Luckygem Casino - Баланс игрока конфискован.

Уважаемая команда экспертов казино!

Я подаю эту жалобу на казино LuckyGem в связи с несправедливым изъятием оставшегося у меня баланса.

Мой аккаунт был заблокирован из-за использования VPN.

Я являюсь законным резидентом Нидерландов и предоставил полную информацию о своей личности и местонахождении, включая подтверждение адреса проживания.

VPN был активирован совершенно случайно, из соображений личной конфиденциальности; абсолютно не было никакого намерения совершить мошенничество, использовать несколько учетных записей, злоупотреблять бонусами или обходить географические ограничения.

Хотя казино предложило восстановить мой счет, оно навсегда аннулировало мой баланс.

Я пытался урегулировать этот вопрос мирным путем посредством многочисленных электронных писем, даже предлагая раздельное урегулирование 50/50.

Кроме того, я официально запросил у них официальный регистрационный номер дела и контактные данные назначенного ими органа по альтернативному разрешению споров (АРС).

Казино полностью проигнорировало мои недавние запросы и не предоставило обязательные данные ADR в течение 48 часов. Конфискация всего баланса игрока за случайное нарушение VPN-соединения — без каких-либо доказательств мошенничества или финансовых злоупотреблений — совершенно несоразмерна.

Я прошу Casino Guru выступить посредником в этом вопросе, чтобы я мог получить свои средства и навсегда закрыть свой счет.

В качестве доказательства у меня имеется полная переписка по электронной почте (9 писем).

Заранее спасибо.

Саймон

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый г-н CX,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей с вашим аккаунтом в казино LuckyGem.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Можете указать дату блокировки вашего аккаунта?
• Это был единственный случай, когда вы заходили в казино, подключившись к VPN, или такое случалось и раньше?
• Принёс ли вам VPN какие-либо преимущества? Например, позволил ли он вам получить доступ к веб-сайту, играм, акциям, бонусам или любым другим функциям, которые иначе были бы вам недоступны?
• Вы прошли процедуру верификации KYC в казино? Если да, были ли ваши документы, удостоверяющие личность и адрес проживания, приняты до блокировки вашего аккаунта?
• Примерно какая часть вашего баланса была конфискована?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан