LuckyHills Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи отклонен.

Я подаю жалобу на казино LuckyHills (Complete Technologies NV) за нарушения правил ответственной игры и невыполнение запросов на закрытие счета/самоисключение.

Ключевые вопросы:

Отказ в закрытии счета (5 августа 2026 г.): Я запросил окончательное закрытие счета в связи с финансовыми трудностями. Казино отказало, посоветовав мне «просто выйти из системы». Оставление счета открытым позволило мне вносить дополнительные депозиты, начиная с 8 августа.

Игнорирование проблем, связанных с азартными играми (24 августа 2026 г.): Я письменно сообщил о серьезных проблемах, связанных с азартными играми. Казино признало это, но оставило мой счет открытым, принимало депозиты и рассылало рекламные письма.

Финансовые последствия: Незакрытие моего счета 5 августа привело к тому, что общая сумма депозитов составила 7404 канадских доллара, а выигрыш — 1149 канадских долларов, в результате чего чистый убыток составил 6255 канадских долларов.

Запрошенное решение:

Я требую полного возмещения моих чистых убытков (6 255 канадских долларов), понесенных после моего запроса на закрытие 5 августа. Полная документация и журналы переписки доступны по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне ваше заявление о закрытии счета от 5 августа, а также ответ казино и любую последующую переписку? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Каким каналом связи вы воспользовались для запроса на закрытие аккаунта? Вы связались с казино через онлайн-чат или по электронной почте?
• Также, пожалуйста, перешлите мне все последующие запросы на самоисключение, которые вы отправляли в казино до момента окончательного закрытия вашего аккаунта. Обязательно приложите полные, необрезанные электронные письма, желательно в формате .eml , а не просто скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника