Игрок из Австрии пытается вывести свой выигрыш на свой счет Skrill, но постоянно получает уведомления об ошибке от казино. Она отмечает, что другие онлайн-казино могут обрабатывать транзакции на ее счет Skrill без проблем.
LuckyDreams Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 39m 11s
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я перевела деньги со своего счета Skrill и хотела вывести выигрыш обратно на свой счет Skrill. Получила электронное письмо о том, что транзакция не удалась! Всегда одно и то же оправдание! Интересно, что другие онлайн-казино успешно переводят деньги на мой счет Skrill! К сожалению, Luckydreams этого не делает!!! Очень непрофессионально! Номер заявки 1166824
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
- Использовали ли вы какие-либо другие способы оплаты для пополнения или вывода средств в этом казино?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов с просьбой предложить альтернативные способы вывода выигрыша? Если да, то какой был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
