Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств после выигрыша €4000, после серии депозитов и игры с приветственным бонусом. При попытке вывести средства он обнаружил, что вернул только €445. Служба поддержки клиентов сообщила ему, что ему нужно было вручную закрыть бонусный лимит, чтобы вывести больше средств, о чём он не знал. Он почувствовал себя обманутым политикой казино в отношении бонусов и максимальных лимитов вывода. Команда по рассмотрению жалоб выступила посредником в разрешении ситуации, что в конечном итоге привело к решению казино зачислить всю сумму выигрыша на баланс игрока, что было подтверждено игроком, и жалоба была урегулирована удовлетворительно.
Luckygem Casino - Вывод средств игроком аннулируется и ограничивается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 500 EUR
Luckygem Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет
У меня сейчас очень плохой опыт с этим казино. Я сделал депозит в этом казино 10.09.2025 в размере 40 евро и воспользовался приветственным бонусом. Я играл и проиграл, и свои деньги, и бонус. В тот же день я сделал еще один депозит в размере 20 евро и также проиграл, и это. Затем мой следующий депозит был 22.09.2025 в размере 20 евро. В тот день я начал выигрывать и выиграл первые 9000 евро, а затем я продолжил играть и в конце я проиграл 5000 евро, а на моем счету было 4000. Я решил вывести эти деньги, потому что я играл на лимите с первого бонуса, который был открыт, и поскольку я играл до того, как я выиграл эти деньги, и лимит закончился, они также сняли часть денег, и с тех денег, которые у меня остались, я выиграл 9000. Так как я играл так много денег, был открыт вывод, и я решил вывести 4000. Я сделал вывод и ждал. Через 48 они прислали сообщение, что вывод отменен и деньги возвращаются. но единственные деньги, которые возвращаются с 4000, были 445 евро. я говорю с помощником в чате и сначала говорю ему, что я неправильно написал свое имя и фамилию, и я смеялся. тогда я сказал ему, что хорошо, я снова вывожу, но только 445 возвращаются, когда другие деньги вернутся на мой счет. после того, как он нашел их, он сказал мне, что только эти деньги я могу вывести, и другие деньги исчезли. я спрашиваю его, почему, и он говорит мне, что максимальная сумма вывода, когда вы получаете этот бонус, составляет 445 евро. да, но я говорю ему, что бонус я взял на свой первый депозит, затем я сделал еще два депозита, а также я играю на более чем 5000 евро и проигрываю, это не имеет значения, потому что я исчерпал лимит еще сотни раз. а потом он сказал мне что-то, что это была шутка. да, вы играете на все эти деньги, вы исчерпали лимит, чтобы вы могли вывести, лимит бонуса закончился, но вы забыли нажать кнопку, чтобы закрыть бонус, поэтому максимальная сумма вывода, которую вы можете вывести, составляет 445 из 4000. Я не мог в это поверить, потому что я играю более чем в 15 казино, и когда вы берете бонус после того, как лимит исчерпан, оставшиеся деньги вы можете играть, как и я, и с этого момента все выигранные деньги вы можете вывести. Никто в казино не говорит вам, что нужно нажимать кнопку после лимита, которая просит вас играть, вы играете, все происходит автоматически. Теперь я не знаю, что делать, потому что это казино обмануло меня. Можете ли вы мне сказать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Luckygem.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что обвинение в том, что вы использовали неверную информацию при регистрации аккаунта, является ложным?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу описанных вами проблем? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам письмо по адресу [email protected] чтобы вы могли прочитать все подробности и сказать мне, что делать. Большое спасибо!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой sakis45 ,
Мы хотели бы связаться с вами по поводу вашего недавнего отзыва и прояснить ситуацию.
Согласно нашейбонусной политике (Бонусы на депозит, раздел 12):
«После выполнения требований по отыгрышу максимальная сумма, которая может быть выведена, ограничена суммой, в пятьдесят (50) раз превышающей первоначальную сумму бонуса, если иное не указано в применимых условиях бонуса».
В соответствии с этими условиями ваш выигрыш был скорректирован до корректной суммы, и мы рады сообщить вам, что ваш вывод средств успешно подтверждён. Средства уже должны быть на вашем счёте.
Также обратите внимание, что ваш первый вывод средств был отменен, поскольку на тот момент не была завершена процедура KYC, которая требуется для всех выводов средств для обеспечения безопасности счета.
Благодарим вас за понимание и терпение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, наша служба поддержки будет рада помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Luckygem.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить мне сумму бонуса, который вы мне дали, и каковы требования?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой sakis45 ,
Сумма вашего бонуса после завершения отыгрыша бесплатных вращений составила 8,9 евро.
