действительной. Последующая отмена этого решения противоречива и произвольна.

3. Запрос на изменение структуры моих выплат, за которым последовало частичное одобрение и последующая аннулирование оставшихся одобренных сумм, демонстрирует отсутствие прозрачности и вызывает серьезные опасения по поводу справедливости и честности внутреннего процесса принятия решений в казино.

Эта ситуация причинила мне значительный финансовый ущерб, поскольку я полагался на эти средства для выполнения важных личных обязательств.

Я приложил все соответствующие доказательства, включая историю транзакций, записи о снятии средств и переписку с казино.

Учитывая противоречия в действиях казино и отсутствие четкого обоснования, я с уважением прошу Casino Guru провести тщательное расследование этого дела и помочь в возврате оставшихся 10 000 долларов США, которые, как я считаю, удерживаются несправедливо и без надлежащих оснований.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Искренне,

Абдулла

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Аласейм,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе выигрыша из казино Lucky Dream.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я бы хотел попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений:

• Какую конкретную причину казино назвало для удержания оставшихся 10 000 долларов, в частности, в связи с предполагаемым нарушением правил получения бонусов?
• Не могли бы вы предоставить ссылку или скриншот начисленных вам бонусов?
• Не могли бы вы предоставить какие-либо соответствующие доказательства по данному делу?

Эти сведения помогут нам более тщательно изучить ваше дело и как можно быстрее найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет,

Я хотел бы ответить на ваш запрос относительно причины, указанной казино Lucky Dream для удержания оставшейся части моего выигрыша, которая составляет 10 000 долларов США.

Казино заявило, что я нарушил условия их бонуса, в частности, правило максимальной ставки, которое, по их словам, ограничено 5 долларами при использовании бонусного купона. Однако, когда я обсудил этот вопрос с ними, они сначала отказались выплатить полную сумму. После настойчивых переговоров и давления с моей стороны они согласились выплатить только 50% от общей суммы.

Также хотел бы уточнить полную историю использования бонусов. Я использовал первый бонусный код, который предлагал 50% от моего депозита, и проиграл его. Затем я использовал второй бонусный код, который предлагал 100% от моего депозита, и проиграл и его. С третьим бонусным кодом, который предлагал 200% от моего депозита, я успешно выполнил требования по отыгрышу (x40) и выиграл. Я вывел 20 000 долларов США из выигрыша и продолжил играть с оставшимся балансом.

Несмотря на это, казино предпочло оказывать на меня давление и торговаться, вместо того чтобы выполнить свои обязательства. Прилагаю скриншот в качестве доказательства внесенных мной бонусных депозитов и использованных кодов.

Что касается вашего второго запроса на предоставление подтверждающих доказательств, я предоставлю скриншоты с подробной информацией о бонусе и требованиями к отыгрышу. Я полностью выполнил их условия отыгрыша, и после продолжительной игры в рулетку, игровые автоматы и другие игры казино я законно получил этот выигрыш. К сожалению, я был шокирован несправедливым отношением платформы к моему делу.

Прошу вас принять необходимые меры, проследить за развитием событий и оказать давление на казино с целью получения оставшейся суммы.

Благодарим вас за поддержку и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Аласейм,

Спасибо за ответ и разъяснение.

Я ознакомился с условиями предоставления бонусов казино и обнаружил следующее правило:

«Если иное не указано в условиях и положениях отдельных акций, максимальная ставка, разрешенная для размещения во время действия бонуса в рамках требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Это включает в себя любые ставки, размещенные до выполнения условий отыгрыша бонуса, и распространяется на все бесплатные бонусы, бонусы за депозит, выигрыши от бесплатных вращений и бонусы программ лояльности. Максимальная ставка, разрешенная для отыгрыша в криптовалюте в рамках активного бонуса, составляет эквивалент 5 USD по среднему обменному курсу на день размещения ставок. Максимальный лимит ставки включает в себя удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаемые в игре)».

Наша позиция относительно правила максимальной ставки изложена в нашем Кодексе честной игры:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правило о максимальной ставке считается отраслевым стандартом, и казино, как правило, имеют право конфисковать выигрыши, полученные после нарушения этого правила. Поэтому мы обычно не наказываем казино за его соблюдение.

Для лучшего понимания вашей ситуации и дальнейшего рассмотрения жалобы, пожалуйста, уточните следующее:

• Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо уведомления или предупреждения о превышении максимального лимита ставок во время игры или до блокировки вашего аккаунта?
• Не могли бы вы предоставить вышеупомянутые дополнительные доказательства или переписку, относящиеся к делу, такие как скриншоты, электронные письма или расшифровки чатов с казино?

Заранее благодарю за ответ.

Уважаемая администрация казино Guru!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство тем, как казино Lucky Dream рассматривало мое дело, которое я считаю несправедливым и непрозрачным по любым профессиональным стандартам.

Короче говоря, казино Lucky Dream конфисковало примерно 10 000 долларов, что составляет 50% моего выигрыша, без какого-либо предварительного предупреждения или уведомления, утверждая, что я нарушил условия, о которых мне никогда не сообщали.

В их действиях прослеживается несколько явных противоречий:

Без предварительного предупреждения или уведомления

Я никогда не получал никаких предупреждений, уведомлений или разъяснений относительно этих предполагаемых условий.

Единственным четко оговоренным условием было требование по отыгрышу в 40 раз от суммы депозита, которое я полностью выполнил и соблюл.

Частичная конфискация вызывает серьезные вопросы.

Если бы действительно имело место нарушение правил, то логично было бы конфисковать весь выигрыш, а не только 50%.

Такой избирательный подход к применению правил вызывает серьезные опасения относительно истинных мотивов, лежащих в основе их решения, и того, как эти правила фактически применяются.

Непрофессиональное поведение

В процессе вывода средств я постоянно подвергался давлению и неоднократным попыткам отговорить меня от вывода денег.

Я считаю такое поведение крайне непрофессиональным и несовместимым со стандартами справедливости и честности, ожидаемыми от лицензированного казино.

Также хочу отметить, что ранее я использовал те же бонусные коды и выиграл суммы от 5000 до 7000 долларов, и эти выплаты были одобрены без каких-либо возражений или заявлений о нарушениях.

Кроме того, в прошлом году на моем счету было приблизительно 27 000 долларов, и они одобрили часть снятий средств в соответствии с установленными лимитами на дневные и еженедельные выплаты.

Я лично отменил оставшиеся снятия средств и продолжил играть на эти деньги, в итоге проиграв их.

Меня ни разу не уведомили о каких-либо проблемах, связанных с моей игрой или использованием бонусов, что ясно демонстрирует мои добросовестные действия.

Моя просьба проста и разумна:

Я прошу пересмотреть решение о конфискации 10 000 долларов и предоставить прозрачное письменное объяснение всех условий, на которые они полагались, — особенно тех, которые не были четко оговорены заранее.

Я также надеюсь, что ваша платформа поможет выявить подобные практики и привлечь казино к ответственности, когда они применяют нечеткие или избирательно соблюдаемые условия в отношении игроков после получения выигрыша.

С уважением,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Аласейм.

Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства, а также упомянутые скриншоты/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Alaseim!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.