Luckygem Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Заголовок: Компания LuckyGem конфисковала 19 010 евро и отказывается предоставить доказательства обвинения в использовании VPN.

Название казино: LuckyGem Casino

Спорная сумма: 19 010 евро

Я хотел бы подать жалобу на решение казино LuckyGem заблокировать мой аккаунт и конфисковать мой баланс в размере 19 010 евро.

Казино утверждает, что я использовал VPN. Однако я отрицаю это обвинение и неоднократно запрашивал доказательства. Несмотря на многочисленные запросы, LuckyGem не предоставило никаких доказательств, подтверждающих их обвинение.

Хронология:

Я играл в казино LuckyGem и накопил баланс в размере 19 010 евро.

Мой аккаунт впоследствии был заблокирован.

В казино мне сообщили, что мой баланс был конфискован из-за предполагаемого использования VPN.

Я связался со службой поддержки по электронной почте и в онлайн-чате, запросив разъяснения и подтверждающие документы.

Служба поддержки заявила, что не может предоставить никаких дополнительных объяснений и что решение является окончательным.

Никаких доказательств мне предоставлено не было.

Моя позиция:

Я намеренно не использовал VPN во время игры.

Казино не предоставило достаточных доказательств для оправдания конфискации 19 010 евро.

Я действовал добросовестно на протяжении всего процесса.

Я считаю, что казино должно быть обязано раскрыть основания для своего решения.

Запрошенное решение:

Полное раскрытие всех доказательств, на которые опиралось казино.

Независимая проверка решения.

Восстановление моего баланса в размере 19 010 евро, если обвинение не будет подтверждено.

Честное и прозрачное общение по моему делу.

Я готов предоставить всю подтверждающую документацию, включая электронные письма и скриншоты переписки со службой поддержки клиентов.

Надеюсь, мы всё правильно поняли.

С уважением,

Вессель

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Luckygem.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
• Вы играли из дома, используя одно устройство?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Ниже вы найдете мои ответы:

• Я зарегистрировал свой аккаунт 9 апреля 2026 года.

• Я узнал о блокировке своего аккаунта 1 июня 2026 года. Я обнаружил это, потому что не мог войти в свой аккаунт. Затем я связался с казино через онлайн-чат. Я не получил никакого официального электронного письма с уведомлением о блокировке моего аккаунта.

• Я накопил свой баланс, играя исключительно в рулетку.

• Я не использовал никаких бонусов для достижения этого баланса.

• Я уже прошла процедуру верификации аккаунта. Ранее казино отклонило запрос на вывод средств, и меня попросили предоставить документы для верификации по электронной почте. После проверки моих документов казино одобрило мою верификацию и успешно обработало мой запрос на вывод средств.

• Я всегда играл из дома, используя один и тот же мобильный телефон. Я использовал только домашний Wi-Fi и никогда не пользовался VPN.

Надеюсь, эта информация поможет вам в расследовании. Спасибо за помощь, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Вессель ****

Уважаемый Веппель,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Адамом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, Веппель!

Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Я рассмотрел вашу ситуацию и постараюсь связаться с казино для получения дополнительной информации.

Уважаемое казино Luckygem!

Я хотел бы попросить вас помочь нам разрешить эту ситуацию. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о решении заблокировать аккаунт игрока и конфисковать его средства? В частности, какие IP-адреса игрок использовал для связи с VPN?

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Адам,

Благодарим вас за помощь.

Я ценю, что вы запросили точные IP-адреса, предположительно связанные с использованием VPN.

Я никогда сознательно не использовал VPN. Я подключался только через домашний Wi-Fi и иногда через корпоративную сеть Wi-Fi, которая, возможно, была ошибочно помечена как VPN или прокси-сервис.

Я с нетерпением жду, когда казино предоставит доказательства, подтверждающие их обвинения.

С уважением, Вессель