Вы можете просмотреть все результаты своих ставок прямо на нашем сайте в разделе «Ставки ». Там же вы увидите точную сумму, зачисленную на ваш счёт после отыгрыша бесплатных вращений.
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Luckygem.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ответ и один последний вопрос, и я больше не буду вас беспокоить. Я начал играть после вращений лужайки с 8,90, пока я играл, и я достиг требований по бонусу, вы сняли деньги с моего счета и ушли с ними, которые я фактически имел право снять в то время, что на самом деле было в 50 раз больше. Я решил с этими деньгами, чистыми деньгами, продолжить играть, мне удалось выиграть до 9000 евро, я проиграл 5000 евро, и у меня осталось 4000 евро, которые я также сделал запрос на вывод. С того момента, как я продолжил играть, я затем играл на священные деньги, так как требования по бонусу были выполнены, является ли то, что я выигрываю с этими деньгами, подделкой или фикцией? Потому что, если вы скажете мне «да», вы, возможно, единственная компания на планете, которая это делает, поскольку я играю в более чем 20 казино? И не говорите мне, что требования не прекратились в какой-то момент, как я вам говорю, потому что я потратил в общей сложности больше 5000, а сумма штрафа составила смехотворные 8,50. Буду ждать вашего ответа, даже если гуру казино займёт какую-нибудь позицию. Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, sakis45,
Меня зовут Михал, и с этого момента я буду помогать вам с этой жалобой.
Дорогая команда Luckygem,
Не могли бы вы ответить на вопросы игроков? Я тоже с нетерпением жду ваших разъяснений по вышеизложенному.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой sakis45 ,
Мы хотели бы связаться с вами по поводу вашего недавнего отзыва и прояснить ситуацию.
В соответствии с нашей бонусной политикой (бонусы на депозит; приветственный бонус)
12. После выполнения требований по отыгрышу максимальная сумма, которая может быть выведена, ограничена суммой, в пятьдесят (50) раз превышающей первоначальную сумму бонуса, если иное не указано в применимых условиях бонуса.
13. Luckygem.com оставляет за собой право списать оставшуюся сумму выигрыша после индивидуальной ставки.
Максимальная сумма вывода средств, предоставленных бонусом, рассчитывается как сумма бонуса (€8,90), умноженная на х50, что составляет €445,00. Это означает, что даже после выполнения условий отыгрыша максимальная сумма, доступная для вывода, ограничена этим правилом.
Мы действительно понимаем, что это ограничение может разочаровывать, но, пожалуйста, учтите, что эти правила четко изложены в наших Условиях и положениях и применяются последовательно, чтобы обеспечить справедливость для всех игроков.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Luckygem.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, но я хотел бы сообщить вам, что этот ответ недействителен. Поскольку я сын юриста, и мой отец прочитал правила бонусов, которые вы привели в моём деле, вы ошибаетесь. Кроме того, с юридической точки зрения ваш ответ о том, что «вывод средств ограничен этим правилом», неверен, поскольку вывод средств не ограничен никакими правилами, если только в них не указано иное для данного случая. Повторяю, я начал с бонуса в 8,90, и в какой-то момент сумма достигла гораздо большей, чем 445 (что, согласно правилу, в 50 раз больше). Вы отняли у меня это.
дополнительные деньги и ты оставил мне 445
евро на моем счету. меня она
в данный момент, если бы я хотел законно, как вы говорите,
Я мог бы отозвать их, потому что
требования были закончены, и у меня было
достигает предела в 50 раз, и
После того, как я их сняла, я сделала это снова.
депозит и если я выиграю эти
Вы бы дали мне 4000 евро, потому что вы бы
Я сделал вывод, а затем
депозит? и теперь, потому что эти 445
евро, которые ты мне оставил, около 50
раз 8.90 Я решил продолжить
чтобы воспроизвести их, вы говорите, что это покрыто
это правило? извините и нет
то, что вы говорите, правда, но также и нет
определяется любыми правилами бонусов, которые
У вас в разделе есть. Я играл легально.
с этими деньгами ты меня оставил
мой счет 445 евро, которые были
затем в 50 раз больше бонуса и
Дополнительные деньги, которые я заработал, не имеют никакого значения.
нет согласованности с бонусом, потому что если
Если я скажу тебе тогда, Елена, захват после
Недавно я снова внес их на счет.
Если бы я выиграл, ты бы мне снова это сказал.
подпадает под это правило? и
Я изучил все, о чем вам говорю.
