Игрок из Чехии пытается вывести 4863 евро, но сталкивается с ошибкой KYC после случайного создания пустого аккаунта при входе в систему. После сообщения об этой проблеме казино блокирует как второй аккаунт, так и основной аккаунт игрока, несмотря на отсутствие депозитов, игрового процесса или бонусов, связанных со вторым аккаунтом.
Luckygem Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 44m 39s
Luckygem Casino
Индекс безопасности 6.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводУ меня на счету было 4863 евро -> Я хотел вывести деньги -> Система сообщила об ошибке KYC. При попытке входа в систему я случайно нажал на кнопку входа через Google. Система создала пустой аккаунт, о чем я немедленно сообщил в службу поддержки. Служба поддержки заблокировала второй аккаунт. Впоследствии казино заблокировало и мой основной аккаунт.
Подчеркните, что на второй счет не было внесено никаких депозитов, не было сыграно ни одного игрового раунда и не был получен никакой бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Luckygem.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы описать процедуру верификации в казино? Какие документы вы предоставили казино и в каком формате? Вас просили загрузить документы на сайт казино, отправить их по электронной почте или воспользоваться услугами стороннего сервиса?
- Когда началась верификация вашей учетной записи? Когда вас уведомили о том, что процесс верификации не удался?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
