Игрок из Германии хотел самоисключиться из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его запрос с 24 ноября, заявив, что его дело находится на рассмотрении. Отдел по рассмотрению жалоб изучил ситуацию и установил, что казино ранее не рассматривало запросы о самоисключении и не реагировало на предыдущие попытки посредничества. В результате казино было внесено в чёрный список из-за ненадлежащей практики ответственной игры, а жалоба была закрыта как неразрешённая. Игроку было рекомендовано обратиться за помощью к внешним ресурсам для безопасного управления своей игровой зависимостью.
LuckyMax Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Неудачное самоисключение
Количество: ??
LuckyMax Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино не реализует мою просьбу о самоисключении из-за моей игровой зависимости. Я неоднократно запрашивал немедленное самоисключение, но всегда получал только ответ, что моё дело находится на рассмотрении. Разве не следует немедленно реализовать подобное решение? Я жду с 24 ноября.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Marti89xxx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я ознакомился с политикой ответственной игры и обнаружил следующее:
ЧТО ДЕЛАТЬ:
В некоторых случаях у людей возникают проблемы с азартными играми, когда они не могут найти золотую середину между желаемой суммой и реальной возможностью играть. Если у вас та же ситуация, в нашем казино есть возможность исключить себя из игрового процесса. Вы можете активировать эту опцию, связавшись с нашей службой поддержки через онлайн-чат.
Чтобы прояснить ситуацию:
- Когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости и попросили закрыть свой счет?
- Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт в казино?
- Когда вы в последний раз общались с казино по поводу закрытия счета?
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно времени?
- Не могли бы вы поделиться своими попытками самоисключения в казино? Прикрепите скриншоты здесь или отправьте информацию на мою электронную почту: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Петра,
Я предоставил(а) всю необходимую информацию. Я запрашиваю возврат средств из казино за депозиты, внесённые 28 ноября 2025 года, поскольку казино не отвечало на мой запрос более трёх дней. Это более чем разумно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
К сожалению, мы достигли точки, когда вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Хочу сообщить вам, что, поскольку в отношении этого казино имеется несколько дел, закрытых по причине «неудачного самоисключения», и даже в тех случаях, когда мы связывались с ними и выступали посредниками в решении таких вопросов, результат был неудовлетворительным.
К сожалению, казино LuckyMax, похоже, часто игнорирует нас полностью или игнорирует необходимые правила ответственной игры, которые мы считаем обязательными в онлайн-казино. По этой причине казино внесено в чёрный список, а его индекс безопасности очень низкий. Ознакомьтесь с нашими предыдущими неудачными попытками договориться .
Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино LuckyMax.
Пожалуйста, проверьте несколько ресурсов, которые могут быть вам полезны.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.
Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
Мне бы хотелось оказать больше помощи.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
