Игрок из Австрии попыталась вывести свой выигрыш на свой счет Skrill, но постоянно получала уведомления об ошибке от казино. Она отметила, что другие онлайн-казино без проблем обрабатывают транзакции на ее счет Skrill. Проблема была решена, когда игрок успешно получила 1300 евро от казино. После подтверждения успешного вывода средств, жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.
LuckyDreams Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 300 EUR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ перевела деньги со своего счета Skrill и хотела вывести выигрыш обратно на свой счет Skrill. Получила электронное письмо о том, что транзакция не удалась! Всегда одно и то же оправдание! Интересно, что другие онлайн-казино успешно переводят деньги на мой счет Skrill! К сожалению, Luckydreams этого не делает!!! Очень непрофессионально! Номер заявки 1166824
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
- Использовали ли вы какие-либо другие способы оплаты для пополнения или вывода средств в этом казино?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов с просьбой предложить альтернативные способы вывода выигрыша? Если да, то какой был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВсё в порядке!
Я получила 1300 евро от Luckydreams!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Кортекс,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
