LuckyDreams Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Привет 🙂 У меня есть аккаунт в казино LuckyDreams уже около 10 месяцев, и я сделал множество депозитов, ни разу не пытаясь вывести деньги.

Мой австралийский паспорт был подтвержден около 6 месяцев назад, но я так и не успел загрузить два других документа: счет за коммунальные услуги или выписку из банка, а также скриншот внесенных депозитов.

Примерно до двух месяцев назад я мог связаться со службой поддержки через чат. Теперь же я получаю только предупреждение о том, что все операторы заняты, и с просьбой отправить электронное письмо. Я отправил множество писем, и все они, похоже, были отклонены. Я много раз пытался загрузить различные документы, но ответа так и не получил.

У меня две попытки вывода средств, которые до сих пор находятся в обработке, и по одной из них прошло более 24 часов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, почему вы не смогли загрузить счета за коммунальные услуги, выписки из банка или подтверждения внесения депозита при первой верификации вашей учетной записи шесть месяцев назад? Казино не запрашивало эти документы, или они были отклонены, если вы их предоставили?
• Когда вы в последний раз предоставляли в это казино какие-либо личные документы для подтверждения вашей учетной записи? Какие документы вы предоставили, и были ли какие-либо из них рассмотрены и одобрены соответствующим отделом?
• Когда в последний раз вам удалось успешно вывести средства со своего счета в казино?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот, на котором отображаются ожидающие запросы на вывод средств в вашем аккаунте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника 🙂 Каким-то образом, вскоре после того, как я подала здесь жалобу, мои документы были быстро проверены. Теперь я просто жду, когда будут одобрены два запроса на вывод средств. С момента первого запроса прошло уже почти 48 часов.

Не уверен, буду ли продолжать вносить деньги, если это нормальный срок. Первый запрос был через банковский перевод, а второй — через банковскую карту.

Спасибо за ваш ответ, любая помощь или совет будут оценены по достоинству.

Не уверена, буду ли я продолжать вносить деньги, если это нормально 🫤

Я рад(а) слышать, что ваши документы наконец-то прошли проверку. Я понимаю, что ожидание нескольких месяцев проверки документов, должно быть, было невероятно утомительным, и что такая задержка может очень негативно сказаться на общем качестве обслуживания клиентов.

Что касается ваших запросов на вывод средств, были ли они уже обработаны казино, или их статус остался неизменным за последнюю неделю?