Luckygem Casino - Баланс игрока был несправедливо конфискован.

Я подаю эту жалобу, потому что казино конфисковало мой баланс на основании утверждения о том, что я использовал VPN. Это утверждение ложно.

Я не использовал VPN для доступа к своему аккаунту. Я физически проживал с семьей в Германии и подключался через обычное немецкое интернет-соединение. Тот факт, что мой IP-адрес был из Германии, не означает, что я использовал VPN.

IP-адрес, использованный для моего входа в систему, — 148.59.74.6. Общедоступная информация о сети указывает на то, что этот адрес является частью сети Orange Germany (AS5511), и нет никаких общедоступных доказательств того, что он принадлежит VPN-провайдеру или хостинг-провайдеру. Если казино утверждает обратное, я прошу предоставить конкретные технические доказательства того, что этот IP-адрес был VPN-сервером или прокси-сервером на момент моего входа в систему.

Кроме того, ни Польша, где зарегистрирован мой аккаунт, ни Германия, где я проживал, не указаны в качестве юрисдикции, на которую распространяются ограничения, в Условиях использования казино. Следовательно, даже если я вошел в систему из Германии, я не нарушил никаких географических ограничений.

Мой аккаунт уже давно полностью верифицирован. Казино уже приняло мою верификацию личности, и я успешно совершил десятки депозитов и выводов средств в прошлом без каких-либо проблем.

Спорный баланс не является результатом бонусов или рекламных предложений. Он был получен в ходе обычной игры с использованием моих собственных средств, внесенных на счет.

На самом деле, за последние несколько недель я проиграл в казино больше денег, чем снял. Это ясно показывает, что я был обычным игроком, а не тем, кто пытался злоупотреблять акциями или обманывать казино.

Казино не предоставило никаких доказательств того, что я нарушил какие-либо правила. Вместо этого оно выдвинуло серьезное обвинение, не представив никаких технических доказательств. Простого заявления об использовании VPN недостаточно. Если такое обвинение выдвигается, оно должно быть подкреплено объективными доказательствами.

Я убедительно прошу Casino Guru запросить у казино технические доказательства, на основании которых было принято это решение. Если казино не сможет доказать, что я действительно использовал VPN или нарушил какое-либо положение Условий и положений, я с уважением прошу вернуть мне конфискованный баланс.

Благодарю вас за уделенное время и за справедливое рассмотрение моей жалобы.

Также хочу отметить, что я использую этот немецкий IP-адрес уже давно. Это статический IP-адрес, а не новый, и казино никогда ранее не высказывало по этому поводу никаких опасений.

На самом деле, еще в конце июня, используя тот же IP-адрес, со мной связалась VIP-команда LuckyGem с рекламными предложениями, призывающими меня продолжить игру. Это доказывает, что у казино не было никаких проблем с активностью моего аккаунта или IP-адресом в тот момент. Поэтому утверждать, что тот же самый IP-адрес был связан с использованием VPN только после того, как я запросил вывод средств, является противоречивым и несправедливым.

Кроме того, я уже использовал этот же IP-адрес ранее, и казино обработало мой вывод средств без каких-либо проблем. Это ясно демонстрирует, что казино ранее признало как активность моего аккаунта, так и этот IP-адрес законными.

Поэтому утверждать, что тот же самый IP-адрес указывает на использование VPN только после последующего запроса на вывод средств, является непоследовательным и несправедливым. Если казино действительно считало, что этот IP-адрес нарушает его Условия и положения, оно должно было поднять этот вопрос немедленно, а не только после того, как у меня накопился баланс, доступный для вывода.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы предоставить доказательства того, что вы физически находились в Германии во время игры в этом казино?
• У вас есть какие-либо доказательства, подтверждающие ваше физическое присутствие в Германии в указанное казино время?
• В какие игры вы играли в этом казино во время своего пребывания в Германии?
• Вы активировали какие-либо бонусы в этот период?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника