Luckygem Casino - Вывод игрока был отложен.

Это казино уже несколько месяцев говорит мне, что вернет мне деньги, но я до сих пор ничего не получил.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Luckygem.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Ваш аккаунт в казино заблокирован или он вам доступен?
• Не могли бы вы объяснить причину, по которой вы запросили возврат средств?
• Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино изначально обещало вернуть вам 1100 евро?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет, они заблокировали мой аккаунт. Я вижу несколько сообщений, в которых говорится, что ваш возврат средств в настоящее время обрабатывается и т.д. Извините, некоторые из них на голландском языке.

Подробнее (извините за голландский)

Вы получили мои скриншоты?

Спасибо за скриншоты, предоставленные в теме жалобы. Помимо тех, что вы опубликовали здесь, я получил от вас электронное письмо, но других скриншотов не получил.

• Не могли бы вы объяснить причину, по которой вы запросили возврат средств у казино?
• Насколько вам известно, вы прошли верификацию через сторонний сервис SumSub, которую запросило казино?
• Не могли бы вы уточнить, была ли сумма 1100 евро списана или она осталась неизрасходованной на вашем игровом балансе?

Заранее спасибо за ответ.

На основании многочисленных правовых оснований.

Как явствует из переписки по электронной почте и в чате, LuckyGem неоднократно подтверждал, что возврат будет произведен. Я надлежащим образом прошёл необходимую процедуру верификации, после чего они прямо заявили, что возврат будет инициирован.

Несмотря на это, возврат средств не был произведен. Это вводит в заблуждение и неприемлемо, особенно учитывая, что процесс проверки завершен, и компания теперь располагает моими личными и конфиденциальными данными, но не выполнила своего четкого обязательства по возврату средств.

Спасибо за объяснение.

Пожалуйста, перешлите запрос на возврат средств, изначально адресованный казино, на мой адрес электронной почты: [email protected]

Если возможно, отправьте мне официальный ответ казино.

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Напишите письмо… надеюсь, скоро получу ответ. Это продолжается с июня…

Спасибо, что поделились информацией по электронной почте.

В одном из ответов казино написало 17 июня:

Надеемся, у вас все хорошо!

Мы приносим искренние извинения за системную ошибку, с которой вы столкнулись.

Чтобы продолжить процедуру возврата средств, просим вас пройти проверку, перейдя по защищенной ссылке ниже:

• Не могли бы вы поделиться оригинальным запросом на возврат средств, адресованным казино, со ссылкой на какую-либо системную ошибку?

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Я отправил вам письмо. Как вы видите, LuckyGem обещал вернуть мне деньги. Теперь у них есть мои личные данные, которые являются конфиденциальными, но я до сих пор не получил никаких выплат. Очень надеюсь, что это не займёт ещё одну неделю.

ЧАС

Спасибо, что поделились со мной этой информацией.

Пожалуйста, поймите, что мы не сможем помочь вам с вашим запросом на возврат средств, поскольку ваши средства, по всей видимости, были проиграны. Причины, указанные вами в запросе на возврат, не являются веским основанием для того, чтобы мы просили казино вернуть вам деньги, поскольку мы не можем требовать возврата средств от онлайн-казино по причине их лицензирования. Наша роль заключается в информировании игроков о лицензиях онлайн-казино в наших обзорах. В конечном счёте, каждый игрок должен самостоятельно принять взвешенное решение о выборе казино. Решение казино о возврате средств принимается исключительно по его усмотрению, и мы не можем обязать его вернуть вам деньги, если он передумает.

Поскольку мы не можем предпринять дальнейших действий в данной ситуации, жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.