Игрок из Германии 11 января запросил удаление своего аккаунта из-за игровой зависимости, но ответа не получил. С момента запроса он потерял 1947 евро и добивается помощи и возврата внесенных средств, ссылаясь на нарушение правил казино.
LuckyMax Casino - Запрос игрока на удаление учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 41m 24s
LuckyMax Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Добрый день,
11 января я обратился в онлайн-чат и попросил удалить мой аккаунт из-за игровой зависимости. Мне сообщили, что ответ будет дан в течение 24 часов. До сегодняшнего дня я не получил никакого ответа и потерял еще 1947 евро из-за своей зависимости. Я срочно прошу вашей помощи и возврата моих депозитов. Казино грубо нарушает все свои правила. Переписка прилагается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
В некоторых случаях у людей возникают проблемы с азартными играми, когда они не могут найти золотую середину между желанием играть и реальными возможностями. Если это относится и к вам, у вас есть возможность заблокировать свой доступ к азартным играм в нашем казино. Вы можете активировать эту опцию, связавшись с нашей службой поддержки через онлайн-чат.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Вы пытались связаться с казино по электронной почте с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