законно и в соответствии с вашими правилами, а не
Я всего лишь опытный юрист.
Большое спасибо, и если хотите, ответьте на мои вопросы, в противном случае пусть Михал, как посредник, рассудит, что я говорю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой sakis45,
Извините, но я не до конца понимаю ваш ответ. Похоже, вы скопировали и вставили текст из внешнего источника (или из какого-то модуля искусственного интеллекта), и наш переводчик (я даже пробовал Google Translate) испытывает трудности с переводом на английский, который является основным языком нашего форума.
Можете ли вы изменить/откорректировать форматирование вашего текста, чтобы он был в более понятном формате?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, но я хотел бы сообщить вам, что этот ответ недействителен. Поскольку я сын юриста, и мой отец прочитал правила бонусов, которые вы привели в моём деле, вы ошибаетесь. Кроме того, с юридической точки зрения ваш ответ о том, что «вывод средств ограничен этим правилом», неверен, поскольку вывод средств не ограничен никакими правилами, если только в них не указано иное для данного случая. Повторяю, я начал с бонуса в 8,90, и в какой-то момент сумма достигла гораздо большей, чем 445 (что, согласно правилу, в 50 раз больше). Вы отняли у меня это.
дополнительные деньги и ты оставил мне 445
евро на моем счету. меня она
в данный момент, если бы я хотел законно, как вы говорите,
Я мог бы отозвать их, потому что
требования были закончены, и у меня было
достигает предела в 50 раз, и
После того, как я их сняла, я сделала это снова.
депозит и если я выиграю эти
Вы бы дали мне 4000 евро, потому что вы бы
Я сделал вывод, а затем
депозит? и теперь, потому что эти 445
евро, которые ты мне оставил, около 50
раз 8.90 Я решил продолжить
чтобы воспроизвести их, вы говорите, что это покрыто
Это правило и то, что я выиграл выше, проиграли? Извините, и нет.
то, что вы говорите, правда, но также и нет
определяется без бонусных правил, которые
У вас в разделе есть. Я играл легально.
с этими деньгами ты меня оставил
мой счет 445 евро, которые были
затем в 50 раз больше бонуса и
Дополнительные деньги, которые я заработал, не имеют никакого значения.
нет согласованности с бонусом. потому что если
Я вам говорю, что я сделал вывод после того, как
Недавно я снова внес их на счет.
Если бы я выиграл, ты бы мне снова это сказал.
подпадает под это правило? и
Я изучил все, о чем вам говорю.
законно и в соответствии с вашими правилами, а не
Я всего лишь опытный юрист.
Большое спасибо, и если хотите, ответьте на мои вопросы, в противном случае пусть Михал, как посредник, рассудит, что я говорю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мой вопрос: когда я играл, достиг ли я когда-либо 50-кратного выигрыша, как мне обещала компания, то есть прибыли в 8,90 евро, что значительно больше заявленных 445 евро? Они сняли лишние деньги с моего счёта и оставили мне 445 евро, что в 50 раз больше, и сделали это правильно. В то время, если бы я хотел эти 445 евро, по словам компании, я мог бы их снять, поскольку условия уже были выполнены. Однако я оставил их на счёте, продолжил играть и выигрывать. То есть, если бы я вывел их на карту, а затем снова пополнил счёт компании, сыграл и выиграл 4000, они бы мне их вернули. А теперь, когда я оставил их на счёте и продолжил играть, они мне их не возвращают. В условиях бонуса об этом, во-первых, не сказано (там просто сказано, что бонусные деньги могут быть в 50 раз больше, но не указано, что для продолжения нужно вывести средства и снова пополнить счёт). Во-вторых, ответ о том, что максимальная сумма покрывается этим правилом (чего нет в правилах компании в моём случае, как и было), недействителен. Ни одна компания так не делает, потому что деньги, которые вы зарабатываете в качестве бонуса, и после достижения максимального лимита, указанного в бонусе, остаток списывается с вас, а то, что остаётся, вы либо выводите, либо, если хотите, проигрываете. Ответы компании неверны, исходя из её правил.
Спасибо, я подробно изучил этот вопрос с юристом, и они совершают ошибку, основываясь на установленных ими правилах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Майкл
Если вы прочтете правила компании по бонусам, то поймете, что в данном случае в моем случае они не правы, поскольку нигде не сказано, что когда мы вычли у игрока дополнительную прибыль и оставили ему деньги, которые в 50 раз превышают полученный им бонус, игрок обязан только вывести их, а если продолжит, то любая прибыль, полученная с этой конкретной суммы, будет потеряна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой sakis45,
Спасибо за разъяснение. Теперь я понимаю вашу мысль.
