Luckygem Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Заголовок: Компания LuckyGem конфисковала 19 010 евро и отказывается предоставить доказательства обвинения в использовании VPN.

Название казино: LuckyGem Casino

Спорная сумма: 19 010 евро

Я хотел бы подать жалобу на решение казино LuckyGem заблокировать мой аккаунт и конфисковать мой баланс в размере 19 010 евро.

Казино утверждает, что я использовал VPN. Однако я отрицаю это обвинение и неоднократно запрашивал доказательства. Несмотря на многочисленные запросы, LuckyGem не предоставило никаких доказательств, подтверждающих их обвинение.

Хронология:

Я играл в казино LuckyGem и накопил баланс в размере 19 010 евро.

Мой аккаунт впоследствии был заблокирован.

В казино мне сообщили, что мой баланс был конфискован из-за предполагаемого использования VPN.

Я связался со службой поддержки по электронной почте и в онлайн-чате, запросив разъяснения и подтверждающие документы.

Служба поддержки заявила, что не может предоставить никаких дополнительных объяснений и что решение является окончательным.

Никаких доказательств мне предоставлено не было.

Моя позиция:

Я намеренно не использовал VPN во время игры.

Казино не предоставило достаточных доказательств для оправдания конфискации 19 010 евро.

Я действовал добросовестно на протяжении всего процесса.

Я считаю, что казино должно быть обязано раскрыть основания для своего решения.

Запрошенное решение:

Полное раскрытие всех доказательств, на которые опиралось казино.

Независимая проверка решения.

Восстановление моего баланса в размере 19 010 евро, если обвинение не будет подтверждено.

Честное и прозрачное общение по моему делу.

Я готов предоставить всю подтверждающую документацию, включая электронные письма и скриншоты переписки со службой поддержки клиентов.

Надеюсь, мы всё правильно поняли.

С уважением,

Вессель

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Luckygem.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
• Вы играли из дома, используя одно устройство?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас