Игрок из Германии подал заявку на вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Игрок сообщил, что казино ежедневно неоднократно отменяло его запросы на вывод средств без уважительных причин и отказывалось проверять его документы, фактически блокируя процесс вывода. Несмотря на полное сотрудничество и предоставление подробной информации, казино не ответило на жалобу и не сотрудничало с отделом по работе с жалобами. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино и отсутствия действующей лицензии или службы разрешения споров.
LuckyMax Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 566
Количество: 3 800 EUR
LuckyMax Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВывод средств в размере 3800 евро приостановлен — необоснованные отказы и удаление способов оплаты.
В начале января 2026 года я выиграл примерно 3800 евро на игровом автомате Hacksaw Gaming в казино Luckymax. С тех пор казино использует тактику затягивания, чтобы помешать мне вывести выигрыш.
1. Отказ в выводе средств и удаление способа оплаты: Изначально я внес депозит с помощью кредитной карты (VISA) и попытался вывести средства на ту же карту.
4 января, 5 января, 7 января: Снятие средств с кредитной карты отклонено без объяснения причин.
Внезапные изменения: После третьего отказа казино полностью удалило возможность вывода средств с кредитной карты из моей кассы.
Теперь я вынужден использовать банковский перевод, хотя никогда не вносил средства этим способом.
С тех пор (8 января, 10 января, 11 января, 12 января) мои запросы на снятие средств банковским переводом также ежедневно отклоняются.
2. Путаница с верификацией (KYC): Чтобы ускорить процесс принудительного банковского перевода, я заблаговременно загрузил свои документы для верификации. 6 января я получил электронное письмо от Luckymax ( [email protected] ) заявляя: «Этот документ не требуется, спасибо», и отклоняя загрузку. Это противоречиво: они заставляют меня использовать новый способ (банковский перевод), отказываются проверять мои документы для него, потому что они «не требуются», но при этом отказываются выплатить мне деньги.
3. Отсутствие поддержки:
Онлайн-чат: Служба поддержки в чате не отвечает. Операторы (например, "Джеймс") присоединяются к чату, вставляют стандартную фразу и тут же закрывают разговор.
Электронная почта: Ответа не найдено.
Разработчик игры: Я связался с Hacksaw Gaming, но они не могут вмешаться.
Текущий статус: Я не использовал выигрыш для игры. Мой баланс полностью доступен для вывода средств (в настоящее время находится в статусе «Ожидание» через банковский перевод). Я прошу Luckymax прекратить затягивать и немедленно произвести выплату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, k1am89!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводУважаемая группа по рассмотрению жалоб!
Спасибо за ответ. Я полностью понимаю стандартную политику в отношении 14-дневного периода ожидания обработки.
Однако дело НЕ в задержке обработки. Моя проблема в том, что казино ежедневно активно отклоняет/отменяет мои запросы на вывод средств, не предоставляя никаких веских причин.
Почему правило 14 дней здесь неприменимо:
Ежедневные отмены: средства не остаются в статусе «ожидание». Казино отменяет вывод средств каждые 24-48 часов и возвращает деньги на мой игровой баланс (см. предоставленные скриншоты). Мне приходится немедленно запрашивать вывод заново. Это постоянно сбрасывает таймер.
Удаление способа оплаты: После моих первоначальных просьб казино полностью удалило мой способ пополнения счета (кредитную карту) из кассы. Теперь я вынужден использовать банковский перевод, который они также ежедневно отклоняют.
Невозможно пройти верификацию: Я попытался подтвердить свою учетную запись, чтобы решить эту проблему, но казино отклонило мои документы, заявив: «Этот документ не требуется».
Если я просто "подожду", деньги так и останутся на моем игровом счете, потому что казино отменит запрос на выплату. Они активно препятствуют даже началу процесса вывода средств.
Пожалуйста, посмотрите скриншот "Истории транзакций", который я загрузил. На нем видна закономерность мгновенных отказов, а не задержек в обработке. Я убедительно прошу вас вмешаться, потому что это преднамеренный цикл, призванный предотвратить выплату, а не обычная задержка.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, k1am89!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Карла,
К сожалению, нет. Я НЕ получил свой выигрыш.
Ситуация остаётся точно такой же, как и прежде:
Компания Luckymax не выплатила ни цента.
На моем игровом счете по-прежнему находится 3801 евро (или он ожидает вывода средств).
Казино продолжает тянуть время и не предоставляет никаких веских причин для задержки.
Я проявлял терпение, но ничего не меняется. Умоляю вас вмешаться и связаться с представителем казино, чтобы выяснить, почему они отказываются выплатить мне законный выигрыш.
Спасибо за помощь!
С наилучшими пожеланиями,
Майк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый k1am89, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Карла!
Спасибо за уточнение. Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы, чтобы прояснить ситуацию:
1. Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести деньги? Нет. Это моя первая попытка вывода средств в этом казино. Я никогда раньше не получал от них никаких денег.
2. Можете ли вы подтвердить, что прошли верификацию KYC? Именно здесь казино затягивает процесс. Я попытался подтвердить свою учетную запись самостоятельно, загрузив необходимые документы. Однако казино отклонило мои документы, отправив электронное письмо с сообщением: «Этот документ не требуется, спасибо». Таким образом, я попал в ловушку: они отказываются проверять мои документы, заявляя, что они «не требуются», но при этом отказываются обрабатывать мой запрос на вывод средств.
3. Вы выиграли с активным бонусом или без него? Я выиграл реальными деньгами. На моем счету НЕТ активного бонуса. Мой баланс полностью доступен для вывода (заблокировано бонусом: 0 EUR).
4. Вы играли в казино или делали ставки на спорт? Я играл в игровые автоматы в казино (в частности, в игры от провайдера "Hacksaw Gaming").
5. Общение с казино: Поскольку чат в режиме реального времени обычно закрывается немедленно или выдает ответы от бота, у меня нет подробных логов чата. Что касается скриншотов: Обратите внимание, что я уже загрузил эти скриншоты, когда открывал этот запрос.
Надеюсь, это поможет ускорить процесс. Я полностью готов к сотрудничеству, но казино блокирует каждый шаг.
С наилучшими пожеланиями,
Майк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый k1am89,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным консультантом Барборкой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино LuckyMax присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино LuckyMax!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
