Игрок из Германии успешно подтвердил свою учетную запись и запросил два вывода средств на общую сумму 2000 евро после выигрыша 15 000 евро при депозите в 100 евро. Однако казино заблокировало его учетную запись без объяснения причин во время проверки безопасности выигрыша. Игрок предоставил обширные доказательства законности своего выигрыша и связи между двумя доменами казино. Казино сослалось на свои условия, позволяющие закрывать учетную запись без объяснения причин, но вернуло только первоначальный депозит, удержав выигрыш. Жалоба была рассмотрена отделом по работе с жалобами, который связался с казино для уточнения информации. После подтверждения игроком проблема была отмечена как решенная, хотя подробного объяснения относительно удержанного выигрыша от казино предоставлено не было.
LuckyHills Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Дело закрыто
Количество: 15 000 EUR
LuckyHills Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.
Уважаемый hschlue88,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
