Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 8000 евро из Luckydreams из-за отмены его заявок на вывод средств, которая, по утверждению казино, произошла из-за превышения максимальной ставки в 5 евро в течение бонусного периода. Он утверждал, что его не информировали о наличии активного бонуса, не получали никаких предупреждений и просил о помощи в получении выигрыша или справедливом разрешении ситуации. После изучения условий бонуса было сделано заключение, что казино действовало в соответствии со своими правилами, поскольку общая стоимость покупки бонуса была учтена как ставка для максимального лимита ставок. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.
LuckyDreams Casino - Вывод средств игроками отменен.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 8 000 EUR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я хотел бы подать жалобу относительно отмены моих выводов и признания недействительными моих выигрышей в Luckydreams.
Я внёс депозит в размере 50 евро, активировал бонус 75% и выиграл в общей сложности 8000 евро. Я запросил четыре вывода по 2000 евро каждый. Все выводы были отменены на том основании, что я превысил максимальную ставку в 5 евро в течение бонусного периода.
Однако:
• Мне ни разу не показали, что мой баланс все еще привязан к бонусу.
• Для ставок свыше 5 евро никаких предупреждений или ограничений не выдавалось.
• Система позволяла вести обычный игровой процесс и выводить средства без отображения активного бонуса.
• Только после выигрыша и попытки вывода средств правило бонуса было внезапно применено.
Это создает впечатление, что казино проверяет правила бонусов только ПОСЛЕ того, как игрок выигрывает значительную сумму, что несправедливо и вводит в заблуждение.
Я прошу поддержки, чтобы либо получить свою прибыль, либо найти справедливое решение.
Казино должно предоставить журналы с отметкой времени, подтверждающие, что бонус был активен во время предполагаемых нарушений, а также объяснение того, почему на платформе не отображались предупреждения или ограничения.
Спасибо за вашу поддержку.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой xjibbit,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях Акции, максимальная ставка, которую можно разместить, пока бонус находится в фазе активного требования по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Это включает в себя любую ставку, сделанную, пока условия отыгрыша бонуса еще не выполнены, и применяется ко всем бесплатным бонусам, бонусам на депозит, выигрышам с бесплатных вращений и бонусам программ лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше активного бонуса в криптовалюте, будет эквивалентна 5 USD по среднему обменному курсу на день ставок. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, пожалуйста, попросите казино по электронной почте отправить вам историю игр в формате Excel вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Вероника,
Я запросил и получил от казино выписку по своим последним ставкам. Я заметил, что превышение максимальной ставки в 5 евро было связано только с бонусными покупками. В обзоре они учитываются как общие ставки, а не как фактическая сумма ставки. Когда я спросил, казино ответило, что это чётко прописано в условиях бонуса.
Максимально допустимая сумма ставки при отыгрыше активного бонуса в криптовалюте составляет 5 долларов США по среднему курсу на день ставки. Этот лимит также распространяется на удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также на бонусные раунды (приобретенные в игре)».
Поскольку реальная ставка составляла максимум 5 евро, формулировка в условиях вводит в заблуждение. Тот факт, что моя ставка никогда не превышала 5 евро, и казино опирается на это расплывчатое утверждение, заставляет меня чувствовать себя обманутым.
Надеюсь, вы понимаете мою мысль. Обращайтесь ко мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями
Пол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый xjibbit,
Благодарим вас за повторное сообщение и за предоставленные дополнительные разъяснения.
После изучения имеющейся информации, включая условия и положения бонуса, которые вы сами цитировали, мы должны заключить, что казино действовало в соответствии со своими правилами.
В условиях бонуса четко указано, что максимально допустимая ставка при использовании активного бонуса распространяется также на бонусные раунды, приобретенные в игре (покупка бонуса). Это означает, что для целей правила максимальной ставки учитывается общая стоимость покупки бонуса, а не только стоимость базового вращения. Как подтвердило казино, эти ставки превысили допустимый лимит в 5 евро в течение периода использования активного бонуса. По этим причинам данная жалоба будет отклонена как необоснованная.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
