Игрок из Германии испытывает трудности с выводом 275 евро из казино LuckyHour после того, как его запрос был отклонен, а его баланс реальных денег значительно уменьшился. Он считает, что расчеты, предоставленные казино относительно условий бонуса, неверны, что привело к меньшему доступному балансу, чем ожидалось. Его попытки связаться с казино остались без ответа.
LuckyHour Casino - Игроки сталкиваются с проблемами вывода средств и спорами по поводу остатка на счете.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 20h 34m 27s
LuckyHour Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, команда Guru!
В связи с возникшими проблемами с выводом средств в казино LuckyHour, я хотел бы обратиться к вам за помощью.
3 декабря 2025 года я внес депозит в размере 20 евро и получил приветственный бонус в размере 120% и 125 бесплатных вращений (5 x 25 вращений).
Требования по отыгрышу бонусных денег и бесплатных вращений составляют 40x для каждого.
Я отыграл денежный бонус и первый набор бесплатных вращений (25 вращений принесли 3,70 евро) и в итоге на моем счету оказалось 299 евро реальных денег. Затем я запросил вывод 275 евро, который был первоначально отменен казино 8 декабря 2025 года. Кроме того, мой баланс реальных денег уменьшился с 299 евро до 123,70 евро.
В электронном письме казино объяснило свое решение следующим образом: «Финансовый отдел отклонил выплату в размере 275 евро».
В соответствии с правилами начисления бонусов, с вашего счета списана сумма в размере 175,36 евро.
Все выигрыши, полученные при выполнении бонусных требований, ограничены максимальной суммой вывода, в 5 раз превышающей сумму бонуса. Любой излишек средств будет аннулирован перед выводом.
В вашем случае сумма, доступная для снятия, составляет 24 EUR x 5 + 3,7 (FS) = 123,7 EUR.
В условиях бонусной программы указан пятикратный размер бонуса в качестве максимального лимита выигрыша, что также относится и ко мне. Однако лимит выигрыша от бесплатных вращений установлен на уровне 100 евро, а не выигрыша от первого набора бесплатных вращений. Так это работает во всех других казино Altacore, которыми я пользовался. Поэтому мой доступный баланс составит 220 евро, а не 123,70 евро.
Вероятно, было бы совершенно бессмысленно делать ставки в размере 3,70 евро 40 раз, чтобы в итоге выиграть жалкие 3,70 евро.
Я отправил свои расчеты в казино по электронной почте, но пока не получил ответа. Поэтому хотел бы попросить вашей помощи.
Заранее спасибо.
Хоттеманне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счету после того, как вы отыграли бонус, за исключением бесплатных вращений?
- Были ли ваши выигрыши каким-либо образом ограничены сразу после завершения ставок, или казино применило ограничение только после того, как вы отправили запрос на вывод средств?
- Сколько вы выиграли в бесплатных вращениях после того, как сделали ставки в размере 3,70 евро?
- Выигрыш в размере 3,70 евро был получен за счет ставок только на одну партию из 25 бесплатных вращений?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу ограничения на ваш выигрыш?
Согласно условиям приветственного бонуса :
11. Максимальная сумма, разрешенная для вывода средств, полученных в результате бесплатных вращений в рамках бонуса казино, составляет €100 / NZ$150 / A$150 / C$150 . Если сумма вывода превышает разрешенную сумму, игрок получает €100 / NZ$150 / A$150 / C$150, а остальная сумма списывается со счета игрока в соответствии с условиями бонуса.
12. Все выигрыши, полученные в ходе отыгрыша бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, в 5 раз превышающей предоставленный бонус. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода средств.
Мне кажется, что выигрыш от самого бонуса должен ограничиваться отдельно от выигрыша от бесплатных вращений.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Вероника!
Большое спасибо за ваш ответ. Вот запрошенная информация:
- После выполнения условий получения бонуса на моем счету оказалось 299 евро и несколько центов.
- Ограничение применялось только после отправки запроса на оплату.
