Игрок из Германии неоднократно отправлял в Luckygem запросы на самоисключение, но все они были проигнорированы. Получив ответ о том, что казино не желает закрывать его игровой счет, он требует немедленной деактивации и возврата убытков, превышающих 495 евро.
Luckygem Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 40m 24s
Luckygem Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
30 и 31 января я отправил в Luckygem очень четкие запросы на самоисключение. Они были проигнорированы. Вчера я отправил третий запрос. Сегодня я получил ответ от казино, в котором сообщалось, что они не заинтересованы в закрытии моего игрового счета.
Я требую немедленной деактивации аккаунта и возмещения моих убытков, превышающих 495 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Уважаемый sagnol80xxx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что вам вредит. «Самоисключение» означает, что вы по собственному желанию исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.
электронная почта: [email protected]
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на установленный период времени и не может быть отменено в целях вашей же защиты.
В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи, и любая попытка создать новую учетную запись в этот период является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.
Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
Перевод
Заявки отправлены. Казино пытается всё отрицать и уговаривает меня продолжать играть.
Автоматический перевод:
