Игрок из Греции ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила, поскольку казино запросило дополнительные документы, такие как подтверждение адреса и копии карт, для проверки, несмотря на то, что она уже предоставила удостоверение личности. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила, что проблема решена. Мы закрыли дело после ее подтверждения решения и выразили готовность помочь в решении любых будущих проблем. Игроку также было предложено оставить отзыв о предоставленном сервисе.
Luckygem Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 420 EUR
Luckygem Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Despina!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Деспины. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВывод средств до сих пор не завершен, мне вернули деньги. Я запросил банковский перевод, и меня попросили предоставить подтверждение адреса и данные карты с обеих сторон. Прошла уже неделя, а я все еще жду.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПослушайте, сначала вы запросили мои документы, удостоверяющие личность, я отправил их вам, и мой аккаунт был идентифицирован. Я ждал 5 дней, чтобы получить свои деньги, а сегодня вы внезапно отменили мой вывод средств и запросили подтверждение адреса и данные карты. Я до сих пор жду, что вы скажете, что происходит и получили ли вы документы. Никто не отвечает, прошло много дней, и я буду ждать еще несколько. Я не могу вывести деньги, потому что вы запросили документы, удостоверяющие личность, хотя я отправил запрошенные вами документы. Это действительно очень неловко — так поступать со своими клиентами, которые вносят вам депозиты.
Мне очень жаль, что я играл в вашем казино. Вы причинили мне огромное беспокойство и горе. И я потеряю свои деньги, судя по тому, что вижу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Деспина, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Despina!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