Дорогая команда Luckygem,
Не могли бы вы подтвердить, были ли €8,9, полученные с бесплатных вращений, которые, по всей видимости, вызвали проблему, выигрышем с бесплатных вращений, который ещё нужно отыграть, или же эти €8,9 были реальным выигрышем после завершения отыгрыша? Правильно ли я понимаю, что игроку удалось получить спорный выигрыш с этих €8,90, которые, казалось бы, были реальными деньгами?
Кроме того, я был бы признателен, если бы вы разъяснили ход событий, приведших к данной ситуации, и предоставили мне игровой журнал игрока, где также отражена история бонусов.
Вы можете отправить мне доказательства по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Извините, Майкл.
Но вы не поняли правильно. 8,90 были бонусными деньгами, с этими 8,90, которые я достиг, я не помню точно 500-700, и пока я играл, компания сняла деньги с моего счета и оставила мне 445 евро, что было в 50 раз больше 8,90. Затем, вместо того, чтобы вывести их, поскольку я также выполнил требования, но это был также законный лимит бонуса в 445, который я мог получить, я решил вместо того, чтобы вывести их и снова внести депозит, я решил продолжить играть на чистые деньги в 445 евро, и в итоге я выиграл 4000. Также компания утверждает, что я имею право только на 445 евро из 4000, потому что я не вывел тогда, не внес снова и не продолжил играть, а просто продолжил играть с 445 евро, которые они оставили мне на моем счете чистыми. Да, всего этого нет ни в одном казино компании, и извините, но я осмелюсь сказать, что это оправдание компании для невыплаты. Я играю в онлайн-казино уже 20 лет. Я зарегистрирован в более чем 25 компаниях. Впервые такое оправдание и отношение.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой sakis45,
Спасибо за дополнительные разъяснения. Ваши предыдущие ответы и неясный текст сделали ситуацию неоднозначной. Похоже, проблема возникла из-за суммы в 8,9 евро.
Вот почему так важно формулировать свои ответы как можно чётче и понятнее. Теперь, кажется, я понимаю ситуацию, поскольку вы указываете, что ваш выигрыш был ограничен дважды. Я согласен с тем, что, когда ваш первоначальный выигрыш (упомянутые вами 500-700) был ограничен в соответствии с бонусными правилами суммой 445 евро, эти средства, которые теперь следует считать реальными деньгами (445 евро), не должны подпадать под действие бонусных правил, если только это прямо не указано в бонусных условиях казино или если вы, как игрок, не были должным образом проинформированы об этом посредством всплывающего сообщения, внутриигрового сообщения или другим понятным способом, и что любые дополнительные выигрыши, которые вы могли получить с этих 445 евро, всё равно будут аннулированы.
Я был бы по-прежнему признателен, если бы команда казино дала разъяснения относительно последовательности событий, а также хотел бы, чтобы они предоставили мне полный журнал вашей игры, поскольку считаю, что его важно изучить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Майкл.
В качестве ответа хочу сообщить, что, согласно правилам компании, мне, как игроку, было сообщено, что 50 умножить на 8,9, то есть 445 евро, являются чистыми, и я могу их вывести. Таковы были правила компании. Дело не в том, что если бы я не вывел их и продолжил играть на чистые деньги, то игра была бы бессмысленной, потому что всё было бы проиграно. Об этом нигде не сказано, и, если вам известно, а вы, безусловно, знаете это в силу своего статуса, такого нет ни в одной компании.
Большое спасибо!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал ,
Благодарим вас за ваше сообщение. Чтобы предоставить вам точный и полный ответ, мы просим вас уделить нам дополнительное время для сбора и проверки всей необходимой информации по данному вопросу.
Мы высоко ценим ваше терпение и понимание и свяжемся с вами с новостями как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Luckygem.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Luckygem,
Спасибо за ответ. Жду ваших разъяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал ,
Мы собрали и отправили все необходимые данные по вашему запросу.
Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией в удобное для вас время и сообщите нам, если вам потребуется что-либо еще или у вас возникнут дополнительные вопросы.
Еще раз благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Luckygem .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Luckygem,
Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства. Я изучил игровой журнал игрока и хотел бы поделиться своими наблюдениями. Исходя из моего текущего понимания (хотя доказательства представлены в несколько неясной форме), можно сделать вывод, что выигрыш игрока был ограничен дважды.
Мы считаем такую практику несправедливой, если только игрок не был заранее четко проинформирован о том, что даже после выполнения требований по ставкам и применения максимального лимита оставшиеся средства или выигрыши по-прежнему будут подпадать под правило максимального выигрыша.
Я поделился своими мыслями о соответствующем шаге в электронном письме и с нетерпением жду вашего своевременного ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Майкл
Большое спасибо за ваше исчерпывающее замечание. Хочу лишь сообщить, что в правилах LuckyGem нет информации о том, что они подпадают под это правило, поэтому у меня не было возможности узнать об этом, а LuckyGem ответил просто, что подпадает под это правило. Компания не может использовать слово «подпадает» и не упомянуть об этом в своих правилах.
Заранее спасибо за все.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал ,
Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы поделились своими наблюдениями.
После Вашего письма мы направили Вам подробный ответ по данному вопросу.
Не могли бы вы рассмотреть его как можно скорее?
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются разъяснения, мы всегда к вашим услугам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Luckygem .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Luckygem,
Спасибо за ваше письмо с дополнительной информацией и доказательствами. Я изложил свои наблюдения и с нетерпением жду ваших разъяснений по ключевому моменту, который, по всей видимости, является причиной всей этой ситуации.
Дорогой sakis45,
Как выяснилось, проблема действительно возникла из-за 8,90 евро, как я и предполагал изначально. Хотя последовательность событий несколько отличается от того, что вы описали ранее, эта сумма играет ключевую роль.
В настоящее время я жду ответа от команды казино по моим последним вопросам, который должен прояснить произошедшее. Как только я получу ответ, мы сможем полностью прояснить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал ,
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Мы всё ещё рассматриваем это дело и нам требуется немного больше времени для проведения тщательной оценки. Мы просим вас проявить понимание и предоставить нам немного больше времени для завершения расследования и предоставления вам исчерпывающего ответа.
Мы ценим ваше понимание и будем держать вас в курсе, как только информация станет доступной.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Luckygem
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Luckygem,
Благодарим вас за сотрудничество в прояснении этого дела. Полагаю, мы уже тщательно рассмотрели обстоятельства и ход событий, и я изложил свою точку зрения относительно дальнейших действий.
Поскольку это дело уже открыто, я стремлюсь к его скорейшему завершению. В связи с этим прошу вас предоставить окончательный ответ до конца этой рабочей недели, пятницы, 7 ноября 2025 года.
Мы настоятельно рекомендуем решить этот вопрос мирным путём и не закрывать дело как неразрешённое. Закрытие дела в таком случае потребовало бы от нас констатации нарушения принципов честной игры, что негативно скажется на рейтинге вашего казино и послужит предостережением для других игроков относительно вашей деятельности.
Надеюсь, мы достигнем положительного результата, и уверен, что вы разделяете нашу приверженность принципам справедливости и прозрачности для своих клиентов. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Майкл
Я не знаю, ответит ли казино или уклонится от ответа, я просто хотел бы спросить вас, можно ли сообщить мне ваше окончательное заключение по этому вопросу, просто из этических соображений, чтобы я знал, прав я был или нет во всем этом вопросе.
Большое спасибо!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
В итоге мы приняли решение зачислить всю сумму выигрыша на баланс игрока, что уже было сделано. Пожалуйста, проверьте свой счёт и убедитесь, что средства отображаются на вашем счёте.
Искренне благодарим вас за уделённое нам время и терпение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Luckygem
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Luckygem,
Спасибо за ваш ответ. Я рад, что вы решили подойти к этому вопросу справедливо и ответственно.
Дорогой sakis45,
Согласно ответу команды казино, выигрыш был зачислен на ваш счёт. Пожалуйста, сообщите мне, могу ли я считать этот вопрос решённым или вам нужна помощь по каким-либо другим вопросам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Майкл
Деньги действительно поступили. Большое спасибо за помощь, я вам за всё благодарен.
Дорогой Lucky Gem
Я хотел бы поблагодарить вас за очень правильное и справедливое решение, которое вы приняли, и, конечно, я продолжу оставаться игроком на вашей странице.
Спасибо вам всем огромное!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой sakis45,
Благодарим вас за ответ и подтверждение того, что средства восстановлены на вашем балансе. Могу ли я считать этот вопрос решённым, или вам нужна помощь по каким-либо другим вопросам?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Майкл
Деньги вернули, и проблема решена. Спасибо ещё раз за всё!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой sakis45,
Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие сыграло значительную роль в разрешении ситуации, и вы получили средства.
Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим обе стороны за сотрудничество.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы найдете минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
