Игрок из Швейцарии неоднократно просил заблокировать его аккаунт из-за неоднократных мошеннических действий, но казино не выполнило его просьбу, что привело к потере 3000 швейцарских франков. Он поинтересовался, имеет ли он право на возврат средств. Отдел по рассмотрению жалоб отметил, что игрок не ответил на запросы о дополнительной информации о своем выигрыше в размере 4329 швейцарских франков, который так и не был выплачен. В результате жалоба не смогла быть рассмотрена дополнительно и была отклонена.
LuckyDreams Casino - Запрос игрока на блокировку аккаунта был проигнорирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 7 000 CHF
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Даже после четырёх запросов на блокировку моего счёта из-за неоднократных манипуляций казино не удовлетворило мою просьбу. В результате я потерял ещё 3000 швейцарских франков. Имею ли я право на возврат средств? На скриншоте вы видите отказ в блокировке:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томасбешверде,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Я несколько раз просил заблокировать мой аккаунт! Вот лишь один пример: даже после неоднократных запросов мой аккаунт не был заблокирован. В качестве причины я указал, что их услуги незаконны в Швейцарии.
После нескольких «технических ошибок» во время игры в иммерсивную рулетку мой выигрыш в размере 4329 швейцарских франков не был выплачен. После того, как я подал жалобу, мне сказали, что дело расследуется. Несмотря на ежедневные обращения, я до сих пор не получил результатов расследования (см. второй скриншот). Поэтому я хотел бы попросить вас оказать давление на казино, поскольку теперь я считаю, что расследование вообще не ведётся. С 3 сентября 2025 года я около 50 раз спрашивал, есть ли какие-нибудь новости.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Обновлять:
Уже 10 дней я жду результатов их «расследования». Казино до сих пор должно мне 4329 швейцарских франков выигрыша, который так и не был выплачен.
Пожалуйста, держитесь подальше от этого сайта. Их стандартный ответ ИИ:
У меня есть видеодоказательство того, что 4329 швейцарских франков не были выплачены. Пожалуйста, пожертвуйте свои деньги на благотворительность, а не играйте в этом казино. После внесения депозита вы гарантированно больше никогда их не увидите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши ответы. К сожалению, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей посредником в разрешении споров игроков. Мы не уполномочены контролировать законность правил. Могу лишь порекомендовать вам в следующий раз более тщательно изучить вопрос и играть только в казино, имеющих лицензию в Швейцарии.
Не могли бы вы предоставить мне дополнительную информацию о ваших выигрышах в рулетке, которые вам не были зачислены? Пожалуйста, пришлите любые подтверждающие документы, например, скриншоты или видео, историю игр с точным временем возникновения технических ошибок, а также любые другие соответствующие сообщения. [email protected] ? Вы прекратили играть сразу после того, как узнали о глюках в игре?
Автоматический перевод:
