Игрок из Германии сообщает, что его аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости, но затем был разблокирован без соблюдения надлежащих процедур. После разблокировки он внес 6046 евро и выиграл 5000 евро, но казино аннулировало его выплату, в результате чего он потерял выигрыш. Он считает, что казино нарушило принципы защиты игроков.
LuckyMax Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за игровой зависимости.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 29m 9s
LuckyMax Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводМой игровой аккаунт заблокирован с конца декабря из-за игровой зависимости. Я отправил электронное письмо в Luckymax с просьбой заблокировать мой игровой аккаунт навсегда из-за игровой зависимости; см. вложение.
Мой игровой аккаунт полностью верифицирован 25 декабря 2025 года.
15 марта 2026 года мне удалось без проблем восстановить свой игровой аккаунт через онлайн-чат и внести на него в общей сложности 6046 евро, как показано на прикрепленном скриншоте.
Учетная запись игрока, заблокированная из-за игровой зависимости, не может быть разблокирована повторно.
Тем временем я также выиграл 5000 евро, запросил выплату, но казино постоянно отменяло платеж, и в итоге я полностью проиграл выигрыш в 5000 евро.
Если бы казино не разблокировало мой игровой аккаунт через онлайн-чат 15 марта 2026 года в ответ на мою просьбу после того, как он был заблокирован из-за игровой зависимости, я бы не смог проиграть 6046 евро.
Казино полностью нарушает законы о защите прав игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyMax.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате средств в связи с неисправностью системы защиты игроков? И какой результат?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
