LuckyDreams Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Это казино не выплачивает мне деньги, не объяснив причину.

Я зарегистрировался у них, пополнил счет и сделал несколько ставок на спорт (на популярные турниры по рыночным коэффициентам). После этого я подтвердил свою учетную запись и отправил запрос на вывод средств. На их сайте четко указано, что вывод средств может занять до 2 дней, но прошла уже почти неделя, а мой запрос на вывод средств до сих пор обрабатывается.

Служба поддержки на сайте не объясняет причину задержки и не сообщает никаких сроков получения денег. Они просто отвечают заранее заготовленным сообщением типа «подождите, мы проверяем», и на этом всё (хотя проверять там практически нечего).

Самое смешное, что я внесла 104 доллара, а теперь на моем балансе 142 доллара. То есть я выиграла у них всего 38 долларов, а они устраивают этот скандал из-за какой-то мелочи.

На данный момент я совершенно не уверен, увижу ли я когда-нибудь свои деньги снова, или эта фальшивая «проверка» будет продолжаться вечно. Повторяю, они не дают мне никаких объяснений относительно ситуации и возможных сроков получения денег, это безумие.

Я искренне прошу вашей помощи в выводе средств. Я больше не вижу смысла писать в службу поддержки сайта, потому что получаю только их стандартный ответ: «Мы проверяем, подождите, крайнего срока нет».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас