Игрок из Австрии столкнулся с блокировкой и отклонением запросов на вывод средств в казино LuckyDreams, несмотря на то, что его аккаунт полностью верифицирован и он играет только на реальные деньги. Его первая попытка вывода 4000 евро была отклонена из-за предполагаемых проблем с обработкой платежа, а вторая попытка вывода 1000 евро в настоящее время находится в обработке. Общение через онлайн-чат и электронную почту не дало результатов.
LuckyDreams Casino - Вывод средств игроками блокируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 41m 45s
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности 6.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВсем привет,
Я подаю жалобу на казино LuckyDreams, потому что мои запросы на вывод средств блокируются и отклоняются. После поиска информации на сайте Casino Guru я обнаружил, что многие другие игроки столкнулись с точно такой же проблемой.
Процедура и факты:
1. Верификация: Мой игровой аккаунт полностью верифицирован (личность и адрес официально подтверждены казино).
2. Без бонуса: Я играл исключительно на реальные деньги без бонуса. Мой текущий баланс составляет €48 924,85.
3. Первая попытка вывода средств: мой запрос на вывод 4000 евро был отклонен казино с общим объяснением, что якобы возникла проблема с обработкой платежа/банком.
4. Вторая попытка вывода средств: я уменьшил сумму до 1000 евро и выбрал банковский перевод (SEPA / Latpay Wire) в качестве способа вывода. Сейчас этот запрос находится в статусе «В ожидании».
Проблема 5: Онлайн-чат недоступен, а на запросы по электронной почте не даются ответы, ориентированные на решение проблемы. Это явно тактика затягивания.
У меня есть все доказательства, включая скриншоты моего подтвержденного статуса, истории транзакций, писем с отказами и текущего баланса моего счета (48 924,85 евро), и я могу предоставить их немедленно.
С наилучшими пожеланиями
Желько
,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводУважаемый Popi333,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Правильно ли я понимаю, что у вас в данный момент есть один ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили этот запрос?
- Возможно ли иметь одновременно только одну ожидающую вывода сумму?
- Каким способом вы оплатили депозит?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
