LuckyMax Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на самоисключение.

3 апреля 2025 года я отправил в казино Luckymax письменный запрос с просьбой о безвозвратном закрытии моего счёта в связи с игровой зависимостью. Это был явный запрос о самоисключении.

Несмотря на мою просьбу, казино не закрыло мой счёт. Вместо этого оно сохранило его активным и позволило мне внести десятки депозитов в последующие недели и месяцы.

Я обращался к ним несколько раз с просьбой не только закрыть счет, но и урегулировать проблему и вернуть депозиты, внесенные после 3 апреля 2025 года. Мои электронные письма либо игнорировались, либо на них приходили неопределенные, автоматические ответы.

Даже сегодня мой счет остается открытым.

Это серьезное нарушение обязательств по ответственной игре и обязанности защищать уязвимых игроков.

Что я прошу:

Я прошу Luckymax Casino вернуть все депозиты, внесенные после 3 апреля 2025 года с моих кредитных карт (ICS и Rabobank), на общую сумму несколько тысяч евро.

Я не запрашиваю возврат средств за старые депозиты или банковские переводы.

Я прилагаю:

Мой первоначальный запрос на самоисключение (3 апреля 2025 г.)

Последующие электронные письма без каких-либо действий

Списки транзакций, показывающие все депозиты, сделанные после моего запроса на исключение

Я прошу Casino Guru выступить посредником в этом вопросе и поддержать мой запрос на возврат средств.

Благодарим вас за помощь.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyMax.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Раскрывали ли вы когда-либо казино свои проблемы с азартными играми?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими запросами на самоисключение, отправленными в казино? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Правильно ли я понимаю, что ваш последний депозит в казино был сделан 27 июля?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?

Если ваша учетная запись в настоящее время открыта, я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего письма.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки LuckyMax Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] и отдельно вашему VIP-менеджеру (впишите меня в копию на [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы нашли время помочь мне с этой жалобой. Ниже вы найдете мои ответы на ваши вопросы:

Мой аккаунт все еще доступен?

Да, мой аккаунт всё ещё открыт. Я всё ещё могу войти в систему и получить доступ к казино, несмотря на то, что ещё в апреле я запросил его полное закрытие.

Раскрыл ли я казино информацию о своей проблеме с азартными играми?

Да. 3 апреля 2025 года я письменно заявил, что испытываю проблемы с азартными играми, и попросил заблокировать мой аккаунт навсегда. В качестве доказательства могу предоставить скриншот этого письма.

Могу ли я поделиться своим запросом на самоисключение?

Да, я отправил запрос, ответив на рекламное письмо от Luckymax от 3 апреля. В этом сообщении я прямо просил их немедленно заблокировать мой аккаунт. Я перешлю вам это письмо, как вы и просили.

Был ли мой последний депозит сделан 27 июля?

Да, всё верно. Я внёс несколько депозитов после 3 апреля, в том числе 27 июля, поскольку мой счёт так и не был заблокирован, несмотря на мой запрос.

Ответило ли казино на мой запрос на возврат средств?

Да, но никаких реальных действий не последовало. Я получил несколько расплывчатых ответов с извинениями за задержки, но они так и не отреагировали на мой запрос о возврате средств и не дали адекватного ответа на моё самоисключение. Счёт по-прежнему открыт.

Я с удовольствием отправлю вам еще один запрос на самоисключение и отправлю вам копию, как и было рекомендовано.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Казино закрыло ваш счет после того, как вы неоднократно подавали запросы на самоисключение 7 августа?

Привет, Томас! Без проблем! Я только что проверил, мой счёт всё ещё открыт...

Спасибо за ваше терпение.

К сожалению, мы достигли точки, когда вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.

Хочу сообщить вам, что, поскольку в отношении этого казино было закрыто несколько дел по причине «неудавшегося самоисключения», и даже в тех случаях, когда мы связывались с ними и выступали посредниками в решении таких вопросов, результат был неудовлетворительным.

К сожалению, казино LuckyMax, похоже, часто игнорирует нас полностью или игнорирует необходимые правила ответственной игры, которые мы считаем обязательными в онлайн-казино. По этой причине казино внесено в чёрный список, а его индекс безопасности очень низкий. Ознакомьтесь с нашими предыдущими неудачными попытками решить аналогичные проблемы.

Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино LuckyMax.

Пожалуйста, ознакомьтесь с несколькими ресурсами, которые могут быть полезны в вашей конкретной ситуации:

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

и о BetBlocker здесь

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

Мне бы хотелось оказать больше помощи.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.