Luckygem Casino - Вывод средств игроком был отложен, а выигрыш конфискован.

Я получил бонус в размере 25 евро от VIP-отдела. Благодаря этому я выиграл от 200 до 350 евро. Требования по отыгрышу также были выполнены. После этого сумма бонуса была конвертирована в реальные деньги. Я продолжил играть и выиграл в общей сложности 5300 евро. Я подал заявку на вывод средств в размере 5000 евро, а затем еще 300 евро.

На следующий день, когда я проверил баланс, вывод 300 евро был отклонен, а через два часа — вывод 5000 евро. Я проверил баланс и увидел, что осталось всего 1250 евро. Я связался с VIP-отделом. Там мне сказали, что я достиг максимального лимита и что это максимальная сумма, которую мне разрешено снять.

Я сказала им, что не согласна. Я также спросила, смогу ли я, если снова выиграю, забрать все деньги. Они ответили утвердительно, сказав, что я могу сама решить, что делать с оставшимися 1250 евро.

Я продолжил играть и снова выиграл в общей сложности 5000 евро. Я отправил новый запрос на вывод средств и теперь жду денег. Однако мне не выплатили оставшиеся 4050 евро, хотя требования по отыгрышу бонуса были выполнены. Они зачисляют эти суммы на мой последний выигрыш, но не выплачивают их.

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Xreflexion,

Благодарим вас за обращение с жалобой. Приносим искренние извинения за возникшие трудности. Для оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять вашу ситуацию.

• Вы ознакомились с конкретными условиями и положениями, касающимися бонуса и лимитов вывода средств, с которыми вы согласились, особенно в отношении максимальных лимитов выплат казино до вывода средств? Там указано:

3.6 Максимальная сумма вывода средств ограничена 1000 евро в день, 4000 евро в неделю и 10000 евро в месяц, если иное не указано в Условиях и положениях конкретной акции. Исключения могут быть предоставлены игрокам с более высоким VIP-уровнем, если таковые имеются, по собственному усмотрению Казино.

3.7. Лимиты на вывод средств, не являющихся джекпотом, ограничены суммой в 10 000 евро в месяц, с соответствующими недельными и дневными лимитами.

• Не могли бы вы уточнить, какую именно информацию вы получили от VIP-отдела относительно максимальных лимитов снятия средств?
• Сталкивались ли вы с подобными проблемами при снятии средств в прошлом?
• Кроме того, вы прошли процедуру верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем решить эту проблему как можно быстрее. Большое спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петра