- Честно говоря, я не могу сказать, сколько я заработал на 3,70 евро, так как я просто пытался превратить эти 3,70 евро в 40 ставок.
- Да, выигрыш в размере 3,70 евро получен за один раунд из 25 бесплатных вращений, за первый раунд.
- Казино в последний раз связывалось со мной 9 декабря, и это был единственный раз, когда обсуждался верхний предел моего выигрыша.
Я разделяю ваше мнение относительно отдельного лимита на выигрыши. Именно так я понимаю это правило, прописанное в условиях бонусной программы. И именно так это реализовано в других казино Altacore.
Таким образом, я прихожу к выводу, что мне должны выплатить 220 евро из моего выигрыша.
120 евро из денежного бонуса + 100 евро за отыгранные бонусные бесплатные вращения.
С наилучшими пожеланиями
Хоттеманне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Вероника!
Могу ли я и дальше рассчитывать на вашу поддержку?
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая Хоттеманне
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Спасибо, hottemanne, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в казино LuckyHour с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был ограничен и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Питер!
Большое спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Гуру Казино!
Мы рассмотрим полученную информацию и сделаем все возможное, чтобы как можно быстрее разрешить эту ситуацию.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Цыганская команда
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
Просим принять к сведению, что 09.12.2025 в 09:38:10 на счете игрока была произведена корректировка баланса.
Игрок внес депозит, активировав приветственный бонус за первый депозит, и получил бонус в размере 24 евро. После выполнения требований по отыгрышу, на его балансе накопилось 307,01 евро реальных средств.
После подачи заявки на вывод средств финансовый отдел скорректировал сумму вывода, поскольку запрошенная сумма превышала максимальную сумму выплаты, разрешенную условиями бонуса.
Согласно правилам приветственного бонуса за первый депозит, все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, подлежат максимальному выводу в размере 5-кратной суммы бонуса. Любой баланс, превышающий этот лимит, может быть аннулирован до вывода средств.
В соответствии с этими правилами с баланса игрока было списано 175,36 евро, в результате чего для вывода осталось 123,70 евро, а также дополнительно 3,70 евро, полученные за бесплатные вращения.
Эти средства в настоящее время доступны на балансе игрока и могут быть выведены.
Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительное разъяснение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемая команда LuckyHour!
Замечательно, что вы снова изложили причину своей жалобы спустя примерно четыре недели. Однако вы не затронули основную проблему. Я хотел бы обратить ваше внимание на эту основную проблему:
«Однако лимит выигрыша от бесплатных вращений там установлен на уровне 100 евро, а не выигрыша от первого набора бесплатных вращений. Так это работает во всех других казино Altacore, которыми я пользовался. Поэтому мой доступный баланс составит 220 евро, а не 123,70 евро».
Вероятно, было бы совершенно бессмысленно делать ставки в размере 3,70 евро 40 раз, чтобы в итоге выиграть жалкие 3,70 евро.
С наилучшими пожеланиями
хоттеманне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Привет, команда Casino Guru!
Благодарим вас за отзыв. Мы хотели бы прояснить ситуацию с корректировкой баланса в соответствии с нашими Условиями и положениями.
Согласно нашим правилам: «Все выигрыши, полученные в рамках отыгрыша бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, в 5 раз превышающей предоставленный бонус. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода средств».
В данном конкретном случае лимит не является фиксированной суммой, а рассчитывается как 5-кратный размер бонуса, полученного за бесплатные вращения. После выполнения требований по отыгрышу система автоматически корректировала баланс в соответствии с этим максимальным лимитом выигрыша. Любые средства, превышающие этот 5-кратный порог, аннулировались в соответствии с вышеупомянутой политикой.
Мы применяем эти условия последовательно ко всем игрокам, чтобы обеспечить справедливость и соблюдение наших правил проведения акций. Надеемся, это объясняет, почему итоговый баланс был установлен на текущем уровне.
С уважением, команда LuckyHour.
Автоматический перевод:
