Luckygem Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Luckygem.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас, спасибо за ответ.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Я начал играть в Luckygem 11 января, и, судя по моей электронной почте, выиграл приветственный бонус, выведя 458 долларов. Мне нужно было подтвердить свой аккаунт, что я и сделал, и через пару дней получил деньги. Я сделал несколько депозитов в казино, и, судя по электронной почте и моим USDT Tronscan, около 20 депозитов, и я выводил выигрыши еще 3 раза. В общей сложности я получил 4 вывода средств, а после пятого вывода мой аккаунт был заблокирован. 1 июля я увидел, что мой аккаунт заблокирован, когда пытался посмотреть статус моего ожидающего вывода средств. Я не мог войти в систему.

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?

Я вывел деньги. Через пару дней проверил статус вывода — он был отменен. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате. Мне сказали, что нужно отправить новый документ, подтверждающий адрес. Я отправил его и снова вывел деньги. Через пару дней я попытался войти в систему, чтобы проверить статус вывода. Аккаунт заблокирован. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне сказали отправить электронное письмо.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Я проверял условия бонусной программы, какие игры были исключены, и играл только в разрешенные.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Да

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Уважаемый Hus777,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Hus777,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Luckygem присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Мы внимательно проверили учетную запись и можем подтвердить, что предпринятые действия стали результатом внутренней проверки, проведенной в соответствии с нашими Условиями использования.

По результатам проверки было установлено, что учетная запись подпадает под действие нашей политики в отношении злоупотреблений бонусами. В частности, решение было принято в соответствии со следующим положением наших Условий и положений, принятых всеми игроками при регистрации учетной записи:

6. Мы можем в любое время проверять учетные записи игроков. Если учетная запись будет идентифицирована как «злоупотребляющая бонусами» (например, поддерживающая 100% соотношение бонуса к депозиту), мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и бонусы, а также задержать любые ожидающие выплаты.

Наше решение было основано не на одной транзакции или единичном случае, а на общей оценке активности аккаунта в соответствии с нашей политикой противодействия злоупотреблениям в сфере рекламных акций. В результате аккаунт был закрыт, а связанные с ним выигрыши аннулированы в соответствии с Условиями и положениями, принятыми при регистрации.

В целях безопасности и предотвращения мошенничества мы не можем раскрыть конкретные внутренние критерии, методы обнаружения или результаты анализа отдельных учетных записей, которые были частью нашей оценки.

Мы высоко ценим роль Casino Guru в рассмотрении жалоб игроков и надеемся, что это прояснит ситуацию.

С уважением,

Команда LuckyGem

Спасибо казино Luckygem за обновление!

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить подтверждающие документы на мой электронный адрес? [email protected] )

Заранее большое спасибо.