Игрок из Германии ждал вывода €9000 в течение двух месяцев, который был отклонен из-за предполагаемого несоблюдения условий бонуса. Она утверждала, что казино не предоставило ей историю игр, а ее запросы получили плохие ответы, что заставило ее обратиться за беспристрастной поддержкой для разрешения ситуации. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, связавшись с казино по поводу ее истории ставок, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
LuckyDreams Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 190
Количество: 9 000 EUR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Общая сумма в 9 тыс. не была выплачена; просто было указано, что платеж отклонен.
Причиной названо несоблюдение условий бонуса.
Предположительно, ставки должны были быть только до 5 евро по условиям. Они еще не предоставили мне историю игры, и она была доступна без ограничений. Теперь и мой депозит, и 9k полностью исчезли.
В каждом другом казино есть программные ограничения. Несоответствующие ставки в рулетке не принимаются. Здесь нет прозрачности. Я уверен, что время тратится, и мои запросы и контакты с ними продвигаются очень плохо.
Более того, они отвечают по электронной почте только на английском языке.
Казино не выполнило мою просьбу прислать историю игр; они даже заявили, что адрес электронной почты, с которого я писал, не был зарегистрированным там.
Это адрес Gmail, теперь googlemail. Мои возражения не были приняты.
Мне нужна беспристрастная поддержка, чтобы правильно разрешить эту ситуацию.
Я хочу справедливости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Сабби,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино LuckyDreams, и об отклонении выплаты вашего выигрыша.
После ознакомления с условиями казино становится ясно, что в течение активной фазы отыгрыша бонуса максимальная разрешенная ставка составляет 5 евро (или эквивалент в других валютах). Это правило распространяется на все бонусы, включая бонусы на депозит, выигрыши с бесплатных вращений и бонусы по программе лояльности.
- Делали ли вы ставки, превышающие лимит в 5 евро, используя бонус? Если да, то могли бы вы предоставить подробности об этих ставках?
- Кроме того, могли бы вы поделиться какой-либо перепиской с казино, в частности, относительно их отказа отправить вашу историю игр или их заявления о том, что ваш адрес электронной почты не совпадает с зарегистрированным?
- Если у вас есть скриншоты или электронные письма, вы можете переслать их по адресу [email protected] для обзора.
Ваше сотрудничество необходимо для продвижения этого дела. Без вашего вклада и подтверждающей информации мы не сможем эффективно урегулировать этот вопрос. Обратите внимание, что выяснение того, превысили ли какие-либо ставки лимит, является ключевым моментом для оценки решения казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Сабби,
Спасибо за предоставление скриншотов вашего общения с LuckyDreams Casino. Я понимаю ваше разочарование по поводу отклоненной выплаты, и я действительно сочувствую ситуации, в которой вы находитесь.
Однако, чтобы двигаться дальше в процессе посредничества, мне все еще нужно немного больше разъяснений от вас. А именно:
- Лимит ставок: Не могли бы вы подтвердить, делали ли вы ставки, превышающие лимит в 5 евро в течение активного периода отыгрыша бонуса? Это важно для нас, чтобы оценить обоснованность решения казино.
- История игр: Вы упомянули, что казино отказалось отправить вашу историю игр. Не могли бы вы подробнее рассказать об этом вопросе, включая конкретные причины, по которым казино не предоставило информацию?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы и добиться справедливого решения. Мы здесь, чтобы помочь вам, но нам понадобятся дополнительные детали, чтобы убедиться, что мы полностью понимаем ситуацию и можем действовать соответствующим образом.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Sabbi!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
видимо последний ответ не пришел.
Не могу сказать, был ли превышен лимит ставок. В других казино нельзя делать ставки свыше €5 во время бонуса. Поскольку я не получаю историю, я ничего не могу сказать по этому поводу.
Проблема с историей в том, что я зарегистрировался в казино, используя свой адрес @gmail.com.
Однако поставщик электронной почты изменил его на @googlemail.com.
Сменить провайдера электронной почты невозможно. Однако это один и тот же почтовый ящик.
Служба поддержки казино не может помочь, и они также не могут внести изменения в @googlemail.com. Мне предложили только удалить учетную запись и создать новую. Но тогда все мои данные будут потеряны.
Служба поддержки клиентов казино направила меня на адрес электронной почты казино. Они сказали, что я должен написать им, используя адрес Gmail, сохраненный в казино, иначе они не смогут идентифицировать меня и ничего мне не отправят.
Но это невозможно.
Мое объяснение не было принято.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Сабби,
Чтобы прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о бонусе, который вы активировали и отыграли?
- Это был бесплатный бонус или бонус за депозит?
- Кроме того, относительно изменения вашего адреса электронной почты, не могли бы вы подробнее объяснить, как это произошло?
- Получили ли вы письмо с подтверждением от казино, когда впервые зарегистрировались с использованием своего первоначального адреса @gmail.com?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sabbi!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, все письма от них (акции, бонусы и т. д.) попадают в мой почтовый ящик. Да, было также письмо с подтверждением, которое также попало в мой почтовый ящик, потому что оба адреса электронной почты принадлежат почтовому ящику Eiche.
Насколько я помню, это был бонус на депозит.
Неважно, какой адрес электронной почты используется, да, письмо об отмене подписки пришло мне в почтовый ящик. Отправлено на @gmail
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Сабби, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Сабби, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить казино LuckyDreams помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы запросить историю ставок игрока для проверки. Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( [email protected] )
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попробовать, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (стр [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
