Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €8000, который был отменен казино, утверждая, что выигрыш был получен из бонусных средств. Он утверждал, что, поскольку он сделал депозит реальными деньгами и играл на свои собственные деньги, было несправедливо конфисковать его выигрыш. Он добивался справедливого пересмотра своего дела, поскольку ранее в том же году у него не было проблем с выводом €2000. Вопрос был рассмотрен, и было установлено, что ставки игрока превысили максимально допустимую сумму, пока бонус был активен, что оправдывало решение казино аннулировать выигрыш. Следовательно, жалоба была отклонена.
LuckyDreams Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 8 000 EUR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит в размере 100 евро и получил от казино бонус на депозит в размере 66 евро.
Я играл нормально и в итоге выиграл 8000 евро.
Я запросил вывод средств, но казино внезапно отменило его, заявив, что выигрыш был получен из бонусных средств.
Однако они не могут учитывать только бонусную часть — я сделал депозит своими реальными деньгами и также играл на них.
Я считаю, что это несправедливо, и я хотел бы, чтобы этот вопрос был пересмотрен. Казино забрало весь мой выигрыш. Ранее в этом году они выплатили мне €2000 без каких-либо проблем.
Но теперь, когда я выиграл большую сумму (8000 евро), они отказались ее выплачивать.
Они посоветовали мне прочитать условия бонуса.
Но я не понимаю, почему – я сделал депозит реальными деньгами и играл на свои собственные деньги.
Тот факт, что они добавили €66 в качестве бонуса, не дает им права конфисковать выигрыш в размере €8000.
Такое ощущение, что они выплачивают только меньшие выигрыши и блокируют более крупные выплаты, используя в качестве оправдания правила бонусов.
Я считаю это нечестным и прошу о справедливом рассмотрении моего дела.
Я получил бонус в размере 100 евро и получил бонус в размере 66 евро.
Я должен получить и получить 8000 евро.
Если я хочу, чтобы у вас были хорошие шансы, то, что вы будете делать, когда начнёте, вы должны быть готовы к бонусам.
Казино не может быть использовано для получения бонусов – я хочу, чтобы я был в восторге от этого и многое другое.
Я остановился на несправедливости и надеется на то, что эта осень будет слишком выгодной. Казино имеет множество преимуществ. Anfang dieses Jahres haben sie mir noch проблема с выплатой 2000 евро.
Doch jetzt, wo Ich €8.000 gewonnen habe, verweigern sie die Auszahlung.
Я знаю больше, я просто умираю от Bonusbedingungen Lesen.
Aber ich verstehe das nicht – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Если вы получите 66 евро, а также получите бонус в размере 8 000 евро, вы получите 8 000 евро.
Так происходит, если вы хотите получить дополнительные бонусы, а также можете получить больше бонусов.
Я считаю, что это несправедливо и немного укусило мою ярмарку Prüfung meines Falls. «Я хочу сделать 100 снимков экрана из Chatverlauf и других электронных писем, абер ich habe keine Antwort erhalten.»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные положения и условия и нашел следующее:
Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, максимальная ставка, которую можно сделать, пока бонус находится в активной фазе требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Это включает в себя любую ставку, сделанную, пока условия отыгрыша бонуса еще не выполнены, и применяется ко всем бесплатным бонусам, бонусам на депозит, выигрышам бесплатных вращений и бонусам по программе лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше на активный бонус с криптовалютой, будет эквивалентна 5 USD по среднему обменному курсу на день ставок. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю вашей игры в формате Excel вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, возможно, я увеличил ставку до €5 или больше, но они не могут отобрать у меня все и дать мне только €166. Они должны были выплатить мне сумму, выигранную до увеличения до €5 за спин — это было бы честной игрой. Эта сумма была €2650, и только тогда я увеличил ставку до €5.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
casno sage имеет лицензию, но незаконен в Германии
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма.
Я внимательно изучил историю игрового процесса, предоставленную казино, и, к сожалению, их решение аннулировать ваш выигрыш представляется обоснованным.
Пока ваш бонус "RUBYWEEKEND" был активен, суммы ваших ставок варьировались от €8 до €20. Все они превышают максимально допустимую ставку в €5, указанную в условиях бонуса. В результате мы вынуждены согласиться с решением казино и не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.
Вы накопили выигрыши более €4000, пока бонус был активен, и правило максимальной ставки нарушалось. Хотя вы выполнили требования по отыгрышу, средства, использованные впоследствии, по сути, были получены за счет нарушения условий бонуса, и, следовательно, казино имело право аннулировать их. Проблема была обнаружена казино только во время обработки вашего запроса на вывод средств.
По этим причинам мы сейчас отклоним жалобу. Мы ценим ваше понимание и искренне сожалеем, что не смогли помочь вам добиться более благоприятного результата в этом деле.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
