Luckygem Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Luckygem просто заблокировал мой счет и снял мои деньги без всякой причины.

Я играл на свои собственные деньги и выиграл, поэтому запросил вывод средств.

У них возникли проблемы, поэтому я не мог вывести деньги в данный момент, так как система сообщила, что мне нужно отыграть депозит на сумму, значительно превышающую указанную в их условиях.

Позже они исправили эту проблему и прислали мне электронное письмо с просьбой запросить новый вывод средств.

Затем они просто заблокировали мой аккаунт и сняли деньги, заявив, что я нарушил какое-то условие?

Когда я спросил их, какой именно термин используется, они просто сослались на свои условия, но не уточнили, что именно.

Я даже не использовал никаких бонусов, так какое же условие я нарушил?

Они также заблокировали мне доступ к своей службе поддержки, поэтому я не могу с ними связаться.

Могу ли я переслать вам переписку по электронной почте?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне электронные письма, которые вы получили от казино? [email protected] ?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника