LuckyDreams Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я подаю жалобу на казино Lucky Dreams за задержку выплаты мне 420 долларов США из-за требований подтверждения личности.

В данный момент я не могу предоставить свой основной документ, удостоверяющий личность, так как на прошлой неделе у меня украли кошелек, и я сообщил об этом казино.

Я предоставил альтернативные документы, включая подтверждение внесения депозита и выписку из моего банковского счета, подтверждающие право собственности на счет.

Я готов пройти любую разумную альтернативную проверку (селфи, банковские чеки или другие этапы проверки на соответствие требованиям).

Казино предоставило только автоматические ответы и не предложило четкого пути решения проблемы.

Несмотря на полное сотрудничество, это не позволяет мне получить доступ к моему законному выигрышу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Является ли проверка вашей личности последним этапом в процессе KYC (идентификации клиента)? Кроме того, не могли бы вы указать примерные сроки получения нового удостоверения личности?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила